Wenden Sie sich an uns, wenn bei der Verwendung von Lightspeed eCom Fehler auftreten. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen zur Hand haben:
- Wie lautet die URL (die Internet-Adresse) der Seite, auf der das Problem auftritt?
- Welcher Internetbrowser wird mit welchem Betriebssystem auf welchem Gerät verwendet? Beachten Sie auch die Version des Internetbrowsers und des Betriebssystems.
- Erstellen Sie möglichst einen Screenshot des Problems.
- Welchen Schritten müssen wir folgen, um das Problem zu sehen?
- Falls möglich, geben Sie die IP-Adresse an, von der aus Sie arbeiten.
Kunden- und Kassenprobleme
Ein Kunde kann Ihnen ein Problem melden. Bitte versuchen Sie, folgende Informationen – zusätzlich zu den oben genannten Informationen zu bekommen:
- Welche Produkte wurden bestellt – möglichst mit Bestellnummer.
- Welche Zahlungsart wurde gewählt?
- Welcher Lieferort wurde gewählt?
- Wurde ein AdBlocker verwendet?