Krijg je een foutmelding ergens in je shop? Neem dan gerust contact met ons op. Zorg dan dat je de volgende informatie bij de hand hebt:
- Wat is de URL (het internetadres) van de pagina waar het probleem zich voordoet?
- Welke internet browser is gebruikt in welk besturingssysteem en op wat voor apparaat? Vergeet hierbij niet om de versie van de internet browser en besturingssysteem te noteren.
- Indien mogelijk een screenshot van het probleem.
- Welke stappen moeten we volgen om ook het probleem te zien?
- Eventueel het IP-adres vanaf waar er gewerkt wordt.
Problemen in het orderproces/bestelproces
Informatie (van de klant) die van belang is om bij de hand te hebben bij het melden van een probleem met het orderproces:
- Welke foutmelding wordt er getoond (eventueel met een screenshot van het volledige scherm).
- Welke stappen zijn er precies uitgevoerd voordat het probleem zich voordeed?
- Welke internet browser is gebruikt in welk besturingssysteem en op wat voor apparaat? Vergeet hierbij niet om de versie van de internet browser en besturingssysteem te noteren.
- Welk(e) artikel(en) werd(en) er besteld en eventueel om welk ordernummer gaat het.
- Welke betaalmethode is er gekozen?
- Welke verzendlocatie is er gekozen?
- Het IP-adres vanaf waar er besteld is.
- Wordt er gebruik gemaakt van een AdBlocker?