eCom Helpcentrum

Welkom bij het Lightspeed eCom-helpcenter

Decoratief beeld van een laptop met Lightspeed eCom op het scherm

Hier vind je alles dat je moet weten over Lightspeed eCom, waaronder het toevoegen van producten, het instellen van betaal- en verzendmethoden, het ontwerpen van je online winkel, het beheren en versturen van je orders, en meer.

Veelgestelde vragen

Algemeen | Apps | Design | Domein | Orders | Producten en categorieën | SEO

Algemeen

Lightspeed host geen e-mailadressen. Zoek online naar een e-mailprovider na de aanschaf van een domein.  Wellicht biedt je domeinprovider er een aan. Er kunnen ook een groot aantal platforms van derden zijn, zoals G Suite van Google. Nadat je e-mail is ingesteld, kun je deze toevoegen bij Instellingen > Bedrijf. Lees Het merk (domein) van de winkel toevoegen aan je e-mails voor meer informatie.


Je kunt je winkelnummer vinden door op je winkelnaam te klikken, linksboven in de zijbalk. Eenmaal op de pagina Jouw winkels zie je je winkelnummer.


Een extra taal kan worden toegevoegd via Instellingen > Internationalisatie. Activeer de taal alleen nadat je de producten, varianten, levertijden, categorieën, verzendmethoden en pagina‘s hebt vertaald. Lees Nieuwe talen toevoegen voor meer informatie.


Lightspeed biedt geen FTP-site aan. Je kunt Tools Bestanden gebruiken om afbeeldingen en andere inhoud te uploaden. Je domeinprovider biedt wellicht een FTP-service aan om bestanden te hosten.


De pagina waar je het privacybeleid kunt invoeren, is te vinden via Inhoud > Pagina‘s. Lees Wettelijke afspraken toevoegen aan webpagina‘s voor hulp met de inhoud van een privacybeleid.


Neem een abonnement op een externe nieuwsbriefservice, zoals Mailchimp, om nieuwsbrieven aan te maken en te versturen. Lightspeed biedt een functie om mailinglijsten voor nieuwsbrieven te verzamelen. Exporteer de lijst uit Lightspeed en importeer deze in de door jou gekozen nieuwsbriefservice. Exporteer de mailinglijst uit Marketing > Nieuwsbrief. Lees Nieuwsbrief aanmaken in Lightspeed voor meer informatie.


Je kunt de taal van de backoffice wijzigen via Instellingen > Account > Wijzigen > Taal.


Je kunt switchen tussen je eCom-winkels door te klikken op je winkelnaam, linksboven in de zijbalk. Eenmaal op de pagina Jouw winkels  klik je op Switchen naar winkel.


Tekstpagina‘s kunnen worden aangemaakt door menuopties toe te voegen met categorieën, blogs en inhoudspagina‘s. Categorieën en blogberichten verschijnen in de hoofdnavigatie van je websites. Inhoudspagina‘s verschijnen in je voettekst. Lees Menuopties voor eCom-winkelnavigatie creëren voor meer informatie.


Om de standaardvaluta te wijzigen, voeg je de gewenste valuta toe via Instellingen > Internationalisatie en vervolgens contact opnemen. Ons Supportteam kan dit instellen op de standaardvaluta. Lees Een valuta toevoegen voor meer informatie.


De factureringsgegevens kunnen worden aangepast via Instellingen > Account. Nadat je de wijzigingen hebt opgeslagen, heeft het financiële team bij Lightspeed 1-3 werkdagen nodig om deze wijzigingen handmatig te verifiëren. Lees Gegevens voor de factuur van Lightspeed wijzigen voor meer informatie.


De automatische e-mailmeldingen die naar klanten worden verstuurd, kunnen worden uitgeschakeld via Instellingen > Workflow of door de titel en inhoud van de e-mailmelding te verwijderen. Lees De automatische e-mails uitschakelen voor instructies en een toelichting op de gevolgen.


Als de klant een zakelijk account heeft en een btw-nummer heeft ingevoerd, wordt de btw automatisch overgedragen wanneer een aankoop wordt gedaan buiten het land van vestiging naar een land binnen de EU. Dit geldt ook wanneer een klant aankopen doet buiten de EU. Lees Btw-regels, hoe werkt het precies? voor meer informatie.


Een veel voorkomende reden waarom je blog niet op je eCom-winkel verschijnt, is omdat niet alle blogartikelen worden gepubliceerd. Een blogartikel moet worden gepubliceerd voordat de blog in een navigatie-item verschijnt.

Voor meer informatie over het werken met blogs, klik hier.



