Contactez-nous chaque fois que vous recevez des messages d'erreur lors de l'utilisation de Lightspeed eCom. Assurez-vous de disposer des renseignements suivants :
- Quelle est l'URL (l'adresse Internet) de la page où le problème se produit ?
- Quel navigateur Internet est utilisé, dans quel système d'exploitation et sur quel appareil ? N'oubliez pas de noter la version du navigateur Internet et du système d'exploitation.
- Si possible, faites une capture écran du problème.
- Quelles sont les étapes à suivre pour étudier le problème ?
- Si possible, indiquez l'adresse IP à partir de laquelle le travail est effectué.
Les problèmes avec les clients et la caisse
Votre client peut vous signaler un problème. En plus de ce qui précède, veuillez essayer d'obtenir les renseignements supplémentaires suivants :
- Quels sont le ou les produits qui ont été commandés et, si possible, le numéro de commande.
- Quel mode de paiement a été choisi ?
- Quel lieu d'expédition a été choisi ?
- Est-ce qu'un AdBlocker (bloqueur de publicité) est utilisé ?