Notre équipe doit examiner votre boutique eCom pour vous permettre d’utiliser Lightspeed Payments. Avant de faire votre demande, apportez les modifications nécessaires à votre boutique eCom afin de vous assurer qu’elle respecte les exigences ci-dessous. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Exigences relatives au site Web

Pour que nous vous permettions d’utiliser Lightspeed Payments avec eCom, votre site doit être complet, en ligne et répondre aux critères suivants :

• Les produits doivent être visibles et être accompagnés d'images.
• La page d’accueil et les pages de contenu doivent être complètes.
• Les méthodes d’expédition correspondant à votre politique d’expédition doivent être activées.
• Les accords juridiques doivent être complets et visibles.
• Les marchands vendant de l’alcool doivent utiliser un système ou une application de vérification de l’âge.

Ajouter des accords juridiques aux pages de contenu

Vos pages de contenus doivent inclure vos accords juridiques et vos politiques pour que nous vous permettions d’utiliser Lightspeed Payments. Ils vous protègent des plaintes et des fraudes, et servent à définir les attentes des clients. Pour en savoir plus sur la modification des pages de contenu, cliquez ici.

Politique de confidentialité

La loi et Lightspeed Payments exigent que vous ayez une politique de confidentialité claire. Elle doit indiquer aux utilisateurs le type de données que vous recueillez et comment ces données sont utilisées. Pour obtenir des modèles et en savoir plus sur l’ajout d’accords juridiques à vos pages de contenu, cliquez ici.

Conditions générales

Les conditions générales vous permettent d’expliquer précisément vos politiques, exigences et restrictions à vos clients. Vous pouvez en trouver un modèle ici, mais veillez à utiliser les modèles génériques de ce genre avec prudence : ils ne remplacent pas un avis juridique spécialement adapté aux risques que peut rencontrer votre entreprise.

Politique d’expédition

La politique d’expédition indique la manière dont les commandes sont envoyées aux clients. Une politique d’expédition complète doit inclure :

• les options d’expédition nationale et internationale ;
• les options de livraison locale ;
• les options de retrait en boutique ;
• les frais d’expédition ;
• les transporteurs utilisés ;
• les délais de traitement.
• Les marchands vendant de l’alcool doivent également indiquer :
  • où les produits peuvent être expédiés ou non ;
  • quels articles sont admissibles à la livraison ;
  • comment la vérification de l’âge sera effectuée lors de la livraison.

Politique de remboursement et de retour

Une politique de retour clairement établie définit les attentes du client et vous protège des plaintes. Vous devez y inclure :

• les articles qui peuvent être retournés ou échangés ;
• les articles qui ne peuvent être ni retournés ni être échangés ;
• le délai dont dispose le client pour demander un remboursement ou un échange ;
• la procédure de demande de remboursement ou d'échange ;
• la procédure de traitement du remboursement (c’est-à-dire si vous délivrez du crédit en boutique au client ou si vous le remboursez sur son type de paiement initial).

Modes de paiement

Il peut s’agir d’une simple phrase ou d’une liste. Indiquez quelles cartes de crédit et quels modes de paiement vous acceptez : Discover, Visa, Mastercard, PayPal, etc.

Coordonnées

L’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse courriel corrects de votre entreprise doivent apparaître sur toutes les pages de votre site Web.

Soumettre votre demande

Une fois que votre boutique eCom répond à tous les critères listés ci-dessus, contactez-nous pour demander à utiliser Lightspeed Payments. L’équipe de souscription de Lightspeed Payments examinera votre site Web et vous tiendra au courant de l’évolution de votre dossier.

Marchands vendant de l’alcool

En plus de ces critères, si vous vendez de l’alcool, notre équipe vous demandera les informations suivantes  :

• Comment vous assurez-vous que l’expédition est gérée conformément aux régulations ? Effectuez-vous des contrôles d’identité ?
• Vérifiez-vous les antécédents de vos employés ? Sinon, comment vérifiez-vous qu’ils opèrent de manière conforme ?
• Veuillez nous donner un aperçu du flux des paiements lors d’une transaction eCom. Quel est le parcours des clients pour acheter de l’alcool sur votre site Web ?

Prochaines étapes

Une fois que notre équipe vous aura permis d’utiliser Lightspeed Payments, vous pouvez configurer Lightspeed Payments et modifier vos paramètres de paiement.