Neem contact met ons op als je foutmeldingen ontvangt tijdens het gebruik van Lightspeed eCom. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Wat is de URL (het webadres) van de pagina waar het probleem zich voordoet?
- Welke internetbrowser, besturingssysteem en apparaat wordt er gebruikt? Vergeet niet de versie van de internetbrowser en het besturingssysteem te vermelden.
- Voeg, indien mogelijk, een screenshot toe van het probleem.
- Welke stappen moeten we uitvoeren om het probleem te zien?
- Geef ook het betreffende IP-adres door.
Klachten en checkout-problemen
Het zou zo maar kunnen dat je klant een probleem meldt. Probeer in dat geval de volgende gegevens te verzamelen (bovenop de bovenstaande informatie):
- Welke producten er besteld werden en indien beschikbaar het ordernummer.
- Welke betaalmethode werd er geselecteerd?
- Welke verzendlocatie werd er geselecteerd?
- Wordt er een AdBlocker gebruikt?