Het merk (domein) van de winkel toevoegen aan e-mails [NB]

Een consistent merk op alle punten waar een klant in contact komt met jouw merk wekt vertrouwen. Wanneer de winkeldisplays, online shop, facturen en e-mails allemaal dezelfde huisstijl uitstralen, kunnen eenmalige klanten omgezet worden naar vaste klanten.

Door gebruik te maken van een e-mailadres met je eigen domein zal vertrouwen gewekt worden bij je klanten. Verder zullen e-mails met een eigen domein niet snel verkeerd geïdentificeerd worden als spam door het e-mailauthenticatiesysteem genaamd DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). DMARC is een e-mailvalidatiesysteem dat bepaalt of een e-mail uit een betrouwbare bron komt.

DMARC is de reden dat e-mail van sommige providers door Lightspeed verzonden wordt als Lightspeed e-mail. Dit zijn de e-mailproviders waar we dat momenteel voor doen:

  • Yahoo
  • AOL
  • Google (alleen googlemail.com)
  • ProtonMail
  • RocketMail

OPMERKING: Het is belangrijk te weten dat alleen het verzendadres wordt gewijzigd voor de genoemde e-maildiensten. De verzendnaam in alle uitgaande e-mails is altijd de naam van de winkel. Bijvoorbeeld:
Van: Mike’s Surfwinkel <shop-emails@lightspeedhq.com>

De meeste shops hebben al een e-mailadres en willen deze vanzelfsprekend blijven gebruiken. De klanten zijn immers bekend met dit adres. Maar als je de e-mail met je domein verbindt heeft dat de volgende voordelen:

  1. Je verbetert het merk van de shop
  2. Je voorkomt dat e-mails geïdentificeerd worden als spam door DMARC

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je de domeinnaam van je winkel kunt koppelen aan je bestaande inbox.

Je domein koppelen aan de e-mail van je winkel

Het koppelen van je domein aan je e-mail vereist een e-mailprovider of accounttype die dit type verbinding toestaat. Bijvoorbeeld: met Gmail kun je wel je domein koppelen aan je inbox, maar alleen met een Gsuite zakelijke e-mailservice. Elke provider is anders en we raden aan om de documentatie van je provider door te lezen om te verifiëren dat je het domein kunt koppelen aan hun e-maildienst.

TIP: Zoho.com e-mail levert gratis domeinconnectie en e-maildienst die perfect is voor kleinere bedrijven.

Er zijn 2 stappen nodig om je domein te koppelen aan je e-mail:

  1. Volg de stappen van je e-mailprovider
  2. Stel eCom in om je nieuwe e-mailadres te gebruiken

1. Volg de stappen van je e-mailprovider

  1. Log in bij je e-mailaccount van je e-mailprovider.
  2. Volg de instructies van je e-mailprovider of instructies op het scherm om je domein aan je e-mail te koppelen.
  3. Test de instellingen voor dat je verder gaat naar stap 2. Stuur een e-mail van je nieuwe e-mail en test of het aankomt in de inbox van je webwinkel. 

2. Stel eCom in om je nieuwe e-mailadres te gebruiken

  1. Log in bij de Lightspeed eCom Backoffice
  2. Ga naar Instellingen > ALGEMENE INSTELLINGEN > Bedrijf.
  3. Voeg een nieuw Algemeen e-mailadres en Klantenservice-e-mailadres toe. 
    • Algemeen e-mailadres - dit is het e-mailadres waar je vragen vanuit de servicepagina en algemene vragen om informatie naartoe gestuurd worden.
    • Klantenservice-e-mailadres - dit e-mailadres zal worden gebruikt voor klantcommunicatie. Vanuit dit e-mailadres ontvangen klanten de bevestiging van bestellingen. 

TIP: Je kunt verschillende e-mailadressen gebruiken voor klantenservice en algemeen e-mails. Bijvoorbeeld:

  • orders@yourdomain.com voor Klantenservice-e-mailadres
  • info@yourdomain.com voor Algemeen e-mailadres
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen