Retourzendingen vs. terugbetalingen
Retourzendingen passen alleen de voorraad aan. Om je klant terug te betalen, lees je in plaats daarvan orders terugbetalen.
Het aanmaken van een retourzending is een nuttige manier om bij te houden waarom producten zijn geretourneerd. Je kunt een retourzending voor je klant aanmaken in de backoffice en klanten kunnen ook retourzendingen aanmaken door ze aan te vragen via hun klantenaccount. Bezoek het artikel met de titel Hoe een klant een retourzending kan aanmaken.
Klik hier om te leren hoe je een ruil verwerkt.
Om een door een klant aangemaakte retourzending te verwerken:
- In het linker menu van de backoffice ga je naar Orders >Retourzendingen en klik je op de retourzending die je wilt bewerken.
- Bekijk de reden van retourzending en selecteer de status van je keuze. Zie voor een beschrijving van elke status.
- Klik op Opslaan.
Om een retourzending voor je klant te creëren:
- Ga naar Orders en klik op het betreffende ordernummer.
- Klik Creëer retourzending.
- Vul het formulier in. Zie hieronder voor meer informatie over elke optie.
Om retourzendingen van klanten te voorkomen:
- Klik op Instellingen in de zijbalk op het Thuisscherm in de eCom backoffice.
- Zet de Retourzendingen toestaan schakelaar uit in de ACCOUNT & SERVICE sectie.
- Klik op Opslaan.
Retouropties
De volgende details geven uitleg over de velden die je vindt bij het verwerken van een retourzending: