Wenn ein Kunde nach der Bestellung in Ihrem Online-Shop eine vollständige oder teilweise Stornierung anfordert, werden die Anfrageinformationen auf der Seite Withdrawals (Wiederruf) in Ihrem eCom (C-Series)-Backoffice aufgeführt.

Über die folgenden Kanäle können Kunden einen Widerruf beantragen:

• Ihr Kundenkonto für angemeldete Kunden.
• Bestätigungs-E-Mail für angemeldete Kunden oder Gäste.
• Widerrufsformular in der Website-Fußzeile für Gäste.

Aktualisierung eines benutzerdefinierten Templates, um das Formular für den Widerruf der Bestellung zu aktivieren.

Standardmäßige eCom (C-Series)-Templates haben in der Fußzeile der Website automatisch einen Link zum Formular Widerruf beantragen. Wenn Gäste keinen Zugriff auf ein Kundenkonto haben, können sie das Formular verwenden, um ihre Bestell-ID und E-Mail-Adresse anzugeben und einen Widerruf zu beantragen.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Template für Ihre Website verwenden, müssen Sie Ihren Template-Entwickler kontaktieren, um den folgenden Codeschnipsel zum Abschnitt Mein Konto in der Fußzeile des Templates hinzuzufügen, um das Formular für den Bestell-Widerruf zu aktivieren:

shop.settings.order_withdrawal.allowed ? { url: '#withdrawal-lookup', title: 'Widerruf beantragen' | t }

• {# Account footer menu #}
  <div class="col-6@xs col-3@md">
   <h4 class="margin-bottom-xs text-md@md">{{ 'My account' | t }}</h4>
   <ul class="grid gap-xs text-sm@md">
     {% set _account_links = [
       { url: 'account' | url, title: (page.account ? 'My account' : 'Register') | t },
       { url: 'account/orders' | url, title: 'My orders' | t },
       shop.settings.account.tickets ? { url: 'account/tickets' | url, title: 'My tickets' | t },
       shop.settings.wish_list ? { url: 'account/wishlist' | url, title: 'My wishlist' | t },
       shop.settings.order_withdrawal.allowed ? { url: '#withdrawal-lookup', title: 'Request withdrawal' | t },
       page.account ? { url: 'account/logout' | url, title: 'Logout' | t },
     ] %}
     {% for _link in _account_links %}
       {% if _link %}
         <li><a class="main-footer__link" href="{{ _link.url }}" title="{{ _link.title }}">{{ _link.title }}</a></li>
       {% endif %}
     {% endfor %}
   </ul>
  </div>

Über den Ablauf von Widerrufsanfragen für Kunden

Um Ihre eCom (C-Series)-Bestellung ganz oder teilweise zurückzuziehen, kann ein Kunde Folgendes tun:

1. Sich im Kundenkonto anmelden und auf Meine Bestellungen > Ansehen klicken.

   

   Gastnutzer oder Kunden können auch in ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail auf Bestellung widerrufen klicken oder das Formular für den Bestell-Widerruf in der Fußzeile der Website ausfüllen, falls dieses aktiviert ist.

   

2. Ziehen Sie ein einzelnes Produkt zurück, indem Sie neben dem Produkt auf Produkt widerrufen klicken, oder ziehen Sie die gesamte Bestellung oder mehrere Produkte zurück, indem Sie unten auf der Seite auf Bestellung widerrufen > Produkte widerrufen klicken.

   

   Produkte, die nicht widerrufen werden können, sind auf der Bestelldetailseite als Nicht widerrufbar gekennzeichnet. Nach Ablauf der Widerrufsfrist können keine Anfragen mehr abgesendet werden.

Wenn die gesamte Bestellung storniert wurde, ändert sich der Bestellstatus auf der Bestellseite zu Wurde widerrufen. Wenn nur bestimmte Produkte ausgewählt wurden, werden diese als Wurden widerrufen gekennzeichnet.

Der Kunde erhält außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details seiner Widerrufssanfrage.

Versandte oder gelieferte Bestellungen und Rücksendungen

Wenn die Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, muss der Kunde vor Ablauf der Frist (14 Tage, sofern sie nicht in Einstellungen > Erweiterte Einstellungen verlängert wurde) eine Widerrufsanfrage einreichen und den Artikel gemäß Ihren Rückgaberichtlinien zurückgeben, um den Prozess abzuschließen. Der Rückgabegrund wird im Backoffice automatisch als Withdrawn Order/Product (Bestellung/Produkt widerrufen) aufgeführt.

Wurde die Bestellung in mehreren Lieferungen versandt, beginnt die Widerrufsfrist, sobald das letzte Produkt versandt wurde.

Transaktionen werden gemäß Ihrem festgelegten Rücksendeprozess erstattet.

