Consistente branding op verschillende contactpunten, zoals displays in de winkel, online winkels, facturen en e-mails, schept vertrouwen bij de klant. Het gebruik van het domein van je winkel in je e-mails versterkt dit vertrouwen en creëert een eenduidige merkervaring, waardoor klanten naar je winkel willen terugkeren. Voor verkopers met gevestigde zakelijke e-mails vergroot het koppelen van het domein van je winkel de merkherkenning en helpt het voorkomen dat e-mails als spam worden gezien.

Inzicht in DMARC-authenticatie

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) speelt een cruciale rol in e-mailcommunicatie door de identiteit van de afzender te verifiëren, de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren en bescherming te bieden tegen spam en phishing-aanvallen. Dit zijn de voordelen van DMARC voor de e-mailconfiguratie van je winkel:

• Verifieert e-mails en bevestigt dat ze van je winkel afkomstig zijn.
• Zorgt ervoor dat je e-mails de inbox van je klanten bereiken.
• Voorkomt dat legitieme e-mails ten onrechte als spam worden gemarkeerd.

Lightspeed eCom vervangt algemene e-mailadressen door shop-emails@ecom.lightspeedhq.com om ervoor te zorgen dat e-mails aankomen en niet als spam worden gemarkeerd.

Voor domeinen en e-mailproviders die met DMARC te maken hebben, wordt alleen het afzenderadres aangepast. In alle uitgaande e-mails is de afzendernaam echter consequent de naam van je winkel. E-mails worden bijvoorbeeld weergegeven als afkomstig van: Mike’s Surf Store <shop-emails@ecom.lightspeedhq.com>.

Je domein aan je e-mailadres koppelen

Koppel je domein aan services zoals Gmail of Outlook met behulp van DNS-instellingen (domeinnaamsysteem) om professionele e-mailadressen aan te maken, zoals orders@jouwwinkel.com. Dit kan ervoor zorgen dat je e-mails er professioneler uitzien en verkleint de kans dat e-mails ten onrechte als spam worden gemarkeerd.

De stappen hiervoor kunnen per provider verschillen. Raadpleeg de documentatie van je domeinprovider voor nauwkeurige informatie over het koppelen en gebruiken van een e-mail via een aangepast domein.

Je e-mailadressen aan eCom toevoegen

Nadat je je e-mail aan je domeinprovider hebt gekoppeld, is het belangrijk om onderscheid te maken tussen algemene en klantenservice-e-mailadressen voor je winkel:

• Algemeen e-mailadres: wordt gebruikt voor handmatige berichten zoals communicatie over orders, een voorbeeld hiervan is info@jouwwinkel.com.
• Klantenservice-e-mailadres: ideaal voor geautomatiseerde communicatie zoals orderbevestigingen, een voorbeeld hiervan is orders@jouwwinkel.com.

Er verschijnt een bericht wanneer je je generieke en klantenserviceadressen toevoegt indien deze worden beïnvloed door DMARC.

1. Log in bij je Lightspeed eCom-backoffice.
2. Ga naar Instellingen.
3. Klik onder Algemene instellingen op Bedrijfsnaam.

   

4. Voeg de e-mailadressen van je winkel toe.
   • Als de juiste e-mailadressen al zijn toegevoegd voor je winkel, klik je op Eigendom verifiëren.

   

5. Klik op Opslaan als je al geverifieerd hebt dat je de eigenaar bent of Opslaan en verifiëren als je dat nog niet gedaan hebt.

   

6. Er worden bevestigings-e-mails verstuurd naar de adressen die je hebt toegevoegd.
7. Open de bevestigings-e-mails.
8. Klik op de links in de bevestigings-e-mails om je e-mailadressen te bevestigen.

DNS-instellingen van domeinprovider aanpassen

Na het valideren van je e-mailadressen is de laatste stap het updaten van de DNS-instellingen van je domein. Dit zorgt ervoor dat het e-mailsysteem van je domein volledig is geverifieerd en betrouwbaar e-mails verstuurt.

1. Log in bij je Lightspeed eCom-backoffice.
2. Ga naar Instellingen.
3. Klik onder Algemene instellingen op Bedrijfsnaam.

   

4. Klik op Gedetailleerde instructies in de sectie E-mailadressen.

   

5. De gedetailleerde instructies voor het updaten van de DNS-instellingen van je domein worden weergegeven.

   

6. Voer de volgende gegevens in de bijbehorende velden in:
   • Name (Naam): _dmarc.jedomein.com (vervang jedomein door je eigen domein)
   • Type: TXT
   • Value (Waarde): v=DMARC1;p=none;pct=100;rua=mailto:email@voorbeeld.com; (vervang email@voorbeeld.com door het e-mailadres waarop je DMARC-rapporten wil ontvangen)

     p staat voor policy, oftewel beleid, en geeft aan wat de ontvanger moet doen met e-mails die niet door de DMARC-controle komen. De mogelijke beleidsopties zijn none (niets), quarantine (quarantaine) en reject (afwijzen). Je moet altijd beginnen met het beleid p=none. Als je je verzendreputatie eenmaal beter begrijpt, kun je het beleid omzetten naar p=quarantine of p=reject.