Servicemelding
eCom Helpcentrum
ECOMMERCE RETAIL ONSITE RESTAURANT

    E-mailservice migreren

    Sinds wij onze e-mailservice hebben geïntroduceerd, heeft e-mail technologie in het algemeen en de e-mailservices van onze concurrenten grote sprongen vooruit gemaakt. Daarom hebben we besloten om Support van de e-mailservice te stoppen per 12 oktober 2018, en uiteindelijk de service de sluiten op 1 Februari 2019.

    Deze guide helpt met het opslaan en migreren van e-mails en contacten naar een andere e-mailservice.

    Voor hulp met het migreren van e-mailservice, kan je ons Support team bereiken via het Helpcentrum. Support voor het migreren eindigt op 12 oktober 2018.

    Email migreren stappenplan:

    1. Check domein verbinding
    2. E-mail forwarding uitzetten
    3. Download e-mails
    4. Download contacts
    5. Migreren naar een andere e-mailservice
      1. Google Apps
        1. G Suite opzetten
        2. E-mail (.eml file) importeren naar Gmail
        3. Contacten importeren naar Gmail
      1. Outlook
      2. Apple Mail
      3. E-mails via Hosting provider
    6. Veelgestelde vragen

    Stap 1: Check domein verbinding

    Om te beginnen zal gecontroleerd moeten worden hoe het domein is verbonden met de webshop, deze verbinding zal je misschien moeten updaten om het e-mailadres te kunnen blijven gebruiken.

    Om de connectie methode te controleren, volg de volgende stappen:

    1. Ga naar who.is en vul de webshop url in bovenaan de pagina
      Step1Point1.png
    2. Klik op DNS Records
      Step1Point2.png
    3. Zoek bij DNS records in de kolom: “Type” naar 3 verschillende nameservers (NS). Als het er uitziet zoals het onderstaande voorbeeld, dus inclusief “.webshopapp.com.”, ga dan door naar stap 2
      Step1Point3.png
      • Als er geen ns1.webshopapp.com staat, maar zoals het voorbeeld hieronder (of de naam van je eigen host provider) kan je door naar stap 3.
        Step1Point4.png

      • Het zal dan ook een A server laten zien in combinatie met een IP adres.

        Step1Point5.png

    Belangrijk: Controleer of er niet andere extra records in DNS staan, die door het gebruik van apps zijn aangemaakt. Als dit wel zo is, noteer deze en voeg deze toe bij je host provider als je die aan het updaten bent in stap 2.

    Stap 2: Uitzetten van automatisch doorsturen e-mails

    Als e-mails automatisch worden doorgestuurd naar een ander e-mailadres zal dit uitgezet moeten worden. Omdat je anders niet kunt inloggen op de e-mailservice, daarom moet deze functie uitgezet worden.

    Volg deze instructies:

    1. In de back office van de webshop, ga naar instellingen.
    2. Klik op Domeinnamen & e-mailadressen
    3. Zorg ervoor dat je in het Email gedeelte zit door op e-mails te klikken:Step_3_point3.png
    4. Als een van de e-mailadressen automatisch wordt doorgestuurd zal het eruit zien als dit:Step_3.4.png
    5. Ieder e-mail account dat automatisch wordt doorgestuurd moet handmatig worden uitgezet. Dit doet je door op het blauwe vinkje te klikken, zodat deze niet meer zichtbaar is.Step3.5.png

    Stap 3: E-mails downloaden van de server

    Het downloaden van e-mails zorgt ervoor dat je deze kunt verplaatsen naar een andere e-mailservice, plus geeft het een goede back-up.

    Het downloaden doe je door:

    1. Open Webmail
    2. Selecteer alle e-mails die je wilt opslaan, klik dan op het grijze wiel voor de instellingen. Dan kan je op Opslaan klikken, dan begint automatisch een bestand te downloaden waar alle geselecteerde e-mails in staan.Step4.2.png

    Belangrijk: Dit  zal voor alle mappen in mailbox gedaan moeten worden!

    Stap 4: Contacten downloaden

    Het downloaden van e-mails zorgt ervoor dat je deze kunt verplaatsen naar een andere e-mailservice, plus geeft het een goede back-up.

    1. Open Webmail
    2. Open adresboek via Step5.2.png in de rechterbovenhoek.
    3. Klik op het pijltje naast het map icoon en dan Alles exporteren
      Step5.3.png
    4. Een .vcf file zal beginnen met downloaden, dit bestand bevat alle contacten.

