Hoi, hoe kunnen we je helpen?

Verkopen op Instagram of Facebook

Om Facebook en Instagram shopping mogelijk te maken, is het noodzakelijk om via Facebook een catalogus aan te maken. Zo kun je gemakkelijk jouw Facebookpagina en Instagram account koppelen aan jouw productcatalogus. Dit zorgt ervoor dat je producten zichtbaar worden, maar ook dat je producten kunt taggen en delen via zowel Facebook als Instagram.

Onderaan vind je ook nog een aantal Veelgestelde vragen, hier vertellen we je bijvoorbeeld meer over het verifiëren van jouw domein bij Facebook

Opmerking: Onze Support afdeling kan ondersteuning bieden voor de instellingen in de Lightspeed backoffice. Indien je vragen hebt over de instellingen binnen Facebook of Instagram verwijzen we je naar de externe Helpcenters.

Onlangs hebben wij vanuit support een webinar gegeven omtrent het instellen van Facebook & Instagram Shopping. Heb je deze gemist maar ben je toch nieuwsgierig? Bekijk hier de Recording en hier de presentatie slides. 

Stap 1: Opzetten in Lightspeed eCom

Allereerst moeten we de feed link ophalen in Lightspeed eCom, deze feed link zal ervoor zorgen dat je productinformatie automatisch opgehaald kan worden.

  1. Ga naar de backoffice van Lightspeed en log in in de shop die je wilt koppelen.
  2. Ga naar InstellingenFeeds > Ga naar custom feeds (onderaan).
  3. Scroll naar beneden en kopieer de link naast Facebook Catalogue - Main Product IDs of Facebook Catalogue - Variant Product IDs. Deze link heb je later nodig in Facebook om je producten in te laden, dus plak deze ergens in je notities of laat deze pagina even open staan in je browser.

FB-IG1.png

Let op: gebruik de url met Variant Product IDs wanneer je producten met meerdere varianten in je webshop hebt staan. De juiste manier is om deze feed URL aan te vullen met het volgende:

?google=true&include_variants=true

Het kan zijn dat je erg veel producten met veel informatie in de shop hebt staan en dus in delen moet gaan uploaden. Doe dit dan per pagina, dus:

/feed/custom/16556/?google=true&include_variants=true&page=1

/feed/custom/16556/?google=true&include_variants=true&page=2 enz.

Tip: Bereken hoeveel pagina’s je nodig hebt door op de eerste pagina van de feed te zoeken (ctrl + F voor Windows en cmd + F voor mac) op '/g:id'. Elk(e) product(variant) heeft een g:id, dus op deze manier zie je in een oogopslag hoeveel producten (varianten) er op deze feedpagina staan. Vervolgens kijk je in Producten > Voorraad naar het totaal aantal productvarianten in je shop. Deel dan het totaal aantal producten door het aantal producten op een feedpagina en je weet hoeveel pagina’s je nodig hebt.

Voorbeeld: Op een feedpagina krijg je 101 resultaten als je op /g:id zoekt. Via ProductenVoorraad zie je staan dat je 578 items op je shop hebt staan. Je hebt dan 6 pagina's nodig (578/101 = 5.7, afgerond naar boven 6).

 

Vereisten in feed

Facebook heeft minimaal nodig aan productinformatie:

  • Titel
  • Korte omschrijving
  • Artikelcode (Barcode, SKU of EAN)
  • Prijs
  • Afbeelding
  • Merk

Opmerking: producten die zijn verborgen in de backoffice, zullen niet in de feed worden opgenomen.

 

Optie 1 - Productinformatie aanvullen

Je kunt ervoor kiezen om allereerst jouw producten te controleren op de vereiste productgegevens. Dus denk aan EAN/SKU/artikelnummers, een korte omschrijving en een merk dat gekoppeld is. Dit kan sneller met een productimport. Je kunt hier meer lezen over het importeren van productwijzigingen.