Apps

Voor een groot aantal boekhoudpakketten is al een koppeling beschikbaar via een app in onze App Store. Je kunt dit terugvinden onder Apps. Scrol omlaag naar Categorieën en klik op Boekhouding.




Design

Als de Thema-editor is geopend, draait je eCom-winkel op een kopie van de originele themacode. Nieuwe updates van de themamaker hebben geen invloed op jouw kopie van de code van het thema. Om weer updates te ontvangen, raadpleeg je de instellingen die je hebt aangepast in Design > Thema aanpassen en installeer je je thema opnieuw via Design > Theme Store. Lees Kies je thema voor meer informatie over het herinstalleren van je vorige thema of de installatie van een nieuw thema.


Je kunt je thema op een aantal verschillende manieren aanpassen. Je thema heeft ingebouwde instellingen die kunnen worden aangepast in Design > Thema aanpassen. Lees Het design van je winkel wijzigen en Tekst en afbeeldingen toevoegen aan de home-pagina voor meer informatie.


Controleer de URL van beide pictogrammen in Design > Thema aanpassen > Social". Het kan zijn dat de thema-hulp van het thema nog aanstaat. Je kunt dit uitschakelen in Design > Thema aanpassen > Tutorial.


De opmaak en afmetingen van afbeeldingen zijn afhankelijk van je thema en eCom-platformlimieten. Lees de handleiding van je thema om meer te weten te komen over de voorkeursafmetingen. Lees Themahandleidingen zoeken en eCom afbeeldings- en platformlimieten voor meer informatie.


Ja, als het thema wordt gewijzigd, wordt alleen het thema gereset. Dit verwijst naar de instellingen in Design> Thema-editor en Thema aanpassen.


De vermelding van Lightspeed kan worden verwijderd door een abonnement te nemen op het Professional-pakket. Neem contact met ons op en bespreek een upgrade met onze verkoopafdeling.


De meeste ingebouwde tekst in je eCom-winkel kan worden gewijzigd via Inhoud > Vertalingen. Deze instelling kan worden gebruikt voor vertalingen, maar ook om de woordenschat te wijzigen die wordt gebruikt in de weergegeven taal. Je kunt met deze instelling, bijvoorbeeld, 'Toevoegen aan winkelwagen' wijzigen in 'Toevoegen aan winkelmandje'. Lees Systeemzinnen en -woorden vertalen voor meer informatie.


De Veelgestelde vragen worden getoond op de klantenservice-pagina. Je krijgt toegang tot de klantenservice-pagina door te klikken op Support-afdeling in je voettekst. De pagina is ook te bereiken via https://www.jouwwinkel.com/service.


Alleen het laatst geïnstalleerde thema wordt aan het einde van de maand gefactureerd.


Je kunt pdf‘s en andere bestanden toevoegen in Tools > Bestanden. Lees Bestanden uploaden voor meer informatie over het koppelen van pdf‘s aan je pagina‘s.



Domein

Als eerste voer je je domein in bij Instellingen > Domeinen. Wanneer dit is toegevoegd, word je naar de pagina Instellingen > Domeinen > Domeinverbinding controleren geleid. Op deze pagina worden de vereiste DNS-records vermeld. DNS-records zijn belangrijke instructies die het verkeer richting je eCom-winkel leiden. Gebruik deze informatie om DNS-records aan te maken in je account op de website van de domeinprovider. Lees Het opzetten van je domein - Inleiding voor meer informatie.


Je bent vanaf het eerste moment online via jouwwinkel.webshopapp.com of jouwwinkel.shoplightspeed.com. Je hebt eCom-winkel wordt aangepast terwijl je online/live bent. Je kunt je webshop koppelen aan je eigen geregistreerde domeinnaam in Instellingen > Domeinen.


Er zijn een aantal manieren om je eCom-winkel uit te schakelen, zowel tijdelijk als permanent. Lees Je eCom-winkel uitschakelen voor meer informatie.


Een betaald (uitgebreide validatie) certificaat controleert ook je registratie bij de Kamer van Koophandel. Tegenwoordig wordt de groene balk met de bedrijfsnaam niet meer getoond voor de betaalde certificaten binnen browsers zoals Chrome, Firefox en Safari. Daarom is een gratis certificaat voldoende. Dit wordt automatisch geïnstalleerd nadat je je domein hebt gekoppeld voor Europese eCom-winkels. Lees SSL-certificaat voor je webshop voor meer informatie.


Behoud de zoekmachinepositie van een vorige website door redirects toe te voegen. Maak redirects aan voordat je je domein verbindt. Redirects zorgen ervoor dat de zoekmachineposities worden behouden door zoekmachines te vertellen waar dezelfde inhoud zich op een nieuwe website bevindt. De redirect-instellingen kun je vinden in je eCom-backoffice onder Instellingen > Redirects.

