In diesem Artikel werden je nach dem Status der Bestellung und der gewünschten Auswirkung die unterschiedlichen Methoden zur Rückerstattung von Bestellungen beschrieben.

Ohne Zahlungsabbuchung

Es kann vorkommen, dass eine Bestellung noch vor der Zahlungsabbuchung erstattet werden muss, beispielsweise weil der Kunde einen Fehler bei der Bestellung gemacht hat.

1. Wählen Sie Bestellungen in Ihrer eCom-Verwaltung.
2. Öffnen Sie die Bestellung, die erstattet werden soll, indem Sie auf die entsprechende Bestellnummer in der Liste klicken.
3. Klicken Sie anschließend auf der „Seite Bestellungen bei Bestellungen deren Status AUSSTEHENDE ABBUCHUNG lautet auf Bestellung stornieren. Durch die Stornierung der Bestellung wird die Vorautorisierung der Zahlung auch automatisch storniert.
4. Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Bestellung stornieren.

Bestellungen teilweise oder vollständig rückerstatten

Sie können angeben, welche Produkte der Kunde zurücksenden möchte, indem Sie in der Gutschriftrechnung für jede Zeile eine Zahl eintragen. Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn Ihr Kunde aus Versehen mehr Produkte gekauft hat, als er eigentlich bestellen wollte.

1. Wählen Sie Bestellungen in Ihrer eCom-Verwaltung.
2. Öffnen Sie die Bestellung, die erstattet werden soll, indem Sie auf die entsprechende Bestellnummer in der Liste klicken.
3. Vergewissern Sie sich, dass die Zahlung abgebucht wurde, indem Sie sich den Bestellstatus ansehen. Lautet der Status Ausstehende Abbuchung, sollten Sie zunächst die Zahlung abbuchen, indem Sie auf Zahlung abbuchen klicken.
4. Um eine Gutschriftrechnung zu erstellen, klicken Sie auf Gutschriftrechnung hinzufügen.
5. Geben Sie unter Menge die Anzahl der zu erstattenden Produkte ein.
6. Optional können Sie Vorrat aktualisieren und Kunden benachrichtigen ein- oder ausschalten.
7. Um Ihrem Kunden über Lightspeed Payments Geld zurückzuerstatten, stellen Sie die Schaltfläche neben Erstattung auf die EIN-Position.
8. Klicken Sie auf Hinzufügen.

   Wenn Sie alle Produkte der Bestellung erstattet haben, wählen Sie Bestellung abbrechen.

Teilerstattungen

Bei Teilerstattungen handelt es sich um Rückerstattungen eines Teilbetrags für einen bestimmten Artikel einer Bestellung. Ein Beispiel:

• Die Bestellung eines Kunden besteht aus folgenden drei Positionen: T-Shirt – 20 EUR, Shorts – 50 EUR und Versand – 15 EUR. Sie möchten 7,50 EUR an Versandkosten erstatten.
• Ein Kunde hat online ein Produkt mit einem Wert von 100 EUR gekauft. Er oder sie hätte eigentlich einen Rabatt erhalten sollen, der jedoch zeitweise nicht verfügbar war. Sie müssen 20 EUR rückerstatten.

So führen Sie Teilerstattungen aus:

1. Wählen Sie Bestellungen in Ihrer eCom-Verwaltung.
2. Öffnen Sie die Bestellung, die Sie gerade rückerstattet haben, und klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf Mehr >  Duplikat>OK.
3. Wählen Sie rechts neben jeder Produktposition die Schaltfläche Ändern. Ein Popup-Fenster wird angezeigt, in dem Sie den Produktpreis entsprechend bearbeiten können. Bearbeiten Sie das Angebot so, dass der Preis dem Betrag entspricht, den Sie Ihrem Kunden in Rechnung stellen möchten. Wenn Sie die Änderungen vorgenommen haben, wählen Sie Speichern aus.
4. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf Umwandeln in Bestellung.
5. Aktivieren Sie die Schaltfläche im Popup-Fenster, um Ihren Kunden zu benachrichtigen, und klicken Sie auf Umwandeln in Bestellung, um die Änderungen zu bestätigen.
6. Vergewissern Sie sich, dass eine Rechnung erstellt wurde. Schauen Sie dazu nach, ob im Abschnitt Zahlung der Bestellung eine Rechnungsnummer angegeben ist.

Auswirkungen der Deaktivierung von Lagerbestand aktualisieren oder Kunden benachrichtigen

• Durch Deaktivieren von Lagerbestand aktualisieren wird verhindert, dass das Produkt wieder in den Bestand aufgenommen wird. Deaktivieren Sie dies, wenn der zurückgegebene Lagerbestand nicht erneut verkauft werden kann. Zum Beispiel bei einer beschädigten Rücksendung.
• Durch Deaktivieren von Kunden benachrichtigen wird verhindert, dass eine automatische E-Mail gesendet wird. Deaktivieren Sie dies, wenn Sie privat eine Änderung vornehmen möchten. Zum Beispiel beim Korrigieren eines Fehlers.

Rückerstattungen über Finanzdienstleistungen

Sie können Transaktionen direkt über die Registerkarte Finanzdienstleistungen in Retail POS zurückerstatten. Diese Art der Rückerstattung eignet sich am besten für:

• Im Direktzahlungsmodus durchgeführte Transaktionen (online und offline)
• Zahlungslinks
• Alle Transaktionen, die nicht in der eCom-Verkaufshistorie sichtbar sind. Dazu gehören Zahlungen, die erfolgreich waren, bei denen jedoch ein Problem auftrat, das dazu führte, dass die Transaktion nicht korrekt gespeichert wurde.

Rückerstattungen, die über Finanzdienstleistungen erfolgen, werden in Berichten außerhalb von Finanzdienstleistungen nicht aufgeführt und sollten nur bei Bedarf verwendet werden. Rückerstattungen sollten nach Möglichkeit über den ursprünglich verknüpften Verkauf abgewickelt werden.

So veranlassen Sie eine Rückerstattung über Finanzdienstleistungen:

1. Navigieren Sie zu Finanzdienstleistungen > Lightspeed Payments>Zahlungen.
2. Suchen Sie die Zahlung, die Sie zurückerstatten möchten, und verwenden Sie bei Bedarf Filter.
3. Klicken Sie auf das Zahlungsdatum, um zur Seite mit den Zahlungsdetails zu gelangen.
4. Klicken Sie auf der Seite mit den Zahlungsdetails auf Rückerstattung.
5. Bearbeiten Sie den zu erstattenden Betrag, fügen Sie bei Bedarf eine Notiz hinzu und klicken Sie dann auf Rückerstattung.

   Sie können die Rückerstattung nur auf die Karte vornehmen, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

6. Wenn der Kunde eine Quittung benötigt, klicken Sie auf Beleg per E-Mail. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden ein und klicken Sie auf Senden.
   • Wenn der Kunde keine Quittung benötigt, klicken Sie auf Fertig.