Optie 2 - Een custom feed aanmaken

  1. Ga opnieuw naar InstellingenFeeds > Ga naar custom feeds (onderaan) en kies voor Feed toevoegen (rechtsboven).
  2. Geef deze een naam die je kunt herkennen, zoals ‘Feed Facebook shop’. Vervolgens maak je een kopie van de gewenste feed, dus Facebook Catalogue - Main Product IDs of Facebook Catalogue - Variant Product IDs.
  3. Na het aanmaken van de feed krijg je de code van de feed te zien. Nu kun je deze aanpassen op basis van eventuele gegevens die je mist.
  4. Niet elk product heeft een korte omschrijving? Je kunt er dan voor kiezen om de producttitel hiervoor te gebruiken. Vervang dan dit:
    <description>{{ product.description | cdata }}</description>

    Voor het volgende:

    {% if product.description %}
    <description>{{ product.description | cdata }}</description>
    {% else %}
    <description>{{ product.fulltitle | cdata }}</description>
    {% endif %}
  5. Niet elk product heeft een merk? Je kunt er dan voor kiezen om de shopnaam hiervoor te gebruiken. Vervang dan dit:

      {% if product.brand %}
      <g:brand>{{ product.brand.title | cdata }}</g:brand>
      {% endif %}
    

    Voor het volgende:

      {% if product.brand %}
      <g:brand>{{ product.brand.title | cdata }}</g:brand>
      {% else %}
      <g:brand>{{ shop.title | cdata }}</g:brand>
      {% endif %}
    
  6. Niet elk product heeft een ean en/of sku? Dan is het handig dit in de feed aan te geven. Vervang dan dit:

      <g:gtin>{{ product.ean | cdata }}</g:gtin>
    <g:mpn>{{ product.code | cdata }}</g:mpn>

    Voor het volgende:

      {% if product.ean and product.mpn %}
    <g:gtin>{{ product.ean | cdata }}</g:gtin>
    <g:mpn>{{ product.code }} </g:mpn>
    {% else%}
    <g:identifier_exists>FALSE</g:identifier_exists>
    {% endif %}
  7. Nadat de feed aangepast is, kun je de nieuwe URL gebruiken om in Facebook in te laden. Door op ‘View feed’ te klikken krijg je de gewenste URL ook te zien.

Stap 2: Opzetten in Facebook

Nadat de productfeed aangemaakt is, gaan we naar Facebook. Allereerst hebben we een Facebook business account nodig, waarin je zowel je Facebookpagina, je productcatalogus en je koppeling met je Instagram account kunt beheren.

Vereisten:

  1. Log in via https://business.facebook.com/ en maak een account aan als je deze nog niet hebt. Via de Facebook Business Manager kun je je eigen Facebook pagina linken. Je kunt er ook voor kiezen om een pagina aan te maken als je dit nog niet hebt gedaan.
    FB-IG2.png
    Dit doe je via de Business Settings. Je kunt hier een pagina toevoegen die je al had of die je zojuist hebt aangemaakt.
  2. Nadat je je pagina hebt gelinkt aan de Facebook Business Manager ga je naar https://business.facebook.com/commerce. Klik hier op +add shop om een winkel aan te maken voor je facebook pagina.

  3. Nadat je dit hebt gedaan, ga je naar de Business Manager (dus het menu linksboven) en ga je naar de Catalogi / Catalog manager of Handelsbeheer.
    FB-IG3.png
  4. Nadat je dit hebt gedaan, ga je naar de Business Manager (dus het menu linksboven) en ga je naar de Catalogi / Catalog manager of Handelsbeheer.
    FB-IG4.png
  5. Selecteer je Catalogus Type en kies E-commerce in de lijst met catalog types en kies voor Volgende.
    FB-IG5.png
  6. Kies voor ‘Productinformatie uploaden’ of ‘Upload Product Info’. Kies het juiste account als eigenaar en geef je catalogus een naam, bijvoorbeeld de naam van je webshop. Klik dan op ‘Maken’ of ‘Create’.
  7. Er komt een melding tevoorschijn waarin staat dat de Catalogus is gemaakt. Klik dan op ‘Catalogus bekijken’ of ‘View catalog’.
    FB-IG6.png

  8. Nu kom je terecht in het overzicht van je net aangemaakte catalogus. Je kunt nu producten toe gaan voegen. Ga naar ‘Overzicht’ of ‘Overview’ en kies voor ‘Artikelen’ of ‘Products’, kies vervolgens voor 'Artikelen toevoegen' en 'Meerdere artikelen toevoegen'. 