Bestellungen über das eCom-Backoffice widerrufen

So ziehen Sie eine Bestellung im Namen eines Kunden über Ihr eCom-Backoffice zurück:

1. Navigieren Sie zu Bestellungen und suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückziehen möchten.
2. Klicken Sie auf die Bestellnummer, um die Seite mit den Bestelldetails aufzurufen.

3. Klicken Sie neben einem einzelnen Produkt auf Produkt widerrufen oder unten rechts auf der Seite auf Bestellung widerrufen und prüfen Sie die Kontrollkästchen der zu zurückziehenden Produkte > Produkte widerrufen.

   

   Produkte, die nicht widerrufen werden können, sind auf der Bestelldetailseite als Nicht widerrufbar gekennzeichnet.

Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details des Widerrufs.

Sie können die Widerrufsdetails auf der Seite Bestellungen > Withdrawals (Widerruf) in Ihrem eCom-Backoffice ansehen.

Verwaltung der Berechtigung zum Produktwiderruf

So geben Sie das Produkt einer Bestellung für einen Widerruf frei oder schließen es davon aus:

1. Navigieren Sie zu Produkte und suchen Sie das zu aktualisierende Produkt.

   Um Produkte in großen Mengen zu aktualisieren, exportieren Sie Ihre Produktliste, ändern Sie die berechtigten Produkte in der Spalte Allow_Withdrawal von N (Standard) auf Y, speichern Sie Ihre Datei und laden Sie sie mit dem Import-Tool hoch.

2. Klicken Sie auf den Produktnamen, um die Produktdetailseite aufzurufen.

3. Klicken Sie im Abschnitt Lagerbestand & Varianten auf den Standard- oder Variantentitel.

   

4. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt Withdrawals (Widerruf) die Option Allow variant withdrawal (Widerruf der Variante erlauben).

   

5. Klicken Sie auf Speichern.

Einstellungen für den Widerruf von Bestellungen verwalten

Wenn Sie an Kunden in der EU und im EWR (mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs und der Schweiz) verkaufen, müssen Sie die Regeln und Vorschriften zum Widerrufsrecht einhalten.

Widerruf von Bestellungen aktivieren oder deaktivieren

So ändern Sie die Verfügbarkeit der Bestellstornierungsfunktion in Ihrem eCom-Konto:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen.

2. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt Konto & Service die Option Allow order withdrawal (Widerruf der Bestellung erlauben).

   

Verlängerung der Widerrufsfrist

Wenn Sie Ihren Kunden eine längere Widerrufsfrist anbieten möchten:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen.

2. Geben Sie im Abschnitt Konto & Service einen Wert (in Tagen) in das Feld Withdrawal deadline (Widerrufsfrist) ein.

   

   Die Fristen für den Widerruf müssen mindestens 14 Tage betragen.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Widerrufsaktionen hinzufügen oder bearbeiten

Auf der Seite Withdrawals (Widerruf) können Sie benutzerdefinierte Aktionen einrichten, um dem Personal die Vorgehensweise bei der Bearbeitung einer Widerrufsanfrage mitzuteilen. Die Aktionen sind zum schnellen Aufrufen in der Spalte Aktionen auf der Übersichtsseite aufgeführt.

Eine benutzerdefinierte Widerrufsaktion hinzufügen oder bearbeiten:

1. Navigieren Sie zu Bestellungen > Withdrawals (Widerruf).

2. Klicken Sie auf Add or edit withdrawal actions (Widerrufsaktionen hinzufügen oder bearbeiten.

   

3. Klicken Sie auf Aktion hinzufügen oder klicken Sie auf eine bestehende Aktion, um sie zu bearbeiten.

4. Fügen Sie den Titel der Aktion hinzu oder bearbeiten Sie ihn.

   

5. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie eine Aktion erstellt oder bearbeitet haben, können Sie diese auf der Seite Edit a withdrawal (Widerruf bearbeiten) einer Widerrufsanfrage zuweisen.

Widerrufe ansehen und bearbeiten

Auf der Seite Withdrawals (Widerruf) können Sie eine Liste der Widerrufe einsehen und Status, Aktionen oder Notizen bearbeiten oder hinzufügen.

Widerrufsdetails anzeigen oder bearbeiten:

1. Navigieren Sie zu Bestellungen > Withdrawals (Widerruf).

   

2. Um Details eines Widerrufs anzusehen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf die entsprechende Bestellnummer.

3. So nehmen Sie Änderungen vor:

   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Status, um den Status zu ändern.
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Widerrufsaktionen, um eine zuvor (individuell) angepasste Aktion auszuwählen.
   • Aktivieren Sie Bestand Aktualisieren, um zurückgegebene Produkte wieder Ihrem Bestand hinzuzufügen.
   • Fügene Sie einen Hinweis für die Mitarbeiter hinzufügen.

   

4. Klicken Sie auf Speichern.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist wird die Anfrage auf der Seite Withdrawals (Widerruf) als Abgelaufen angezeigt, und der Kunde kann für diese Bestellung keine Widerrufsanfrage mehr absenden.