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Kontaktmethoden für Kunden aktivieren

Ein guter Kundenkontakt ist für Ihren Online-Shop von größter Bedeutung. Sie können Funktionen aktivieren, die es Ihren Kunden ermöglichen, Sie über die Webseite zu kontaktieren, indem Sie ein Ticket erstellen oder eine E-Mail an Sie senden.

Tickets und email

Ihre Kunden können über ein Kontaktformular ein Ticket erstellen oder Ihnen eine E-Mail schicken, wenn sie eine Frage haben oder Unterstützung benötigen.

  • Angemeldete Kunden müssen sich in ihr Konto Ihres Online-Shops einloggen und auf Meine Tickets klicken, um ein neues Ticket zu erstellen. Dort sehen sie eine Übersicht über ihre zuvor gesendeten Tickets.
  • Sie können Kundentickets im linken Menü des Backoffice einsehen, klicken Sie auf Kunden > Tickets. Klicken Sie auf ein Ticket, um dieses zu lesen und zu beantworten.
  • Alternativ kann jeder Besucher über das Kontaktformular eine E-Mail an Ihren Shop senden. Hierfür klicken die Kunden auf Kundensupport in der Fußzeile Ihrer Webseite. Hier können Kunden ein Kontaktformular ausfüllen, um Ihnen eine E-Mail zu senden.
  • Die Webadresse der Kundensupport-Seite in Ihrem eCom-Shop kann auch durch Hinzufügen von /Service am Ende Ihrer Domain gefunden werden. Zum Beispiel yourdomain.com/service.

Tickets und das Kontaktformular aktivieren

  1. Klicken Sie in der linken Menüleiste des Back Office auf Einstellungen, und wählen Sie aus Allgemeine Einstellungen Erweitert.
  2. Aktivieren Sie im Bereich Konto & Service Tickets und Kontaktformular.

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Wählen Sie die empfangende E-Mail aus

  1. Klicken Sie im linken Menü des Backoffice auf Einstellungen und wählen Sie aus den Allgemeinen Einstellungen die Firma.
  2. Scrollen Sie zu den E-MAIL-ADRESSEN. Geben Sie im Feld Allgemeine Adresse die Adresse ein, mit der Sie Kunden-E-Mails aus dem Kontaktformular empfangen möchten.

Für weitere Informationen zu diesen E-Mail-Adressen klicken Sie bitte hier.

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Sicherstellung der Sichtbarkeit der Kundensupport-Seite

  1. Klicken Sie im linken Menü des Back Office auf Inhalt > Kunden-Support.
  2. Aktivieren Sie den Schalter neben Sichtbarkeit.

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