Ons eCom Support-team is 24/7 beschikbaar om je te helpen en je kunt op een aantal verschillende manieren contact met hen opnemen:
- Een aanvraag indienen (e-mail)
- Vragen om teruggebeld te worden
- Bellen met onze eCom Support-telefoonlijn
Als je een Omnichannel-verkoper bent en de hulp die je nodig hebt te maken heeft met Retail of OnSite, ga dan naar het artikel Neem contact op in het Helpcentrum van Retail of het Helpcentrum van OnSite.
OPMERKING: Als je de limieten van je account wilt verhogen (bijv. je abonnement upgraden), stuur dan een e-mail naar je Sales Accountmanager of naar sales@lightspeedhq.com. Het is ook mogelijk om contact op te nemen met ons eCom Support-team en dan verbinden zij het gesprek door of regelen een terugbelverzoek voor je.
Voordat je begint
Om onze 24/7 Support volledig te benutten, raden we aan dat je je aanmeldt en inlogt bij ons eCom Helpcentrum. Op deze manier heb je gemakkelijk toegang tot al je huidige en afgeronde verzoeken in Mijn tickets.
Registreren
- Klik in het eCom Helpcentrum op Aanmelden rechts bovenin.
- Klik op de optie die voor jou van toepassing is:
-
Als je nieuw bent bij Lightspeed eCom, klik je op Registreren.
-
Als je al eerder via e-mail contact hebt gehad met onze Supportmedewerkers, ben je al geregistreerd en moet je alleen een wachtwoord verkrijgen.
-
Aanmelden
- Klik in het eCom Helpcentrum op Aanmelden rechts bovenin.
- Vul je e-mail en wachtwoord in.
- Klik op Aanmelden.
1. Een aanvraag indienen (e-mail)
Verzoeken zijn eigenlijk hetzelfde als een e-mail sturen aan ons eCom Supportteam. Je kunt een aanvraag indienen via het eCom Helpcentrum. Er wordt dan een Zendesk case gemaakt die wordt toegewezen aan een van onze eCom Supportmederwerkers.
- Klik in het eCom Helpcentrum op Stel een vraag rechts bovenin.
- Selecteer in het meerkeuzemenu Lightspeed eCom.
- Vul je e-mailadres in en het onderwerp van je verzoek. Er verschijnt een lijst met aanbevolen artikelen.
- Als je na het lezen van de aanbevolen artikelen nog steeds hulp nodig hebt, vul dan een heldere en korte beschrijving in van hetgeen waar je hulp bij nodig hebt.
- Vul je Shop ID en telefoonnummer in en geef zo goed als je kunt de categorie van je verzoek aan.
- Vul je telefoonnummer in en geef zo goed als je kunt de categorie aan van je verzoek.
- Voeg eventuele behulpzame bestanden bij (bijv. schermafbeeldingen).
- Klik op Verzenden en een eCom Supportmedewerker reageert snel op je verzoek!
2. Vragen om teruggebeld te worden
Terugbelverzoeken zijn een manier om in de wacht te staan zonder dat je aan de lijn hoeft te blijven. Als je aan de beurt bent, word je gewoon teruggebeld door een van onze eCom Supportmedewerkers!
- Klik vanuit het eCom Helpcentrum, rechtsbovenin op Stel een vraag.
- Klik in het menu rechts op Bel mij terug.
- Vul je naam in, kies je landcode en vul je telefoonnummer in.
- Selecteer eCom in het uitklapmenu.
- Klik op Bel mij terug en een eCom Supportmedewerker belt je snel terug!
3. Onze eCom Support telefoonlijn bellen
Onze eCom Support telefoonlijn is 24/7 bereikbaar in het Engels en is ook beschikbaar in het Frans, Nederlands en Duits tijdens specifieke kantooruren. Bel je na de openingstijden van de telefonische Nederlandstalige support, dan word je automatisch doorverbonden naar onze Engelstalige collega’s. Dit is een overzicht met onze telefonische Nederlandstalige support telefoonnummers en de dekking per tijdzone en taal zodat je de hulp kunt krijgen die je nodig hebt!
- Nederlands: +31 (0) 20 808 63 58
- België: +32 9 298 0273
- Andere landen: Bel het telefoonnummer van het land dat het beste bij jou voor Nederlands of bel +1-514-907-1801 voor Engels of Frans.
OPMERKING: Onze eCom Support telefoonlijn heeft ook een terugbeloptie als je liever niet aan de lijn blijft.
| eCom Support telefoonlijn | Openingstijden | ||
| (CEST) | (EST) | (PST) | |
| Nederlands (maandag-vrijdag) | 09:00 - 17:00 | 03:00 - 11:00 | 24:00 - 08:00 |
| Engels | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Frans (maandag-vrijdag) | 15:00 - 23:00 | 09:00 - 17:00 | 06:00 - 14:00 |
| Duits (maandag-vrijdag) | 09:00 - 17:00 | 03:00 - 11:00 | 24:00 - 08:00 |