Im folgenden Artikel erklären wir, wie Sie Lightspeed Payments als Zahlungsanbieter für Ihren eCom-Shop einrichten und Bestellungen verwalten können, die über Lightspeed Payments abgewickelt wurden.
HINWEIS: Für Lightspeed Payments in Europa klicken Sie hier.
Dieser Artikel enthält:
- Lightspeed Payments einrichten
- Zahlungen manuell abbuchen
- Erstattung von Bestellungen
- Berichte aufrufen
Lightspeed Payments einrichten
- Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Lightspeed Payments-Integration in Ihrem Lightspeed Retail-Konto eingerichtet ist. Mehr Informationen zur Verbindung Ihres Retail-Kontos mit Lightspeed Payments finden Sie hier.
- Klicken Sie im Hauptmenü am oberen Rand Ihres Retail-Kontos auf Retail POS > eCom.
- Klicken Sie auf Einstellungen.
- Klicken Sie im Menüpunkt ZAHLUNGSEINSTELLUNGEN auf Zahlungsanbieter.
- Klicken Sie auf Lightspeed Payments.
- Stellen Sie den Schalter neben Diesen Zahlungsanbieter aktivieren auf die EIN-Position.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Zahlungen manuell abbuchen
Wenn ein Kunde für eine Bestellung in Ihrem Online-Shop per Kreditkarte zahlt, fordert Lightspeed eCom zunächst eine Vorautorisierung für die Bestellkosten über Lightspeed Payments an.
Sobald die Vorautorisierung abgeschlossen ist, wird die Zahlung von Lightspeed Payments standardmäßig automatisch abgebucht. So sparen Sie Zeit, anstatt die Bestellungen manuell abbuchen zu müssen. Außerdem wird sichergestellt, dass Sie kein Geld verlieren. Wenn Sie beispielsweise einmal vergessen sollten, eine Bestellung manuell abzubuchen, erhalten Sie vom Kunden kein Geld.
In einigen Fällen kann es nützlich sein, die automatische Abbuchung zu deaktivieren:
- Sie möchten erst dann Rechnungen erstellen, wenn ein Produkt verschickt wird. Dies kann von Vorteil sein, wenn Kunden häufig ihre Bestellungen nach Abschluss des Kaufs erneut ändern. Es kann auch sein, dass sie ihre Bestellung annullieren möchten, um sie zu ändern. Wenn in einem solchen Fall noch keine Buchung stattgefunden hat, müssen Sie keine Gebühren zahlen.
- Sie wollen das Risiko von Rückerstattungen minimieren. Bei einer manuellen Abbuchung wird der Zeitraum zwischen Buchung und Autorisierung ausgedehnt, wodurch Sie unter Umständen mehr Zeit haben, Transaktionen zu durchleuchten, um potenzielle Betrugsfälle aufzudecken.
WICHTIG
- Zahlungen müssen innerhalb von 7 Tagen abgebucht werden.
- Sie müssen nach der Vorautorisierung mindestens 60 Sekunden abwarten, bevor Sie eine Zahlung abbuchen können.
- Bis zur Abbuchung der Zahlung kann auf Lightspeed eCom die Bestellung weder versandt werden noch als Versandt gekennzeichnet werden. Aus diesem Grund ist auch die Schaltfläche Als versandt kennzeichnen deaktiviert.
Automatische Abbuchung deaktivieren
- Klicken Sie in Ihrem Retail-Konto auf eCom, um sich im eCom-Backoffice anzumelden.
- Klicken Sie auf Einstellungen.
- Klicken Sie im Menüpunkt ZAHLUNGSEINSTELLUNGEN auf Zahlungsanbieter.
- Klicken Sie auf Lightspeed Payments.
- Deaktivieren Sie in den ANBIETEREINSTELLUNGEN die Schaltfläche Automatische Abbuchung aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Zahlungen abbuchen
- Klicken Sie in der linken Menüleiste im Back Office auf Bestellungen.
- Öffnen Sie eine Bestellung mit dem Status Abbuchung ausstehend, indem Sie auf die entsprechende Bestellnummer in der Liste klicken.
- Warten Sie nach erfolgreicher Vorautorisierung 60 Sekunden ab.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung abbuchen.
- Nachdem die Zahlung erfolgreich abgebucht wurde, wird die Schaltfläche Als versandt kennzeichnen aktiviert und der Versandstatus der Bestellung kann nach Belieben geändert werden.
Erstattung von Bestellungen
Dieser Abschnitt umfasst:
- Bestellungen ohne Zahlungsabbuchung erstatten
- Bestellungen teilweise oder vollständig rückerstatten
- Bestellungen durch Stornierung vollständig rückerstatten
- Teilerstattungen
Bestellungen ohne Zahlungsabbuchung erstatten
Es kann vorkommen, dass eine Bestellung noch vor der Zahlungsabbuchung erstattet werden soll, weil der Kunde beispielsweise einen Fehler bei der Bestellung gemacht hat.
- Klicken Sie in der linken Menüleiste im Back Office auf Bestellungen.
- Öffnen Sie die Bestellung, die erstattet werden soll, durch Klicken auf die entsprechende Bestellnummer in der Liste.
