Beta Disclaimer. Houd er rekening mee dat Lightspeed Payments zich momenteel in een beperkte beta-testfase bevindt. De informatie in dit artikel is dus in ontwikkeling. Als je meer wilt weten over de Lightspeed Payments beta, neem dan hier contact met ons op.
Dit artikel legt uit hoe je Lightspeed Payments configureert als een betaalprovider voor je eCom shop en orders beheert die door Lightspeed Payments worden verwerkt.
OPMERKING: Voor Lightspeed Payments in Europa, klik je hier.
Dit artikel bevat:
- Lightspeed Payments instellen
- Betalingen handmatig vastleggen
- Orders terugbetalen
- Rapporten weergeven
Lightspeed Payments instellen
- Zorg ervoor dat je Lightspeed Payments-integratie wordt ingesteld met je Lightspeed Retail-account. Voor meer informatie over het koppelen van je Retail-account aan Lightspeed Payments, klik je hier.
- Klik vanuit je Retail-account op eCom om je aan te melden bij je eCom backoffice.
- Klik op Instellingen.
- Klik onder BETAALINSTELLINGEN op Betaalproviders.
- Klik op Lightspeed Payments.
- Stel de schuifknop Deze betaalprovider activeren in op de positie aan.
- Wijzigingen opslaan.
Betalingen handmatig vastleggen
Wanneer een klant een order plaatst in je online shop en hiervoor met een creditcard betaalt, vraagt Lightspeed eCom eerst om een pre-autorisatie van de betaling via Lightspeed Payments voor het bedrag van de order.
Zodra de pre-autorisatie van de betaling met succes is afgerond, zal Lightspeed Payments de betaling standaard automatisch vastleggen. Dit bespaart je de tijd voor het handmatig vastleggen van elke order. Het zorgt er tevens voor dat je geen geld verliest. Als je vergeet een order handmatig vast te leggen, zul je de betaling van de klant niet ontvangen.
Schakel automatische vastlegging uit wanneer:
- Je jouw klanten alleen een bedrag in rekening wilt brengen wanneer het product is verzonden. Dit is handig als je klanten de order willen wijzigen nadat zij een aankoop hebben gedaan. Wellicht willen zij de order wijzigen door deze te annuleren. Dit kost jou niets als de vastlegging nog niet heeft plaatsgevonden.
- Je misschien je risico op terugbetaling wilt verminderen. Door de tijd tussen de vastlegging en de autorisatie te vergroten, kan handmatige vastlegging genoeg tijd bieden om mogelijke fraude op te sporen door de transactie zorgvuldig te bekijken.
BELANGRIJK
- Leg betalingen binnen 7 dagen vast om de betaling te ontvangen.
- Je moet minimaal 60 seconden wachten na de pre-autorisatie om een betaling vast te leggen.
- Totdat de betaling is vastgelegd, staat Lightspeed eCom je niet toe de order te verzenden of de order als Verzonden te markeren. Daarom is de knop Markeren als verzonden uitgeschakeld.
Automatische vastlegging uitschakelen
- Klik vanuit je Retail-account op eCom om je aan te melden bij je eCom backoffice.
- Klik op Instellingen.
- Klik onder BETAALINSTELLINGEN op Betaalproviders.
- Klik op Lightspeed Payments.
- Schakel bij PROVIDERINSTELLINGEN de optie uit met de naam Automatische vastlegging inschakelen.
- Klik op Opslaan.
Een betaling vastleggen
- Klik in het linkermenu van de backoffice op Orders.
- Open een order gemarkeerd met de status In afwachting van vastlegging door op het ordernummer in de lijst te klikken.
- Wacht 60 seconden tot de pre-autorisatie is geslaagd.
- Klik op de knop Betaling vastleggen.
- Zodra het vastleggen van de betaling is geslaagd, wordt de knop Markeren als verzonden ingeschakeld en kun je de verzendstatus van de order naar wens wijzigen.
Orders terugbetalen
Deze sectie bevat:
- Een order restitueren zonder vastgelegde betaling
- Het terugbetalen van sommige of alle lijnen van een order
- Het terugbetalen van een hele order door te annuleren
- Een gedeeltelijke terugbetaling doen
Een order restitueren zonder vastgelegde betaling
Het kan zijn dat je een order moet restitueren voordat je de betaling hebt vastgelegd. Dit kan voorkomen wanneer klanten een fout in de order hebben gemaakt.
- Klik in het linkermenu van de backoffice op Orders.
