Pour soumettre une demande de fonctionnalité liée à Lightspeed eCom, il faut créer un billet et l’envoyer à l’équipe d’assistance eCom en prenant soin de fournir les renseignements décrits dans le présent article. Vous pouvez transmettre tous vos commentaires à Lightspeed eCom, y compris ceux qui sont liés :
- aux sections de votre arrière-boutique eCom ;
- aux fonctionnalités de votre site Web ;
- à la façon dont eCom interagit avec l’information reçue du point de vente d’un magasin physique, comme Lightspeed Retail ou OnSite (solution omnicanale).
Pour soumettre des demandes de fonctionnalités qui ne sont pas liées à Lightspeed eCom, consultez les articles suivants :
Étapes à suivre pour soumettre votre demande de fonctionnalité eCom
- Cliquez ici pour créer un billet d’assistance.
- Saisissez votre adresse courriel.
- Entrez l’objet du message. Il doit résumer le problème.
- Entrez une description. Fournissez le plus de renseignements possible, par exemple :
- votre flux de travail actuel sans la fonctionnalité ;
- le flux de travail désiré avec la fonctionnalité ;
- la raison pour laquelle la fonctionnalité doit être mise en œuvre.
- Si vous le souhaitez, entrez votre numéro de magasin et votre numéro de téléphone.
- Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre demande.
- Ajoutez des captures d’écran de l’endroit où vous pensez que la fonctionnalité devrait se trouver, ainsi que tout autre document visuel pertinent.
- Cliquez sur Envoyer.
Examen de votre demande de fonctionnalité
Une fois que vous aurez soumis votre demande de fonctionnalité, elle fera l’objet d’un examen par notre équipe d’assistance.
- Un membre de l’équipe d’assistance vous avisera une fois l’examen terminé.
- L’équipe d’assistance pourrait vous demander plus d’informations sur votre demande de fonctionnalité.
- Si votre demande concerne une fonctionnalité qui existe déjà dans Lightspeed eCom, l’équipe d'assistance vous expliquera comment l’utiliser.
Mise en œuvre de votre demande de fonctionnalité
Lightspeed s’engage à prioriser les fonctionnalités qui auront le plus d’impact et qui aideront le plus grand nombre de commerçants.
Lors de la planification de sa feuille de route, Lightspeed équilibre ses ressources et se concentre sur les problèmes les plus urgents et les fonctionnalités les plus prometteuses. Pour réagir rapidement aux changements, nous devons établir des priorités naturelles, ce qui nous empêche de nous engager publiquement en faveur de fonctionnalités individuelles et de communiquer les dates de lancement.
Assurez-vous de consulter périodiquement le journal des modifications Lightspeed eCom et les sections portant sur la solution omnicanale des notes de mise à jour de Retail et OnSite pour voir si nous avons mis en œuvre l’une de vos suggestions.