Soms komt er onverwachts iets tussen en moet iemand zijn afspraak annuleren. Met Lightspeed is annuleren makkelijker dan ooit: je kunt afspraken in je eCom-backoffice annuleren, en je klanten kunnen afspraken via de Boekingsbevestigings-e-mail annuleren.
Afspraken in je eCom-backoffice annuleren
- Selecteer in je eCom-beheerder Klanten > Afspraken.
- Vind de afspraak en selecteer Bekijk.
- Selecteer Afspraak annuleren.
- Selecteer Afspraak annuleren om de annulering te bevestigen.
Afspraak annuleren als klant
Klanten kunnen afspraken annuleren via de Boekingsbevestigings--e-mail. Na annulering wordt er een e-mail naar de klant gestuurd, met daarbij de basisgegevens van de afspraak. Je ontvangt ook een e-mailnotificatie en in je eCom-backoffice staat er ‘Geannuleerd’ bij de afspraak. Om de afspraak te annuleren, moeten klanten de Boekingsbevestigings--e-mail in hun inbox vinden:
- Open de Boekingsbevestigings--e-mail.
- Selecteer Deze afspraak annuleren.
- Selecteer Je afspraak annuleren.