Pour des raisons de sécurité et à des fins fiscales, il est important de conserver toutes les commandes de clients.
Vous ne pouvez pas supprimer de commandes dans eCom. Reportez-vous à la situation qui vous concerne dans le tableau ci-dessous pour trouver une solution :
| Situation | Solution |
| Vous souhaitez aider un client qui vous a expliqué avoir acheté sur votre site par erreur. |
Annulez sa commande et assurez-vous qu’elle est correctement remboursée par l’intermédiaire du fournisseur de services de paiement. Pour en savoir plus, consultez les articles Annulation de commandes et Remboursement de commandes. En cas de demande relative à la protection des données à caractère personnel de la part du client, vous pouvez supprimer les renseignements qui le concernent dans eCom. Pour en savoir plus, lisez l’article Gestion des demandes relatives à la protection des données à caractère personnel provenant des clients. |
| Vous disposez d’un mélange de commandes tests et de commandes de clients. | Annulez vos commandes tests. Il n’est pas possible de supprimer vos commandes tests sans que cette action touche vos commandes de clients. Pour en savoir plus, consultez l’article Annulation de commandes. |