- Klicken Sie anschließend auf der „Bestellungen“-Seite auf Bestellung stornieren, falls der Bestellstatus AUSSTEHENDE ABBUCHUNG lautet. Durch die Stornierung der Bestellung wird die Vorautorisierung der Zahlung auch automatisch storniert.
- Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Bestellung stornieren.
Bestellungen teilweise oder vollständig rückerstatten
Um Teilerstattungen handelt es sich, wenn Ihr Kunde nicht alle, sondern nur einige der bestellten Produkte zurücksenden möchte. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn Ihr Kunde aus Versehen mehr Produkte gekauft hat, als er eigentlich bestellen wollte.
- Klicken Sie in der linken Menüleiste im Back Office auf Bestellungen.
- Öffnen Sie die Bestellung, die erstattet werden soll, durch Klicken auf die entsprechende Bestellnummer in der Liste.
- Vergewissern Sie sich, dass die Zahlung abgebucht wurde, indem Sie sich den Bestellstatus ansehen. Lautet der Status Ausstehende Abbuchung, sollten Sie zunächst die Zahlung abbuchen, indem Sie auf Zahlung abbuchen klicken.
- Um eine Gutschriftrechnung zu erstellen, klicken Sie auf Gutschriftrechnung hinzufügen.
- Geben Sie unter Stückzahl die Anzahl der zu erstattenden Produkte ein und deaktivieren Sie Lagerbestand aktualisieren oder Kunde benachrichtigen, indem Sie die entsprechenden Schalter auf die AUS-Position stellen.
- Um Ihrem Kunden via Lightspeed Payments Geld zurückzuerstatten, stellen Sie den Schalter neben Erstattung auf die EIN-Position.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Bestellungen durch Stornierung vollständig rückerstatten
Die Erstattung einer kompletten Bestellung ist erforderlich, wenn Kunden die gesamte Transaktion für alle bestellten Produkte stornieren möchten.
- Klicken Sie in der linken Menüleiste im Back Office auf Bestellungen.
- Öffnen Sie die Bestellung, die erstattet werden soll, durch Klicken auf die entsprechende Bestellnummer in der Liste.
- Um automatisch eine Gutschriftrechnung zu erstellen, klicken Sie auf Bestellung stornieren.
- Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Bestellung stornieren.
- Öffnen Sie nach der Stornierung der Bestellung die Gutschriftrechnung, indem Sie auf die Gutschriftrechnungsnummer klicken.
- Geben Sie unter Stückzahl die Anzahl der zu erstattenden Produkte ein und deaktivieren Sie Lagerbestand aktualisieren oder Kunde benachrichtigen, indem Sie die entsprechenden Schalter auf die AUS-Position stellen.
- Um Ihrem Kunden via Lightspeed Payments Geld zurückzuerstatten, stellen Sie den Schalter neben Erstattung auf die EIN-Position.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Teilerstattungen
Bei Teilerstattungen handelt es sich um Rückerstattungen eines Teilbetrags für einen bestimmten Artikel einer Bestellung. Ein Beispiel:
- Die Bestellung eines Kunden besteht aus folgenden drei Positionen: T-Shirt – 20 USD, Shorts – 50 USD und Versand – 15 USD. Sie möchten 7,50 USD an Versandkosten erstatten.
- Ein Kunde hat online ein Produkt mit einem Wert von 100 USD gekauft. Er oder sie hätte eigentlich einen Rabatt erhalten sollen, der jedoch zeitweise nicht verfügbar war. Sie möchten 20 USD rückerstatten.
So führen Sie Teilerstattungen aus:
- Erstatten Sie den Betrag für die gesamte Bestellung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Komplette Bestellungen erstatten.
- Klicken Sie auf der Startseite auf Bestellungen.
- Öffnen Sie die Bestellung, die Sie gerade rückerstattet haben, und klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf Mehr> Vervielfältigen > OK.
- Geben Sie im Angebot den Preis an, den Sie Ihrem Kunden berechnen wollen.
- Klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf Umwandeln in Bestellung.
- Aktivieren Sie den Schalter im Popup-Fenster, um Ihren Kunden zu benachrichtigen, und klicken Sie auf Umwandeln in Bestellung, um die Änderungen zu bestätigen.
- Vergewissern Sie sich, dass eine Rechnung erstellt wurde. Schauen Sie dazu nach, ob im Abschnitt Zahlung der Bestellung eine Rechnungsnummer angegeben ist.
Wenn keine Rechnungsnummer angegeben ist, müssen Sie manuell eine Rechnung erstellen:- Klicken Sie auf Rechnung erstellen.
- Aktivieren Sie den Schalter neben Benachrichtigung über neue Rechnung senden.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Wenn Sie Rechnungen automatisch erstellen wollen, klicken Sie auf der Startseite Ihres eCom-Backoffice auf Einstellungen > Verwaltung. Wählen Sie im Abschnitt RECHNUNGEN im Dropdown-Menü Erstellen die Option Direkt.
- Wenn eine Rechnungsnummer vorliegt, hat Ihr Kunden einen Link erhalten, über den er die Rechnung bezahlen kann. Die Teilerstattung an Ihren Kunden war erfolgreich.
Berichte aufrufen
Berichte zu Bestellungen, die mit Lightspeed Payments über Lightspeed eCom abgewickelt wurden, finden Sie in Ihrem Lightspeed Retail-Konto. Für mehr Informationen zu: