In dit artikel worden de diverse manieren uitgelegd waarop je een order kunt terugbetalen. De keuze uit onderstaande manieren hangt af van de status van de order en het gewenste effect.

Zonder vastgelegde betaling

Het kan zijn dat je een order moet terugbetalen voordat je de betaling hebt vastgelegd. Dit kan voorkomen wanneer klanten een fout in de order hebben gemaakt.

1. Selecteer in je eCom-beheerder Orders.
2. Open de order die je wilt terugbetalen door op het ordernummer in de lijst te klikken.
3. Klik op de pagina Orders, als de orderstatus als WACHTEN OP1 VASTLEGGING is gemarkeerd, op Order annuleren. Het annuleren van de order zal automatisch de pre-autorisatie van de betaling vrijgeven.
4. Klik in het pop-upvenster op Order annuleren.

Sommige of alle lijnen van een order terugbetalen

Je kunt aangeven welke producten je klant retour wil zenden door een nummer toe te voegen in de creditfactuur voor iedere lijn. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je klant per ongeluk meer producten heeft gekocht dan hij/zij wilde bestellen.

1. Selecteer in je eCom-beheerder Orders.
2. Open de order die je wilt terugbetalen door op het ordernummer in de lijst te klikken.
3. Bevestig dat de orderbetaling is vastgelegd door naar de orderstatus te kijken. Als de status is gemarkeerd als Wachten op vastlegging, leg dan de betaling vast door op Betaling vastleggen te klikken.
4. Maak een creditfactuur aan door op Creditfactuur toevoegen te klikken.
5. Voer onder Aantal het aantal terugbetaalde producten in.
6. U kunt optioneel de toggle OFF Voorraad bijwerkenen Klant informeren.
7. Als je geld wilt terugbetalen aan een klant via Lightspeed Payments, zorg er dan voor dat de schakelaar naast Terugbetaling is ingeschakeld.
8. Klik op Toevoegen.

   Als je alle producten in de order hebt terugbetaald, selecteer je Order annuleren.

Een gedeeltelijke terugbetaling doen

Gedeeltelijke terugbetalingen komen voor als je een deel van een lijn in een order moet terugbetalen. Bijvoorbeeld:

• Een order van een klant bevat de volgende drie lijnen: T-shirt - € 20, Korte broek - € 50 en Verzendkosten - € 15. Je moet € 7,50 aan verzendkosten terugbetalen.
• Een klant heeft online een product met een prijs van € 100 aangeschaft. Omdat de klant in aanmerking kwam voor een korting die online niet beschikbaar was, moet je een terugbetaling van € 20 doen.

Een gedeeltelijke terugbetaling doen:

1. Selecteer in je eCom-beheerder Orders.
2. Open de net terugbetaalde order opnieuw rechts bovenaan het scherm en klik op Meer > Dupliceren>OK.
3. Selecteer rechts van elke productregel de knop Wijzigen. Er verschijnt een pop-upvenster waarin je de productprijs kunt bewerken. Bewerk de offerte zodat de prijs overeenkomt met wat je je klant wilt laten betalen. Wanneer je klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klik je op Gereed.
4. Klik op Omzetten naar order, links bovenaan in het scherm.
5. Kies in het pop-upvenster om je klant op de hoogte te brengen door de schakelaar in te schakelen en bevestig dit door op Omzetten naar order te klikken.
6. Bevestig dat de factuur is aangemaakt door een notitie te maken van het factuurnummer dat in het gedeelte Betaling van de order staat.

Gevolgen van het uitschakelen van Voorraad bijwerken of Klant informeren

• Als je Voorraad bijwerken uitschakelt, voorkom je dat het product wordt teruggezet naar de voorraad. Schakel dit uit wanneer de geretourneerde voorraad niet opnieuw kan worden verkocht. Bijvoorbeeld bij een beschadigde retour.
• Als je Klant informeren uitschakelt, wordt voorkomen dat er een geautomatiseerde e-mail notificatie wordt verstuurd. Schakel dit uit als je privé een wijziging wilt aanbrengen. Bijvoorbeeld bij het corrigeren van een fout.

Terugbetalingen via Financiële diensten

Je kunt transacties rechtstreeks terugbetalen via het tabblad "Financiële diensten" in Retail POS. Dit type terugbetaling is geschikt voor:

• Transacties die in de (online en offline) zijn uitgevoerd
• Betaallinks
• Transacties die niet zichtbaar zijn in de verkoopgeschiedenis van eCom. Hieronder vallen ook uitgevoerde betalingen die vanwege een probleem niet correct zijn opgeslagen.

De terugbetalingen die je in Financiële diensten doet, worden niet in rapporten buiten Financiële diensten opgenomen. Gebruik deze functie dus alleen als het echt nodig is. Waar mogelijk raden we je aan terugbetalingen via de gekoppelde verkoop te verwerken.

Zo verwerk je een terugbetaling via Financiële diensten:

1. Ga naar Financiële diensten > Lightspeed Payments > Betalingen.
2. Zoek de betaling op die je wilt terugbetalen. Gebruik hierbij eventueel de filters.
3. Klik op de datum van betaling om de pagina met betalingsdetails te openen.
4. Klik op deze pagina op Terugbetalen.
5. Pas het terug te betalen bedrag aan en voeg eventueel een opmerking toe. Klik vervolgens op Terugbetalen.

   Je kunt het bedrag alleen naar de kaart overmaken die voor de initiële transactie is gebruikt.

6. Als de klant een kassabon nodig heeft, klik je op Ontvangstbewijs terugbetaling e-mailen. Voer het e-mailadres van de klant in en klik op Versturen.
   • Als de klant geen kassabon nodig heeft, klik je op Klaar.