Voor meer informatie, klik hier.



Orders

Je kunt het automatische e-mailsjabloon bewerken door een link toe te voegen in Instellingen > E-mailnotificaties > Order track & trace-code. Dit wordt alleen aanbevolen wanneer je slechts één verzendprovider gebruikt voor alle bestellingen. Bijvoorbeeld, als je alleen PostNL gebruikt voor verzending kunnen klanten hun pakket sneller volgen door deze link naar het sjabloon toe te voegen: https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken.


Je kunt de redenen en de door jou ondernomen acties bij het retourneren van een product opslaan bij Ordersbestelnummer > Retourzending aanmaken. Je moet de retourzending wellicht vergoeden aan de klant. Afhankelijk van je betaalproviders, moet je de aankoop wellicht terugbetalen in je webportaal voor betalingen en in eCom. Lees Retourzendingen beheren voor meer informatie.


Om testbestellingen te verwijderen, kan de eigenaar van de eCom-winkel contact met ons opnemen. Een schriftelijke bevestiging is vereist waarin wordt bevestigd dat dit geen bestellingen betreft van werkelijke klanten.


Er zijn twee methoden beschikbaar om klanten producten te laten kopen die niet op voorraad zijn. Lees Met onvoldoende voorraad verkopen - nabestellingen of Producten zonder voorraad verkopen afhankelijk van je behoeften. Onder producten die niet op voorraad zijn, vallen onder andere immateriële elektronische goederen zoals de verkoop van tickets.



Producten en categorieën

Een product is wellicht niet zichtbaar vanwege de zichtbaarheidsinstelling of het voorraadniveau. Je kunt de zichtbaarheidsinstelling van een product terugvinden bij Producten Producttitel. Bovenaan de pagina zie je de instelling voor Zichtbaarheid. Lees Producten zichtbaar of verborgen maken voor meer informatie. Als de zichtbaarheid van het product is ingesteld op Zichtbaar wanneer op voorraad kun je proberen voorraad toe te voegen.


De korte en de lange titels zijn bestemd voor verschillende locaties in je eCom-winkel. De korte titel wordt weergegeven als de producten zijn opgenomen. De ruimte is hier beperkt en dus wordt de korte titel gebruikt om ruimte te besparen. Aan de andere kant wordt de lange titel weergegeven op de productpagina waar gewoonlijk meer ruimte beschikbaar is. Deze titels kunnen hetzelfde of verschillend zijn, afhankelijk van je behoeften.



Creëer filters zodat je klant snel kan sorteren op zoekresultaten. Filters kun je vinden in je eCom-backoffice in Producten > Filters.

Voor meer informatie klik je hier.


Je kunt dezelfde varianten gebruiken voor verschillende producten door productsets te gebruiken. Maak productsets aan in Producten > Productsets. Hier kun je ook de productset koppelen aan het product zelf. Lees Productsets aanmaken voor meer informatie.


Label je producten zodat je klanten ze gemakkelijker kunnen vinden. Tags kunnen ook de SEO van je product verbeteren. Tags kun je vinden in je eCom-backoffice in Producten > Tags.

Voor meer informatie over het creëren van tags klik je hier.



Je kunt de importtool gebruiken om nieuwe producten te importeren of om bestaande producten in eCom te bewerken.

Voor meer informatie over het importeren van nieuwe producten klik je hier.
Voor meer informatie over het bewerken van producten via import, klik je hier.



SEO

Belangrijke metadata zijn metatitels en metabeschrijvingen. Deze specificeren de informatie die je wilt weergeven binnen Google en andere zoekmachines. Goede metatitels en -beschrijvingen kunnen het klikgedrag verbeteren.


Afhankelijk van je thema, kunnen pictogrammen voor sociale media worden gekoppeld in Design > Thema aanpassen. Je kunt feeds voor sociale media ook koppelen in Apps > Social media. Daarnaast kun je je eCom-winkel koppelen aan Facebook Commerce via Design> Facebook commerce. Lees Een Facebook-winkel toevoegen en Social media instellen voor meer informatie.


Je moet Google Search Console koppelen in Instellingen > Web-extra‘s. Lees Het configureren van Google Search Console (Webmasters) voor meer informatie.


Metatitels en -beschrijvingen kunnen worden toegevoegd voor bijna alle pagina‘s in je eCom-winkel. Lees SEO van je gehele online winkelBeter gevonden worden in Google en SEO-gegevens van een product beheren voor meer informatie.


Verzendmethoden worden gewoonlijk verborgen bij checkout vanwege de configuratie van de verzendmethode. Lees Probleemoplossing checkout - Verzending voor meer informatie.