    Stap 5: Migrating to another email service

    Google Apps

    Wij raden aan om G suite van Google te gebruiken als nieuwe e-mailservice, G suite biedt 30 GB opslagruimte en daarnaast een hoop andere voordelen en functies van Google. Als je een G Suite account wilt aanmaken, kan je hier 20% korting krijgen voor het eerste jaar bij een G Suite Basic of Business account.

    Migreren naar G Suite doe je door:

    1. Een business account aan te maken
    2. Mensen aan G Suite account toevoegen, dit kan ook op een later moment.
    3. Volg de stappen om het account en domein te verifiëren:
      • Selecteer de optie om een meta tag toe te voegen
      • Je krijgt de meta tag te zien. Deze ziet er bijvoorbeeld als volgt uit: 
        <META NAME="google-site-verification" CONTENT=" +nxGUDJ4QpAZ5l9Bsjdi102tLVC21AIh5d1Nl23908vVuFHs34="/>
      • Het enige wat je uit bovenstaande tag nodig heeft is de code tussen de aanhalingstekens. In dit geval is dit dus de code:
        nxGUDJ4QpAZ5l9Bsjdi102tLVC21AIh5d1Nl23908vVuFHs34=
      • Kopieer deze code en plak hem in de backoffice van Lightspeed eCom onder Instellingen > Website-instellingen > Web extras > GOOGLE SEARCH CONSOLE. Vul in het vak Meta tags de code in (alleen wat tussen de aanhalingstekens staat). Je kan hier meerdere meta tags toevoegen. Maximaal één code per regel!
        Step6_How_to_Migrate_gsuite-4.5.png
      • Activeer de Status en klik rechts onderaan op Opslaan.
      • Voor support bij het verifiëren kan je terecht bij Google of Lightspeed.

    Importeren van e-mails naar Gmail

    Helaas ondersteunt Gmail niet een simpele functie om .eml bestanden te importeren. Dit doe je door de volgende instructies te volgen:

    1. Download een eml. To Gmail converter, vaak is er een gratis trial versie beschikbaar:
    2. Open het programma als het geïnstalleerd is.
    3. Vul de Gmail account gegevens in.
    4. Selecteer het .eml bestand dat je wilt importeren. Volg de stappen van het programma en importeer de e-mails naar Gmail
    5. Controleer of de e-mails zijn geëxporteerd naar Gmail.

    Importeren van contacten naar Gmail:

    1. Open Gmail of G Suite.
    2. In de rechterbovenhoek klik op het Google Apps Icon: Step6_How_to_import_your_contacts_to_G_Suite-icon-point2.png.png, en selecteer Contactpersonen
    3. Aan de linkerkant klik op meer, dan zal de importeerfunctie zichtbaar worden.
      Step6_How_to_import_your_contacts_to_G_Suite_point_3.png
    4. Open het .vcf bestand dat in stap 5 gecreëerd is.
    5. Alle contacten zijn nu toegevoegd aan G suite.

    Outlook

    Om e-mails te migreren naar Outlook:

    1. Anders kan je ook gebruik maken van een .eml to Outlook converter:
    2. Open de Outlook software
    3. We raden aan om een speciale folder te maken voor de oude e-mails.
    4. Verplaats de e-mails door het .eml bestand te slepen en te droppen in Outlook.

    Apple Mail

    Om e-mails te migreren naar Apple Mail:

    1. Open Apple Mail.
    2. Selecteer de .eml files.
    3. Importeer de e-mails door het .eml bestand te verslepen en droppen in Apple Mail
    4. Voor support

    Emails ontvangen via domein provider

    Je kan ook contact zoeken met de domein provider, vaak hebben deze ook een eigen e-mailservice waar gebruik van gemaakt kan worden.

    Veelgestelde vragen

    Q: Wat gebeurt er met e-mails die naar mijn oude e-mailadres worden gestuurd worden?
    A: Alle e-mails die naar het oude adres worden gestuurd zullen niet worden ontvangen, de verzender zal hier bericht van krijgen dat het bericht niet is ontvangen.

    Q: Ik heb niet mijn e-mails niet opgehaald voor de deadline. Wat kan ik doen?
    A: Helaas is de e-mailservice gesloten en kan je niet meer bij het account.

    Q: Wat gebeurt er met mijn persoonlijke data nadat de service is gesloten?
    A: In overeenkomst met de privacy wetten, zal alle persoonlijke data worden vernietigd kort nadat de service is gesloten.