- Open de order die je wilt restitueren door op het ordernummer in de lijst te klikken.
- Klik op de pagina Orders, als de orderstatus als IN AFWACHTING VAN VASTLEGGING gemarkeerd is, op Order annuleren. Het annuleren van de order zal automatisch de pre-autorisatie van de betaling vrijgeven.
- Klik in het pop-upmenu op Order annuleren.
Het terugbetalen van sommige of alle lijnen van een order
Gedeeltelijke restituties komen voor wanneer je klant een aantal producten in de order wil retourneren, maar niet alle. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je klant per ongeluk meer producten heeft gekocht dan hij/zij wilde bestellen.
- Klik in het linkermenu van de backoffice op Orders.
- Open de order die je wilt restitueren door op het ordernummer in de lijst te klikken.
- Bevestig dat de orderbetaling is vastgelegd door naar de orderstatus te kijken. Als de status is gemarkeerd als In afwachting van vastlegging, leg dan de betaling vast door op Betaling vastleggen te klikken.
- Maak een creditfactuur aan door op Een creditfactuur toevoegen te klikken.
- Voer onder Aantal het aantal gerestitueerde producten in en schakel Voorraad updaten en Klant bericht sturen uit door de schakelaars op uit te zetten.
- Als je de klant geld wilt restitueren via Lightspeed Payments, zorg er dan voor dat de schakelaar naast Restitutie is ingeschakeld.
- Klik op Toevoegen.
Het terugbetalen van een hele order door te annuleren
Volledige restituties komen voor wanneer klanten de gehele transactie voor alle producten in de order willen annuleren.
- Klik in het linkermenu van de backoffice op Orders.
- Open de order die je wilt restitueren door op het ordernummer in de lijst te klikken.
- Maak automatisch een creditfactuur aan door op Order annuleren te klikken.
- Klik in het pop-upmenu op Order annuleren.
- Open, als de order is geannuleerd, de creditfactuur door op het creditfactuurnummer te klikken.
- Voer onder Aantal het aantal gerestitueerde producten in en schakel Voorraad updaten en Klant bericht sturen uit door de schakelaars op uit te zetten.
- Als je de klant geld wilt restitueren via Lightspeed Payments, zorg er dan voor dat de schakelaar naast Restitutie is ingeschakeld.
- Klik op Toevoegen.
Een gedeeltelijke terugbetaling doen
Gedeeltelijke terugbetalingen komen voor als je een deel van een lijn in een order moet terugbetalen. Bijvoorbeeld:
- Een order van een klant bevat de volgende drie lijnen: T-shirt - € 20, Korte broek - € 50 en Verzendkosten - € 15. Je moet € 7,50 aan verzendkosten terugbetalen.
- Een klant heeft online een product met een prijs van € 100 aangeschaft. Omdat de klant in aanmerking kwam voor een korting die online niet beschikbaar was, moet je een terugbetaling van € 20 doen.
Een gedeeltelijke terugbetaling doen:
- Betaal het volledige orderbedrag terug. Lees Een terugbetaling voor volledige orders doenvoor meer informatie.
- Klik vanuit de pagina Home op Orders.
- Open de net terugbetaalde order opnieuw rechts bovenaan het scherm en klik op Meer> Dupliceren > OK.
- Wijzig de offerte, zodat de prijs overeenkomt met wat je aan je klanten wilt vragen.
- Klik op Omzetten naar order, links bovenaan in het scherm.
- Kies in het pop-upvenster om je klant op de hoogte te brengen door de schakelaar in te schakelen en bevestig dit door op Omzetten naar order te klikken.
- Bevestig dat de factuur is aangemaakt door een notitie te maken van het factuurnummer dat in het gedeelte Betaling van de order staat.
Als je geen factuurnummer hebt, moet je die aanmaken:- Klik Factuur aanmaken.
- Schakel de schakelaar Stuur bericht bij nieuwe factuur in.
- Klik op Toevoegen.
Om facturen automatisch aan te maken, klik je op de pagina Home in je eCom-backoffice op Instellingen > Administratie. In het gedeelte FACTUREN stel je het vervolgkeuzemenu Aanmaken in op Direct.
- Als je een factuurnummer hebt, is je klant op de hoogte gebracht door middel van een link naar betalen. Je hebt je klant met succes een gedeeltelijke terugbetaling gedaan.
Rapporten weergeven
De rapporten voor de orders die in Lightspeed eCom worden verwerkt met Lightspeed Payments kun je vinden in je Lightspeed Retail-account. Voor meer informatie over het: