Ein guter Kundenkontakt ist für Ihren Online-Shop von größter Bedeutung. Sie können Funktionen aktivieren, die es Ihren Kunden ermöglichen, Sie über die Webseite zu kontaktieren, indem Sie ein Ticket erstellen oder eine E-Mail an Sie senden.
Tickets und email
Ihre Kunden können über ein Kontaktformular ein Ticket erstellen oder Ihnen eine E-Mail schicken, wenn sie eine Frage haben oder Unterstützung benötigen.
- Angemeldete Kunden müssen sich in ihr Konto Ihres Online-Shops einloggen und auf Meine Tickets klicken, um ein neues Ticket zu erstellen. Dort sehen sie eine Übersicht über ihre zuvor gesendeten Tickets.
- Sie können Kundentickets im linken Menü des Backoffice einsehen, klicken Sie auf Kunden > Tickets. Klicken Sie auf ein Ticket, um dieses zu lesen und zu beantworten.
- Alternativ kann jeder Besucher über das Kontaktformular eine E-Mail an Ihren Shop senden. Hierfür klicken die Kunden auf Kundensupport in der Fußzeile Ihrer Webseite. Hier können Kunden ein Kontaktformular ausfüllen, um Ihnen eine E-Mail zu senden.
- Die Webadresse der Kundensupport-Seite in Ihrem eCom-Shop kann auch durch Hinzufügen von /Service am Ende Ihrer Domain gefunden werden. Zum Beispiel yourdomain.com/service.
Tickets und das Kontaktformular aktivieren
- Klicken Sie in der linken Menüleiste des Back Office auf Einstellungen, und wählen Sie aus Allgemeine Einstellungen Erweitert.
- Aktivieren Sie im Bereich Konto & Service Tickets und Kontaktformular.
Wählen Sie die empfangende E-Mail aus
- Klicken Sie im linken Menü des Backoffice auf Einstellungen und wählen Sie aus den Allgemeinen Einstellungen die Firma.
- Scrollen Sie zu den E-MAIL-ADRESSEN. Geben Sie im Feld Allgemeine Adresse die Adresse ein, mit der Sie Kunden-E-Mails aus dem Kontaktformular empfangen möchten.
Für weitere Informationen zu diesen E-Mail-Adressen klicken Sie bitte hier.
Sicherstellung der Sichtbarkeit der Kundensupport-Seite
- Klicken Sie im linken Menü des Back Office auf Inhalt > Kunden-Support.
- Aktivieren Sie den Schalter neben Sichtbarkeit.