    Artikelen_toevoegen_FB.png
  9. Kies ‘Gegevensoverzicht’ en ga naar de volgende stap.
    Gegevensoverzicht.png
  10. Kies ‘Gepland overzicht’ en ga naar de volgende stap.
    Gepland_overzicht.png
  11. Vul de URL van de feed uit Lightspeed in bij ‘URL invoeren’. Je hoeft geen logingegevens in te voeren en kunt naar de volgende stap gaan.
    Overzicht_inplannen.png
  12. De ‘Updates plannen’ is standaard op elk uur ingesteld. Dit geeft aan hoe vaak de productinformatie in je catalogus bijgewerkt moet worden. Dit kan je zo laten staan. Ga naar de volgende stap.
    Updates_Plannen.png
  13. Tot slot is het nog nodig om de catalogus een naam te geven. Het handigste is om deze dezelfde naam te geven als de feed in je Lightspeed shop wanneer je deze hebt aangemaakt, zodat je deze gemakkelijk kunt herkennen. Vergeet niet de valuta op de valuta van jouw webshop te zetten. Klik daarna op 'Upload'.
    Naam_en_valuta_vd_feed.png
  14. Kies voor ‘Upload’.
  15. Hierna bevinden we ons in het overzicht van de Catalogus > Gegevensbronnen.

    Geen fouten na je upload? Sla dan stap 15 over.

    Het kan zijn dat je na het uploaden fouten krijgt, dit gebeurd vaak doordat niet alle productinformatie is ingevuld. In dat geval kun je ervoor zorgen dat je dit via je webshop gaat aanvullen. Je kunt ook een custom feed aanmaken, zoals we eerder in deze handleiding hebben beschreven. Via 'Rapport bekijken' kan je inzien wat de errors en waarschuwingen exact inhouden, Facebook geeft hier ook direct tips voor het oplossen van deze meldingen. 

    Foutmeldingen_gegevens.png

  16. Mocht je de fouten hebben opgelost, dan kun je kiezen voor ‘Nu ophalen’ en dan voor ‘Nu update ophalen’. Mocht je een andere feed url hebben gekozen, dan hoef je niet alle stappen te doorlopen. Dan kun je via de instellingen van de data source naar ‘Planningen’ gaan en ervoor kiezen om via de drie puntjes ‘Wijzigen’ te kiezen. Je kunt dan een andere URL invullen en een update aanvragen om je catalogus te updaten.

    Nieuwe_upload_aanvragen.png
  17. De catalogus is nu aangemaakt! Nu gaan we je Facebook pagina en eventueel Instagram account koppelen aan je catalogus. Facebook is onlangs vernieuwd en dit gaat sinds kort via een winkel die je aanmaakt in Facebook Business Manager. 
  18. In het linker menu vind je de optie 'Winkels', selecteer deze en ga daarna door via 'Naar winkels'
    Winkels.png
  19. Ga aan de slag en klik op 'Volgende'
  20. Kies de betalingsmethode die je voor jouw winkel wil hanteren, momenteel is 'Betalen op een andere website' de beste optie, dit houdt in dat klanten niet in Facebook of Instagram shopping betalen maar op jouw webshop.
    betalings-methode.png
  21. Kies vervolgens jouw verkoopkanaal, dit is de Facebook pagina en/of Instagram pagina die je in jouw Facebook business manager hebt ingevoerd. Wanneer jouw Facebook of Instagram pagina niet voldoet aan de eisen die Facebook stelt verschijnt deze hier niet. Het is dan van belang om eerst aan deze vereisten te doen voordat je de pagina kan instellen als verkoopkanaal. De vereisten waaraan je moet voldoen voor Instagram vind je hier

    Het is nodig om hiervoor een zakelijk Instagram account te hebben. Heb je deze nog niet aangemaakt of gekoppeld aan de Facebook Business Manager? Klik dan hier.
    Verkoopkanaal_kiezen.png

  22. Kies de catalogus die je in jouw Facebook en/of Instagram shop wilt aanbieden. Omdat we deze zojuist hebben aangemaakt kan je deze nu aanklikken en doorgaan. 
    Catalogus_kiezen.png
  23. Selecteer daarna de landen waar je aan verkoopt.
    Landen_selecteren.png
  24. Tot slot krijg je een overzicht te zien met alle informatie, ga deze na en na het akkoord gaan met de algemene voorwaarden kan je de winkel aanmaken. 

We hebben nu de catalogus opgezet en deze gekoppeld aan jouw Facebook en/of Instagram winkel! Je bent nu klaar om jouw producten weer te geven op deze platformen en te taggen in posts.

 

Instagram account aanmaken en koppelen aan Facebook Business Manager

Een zakelijk Instagram account aanmaken:

  1. Ga naar de Instagram app op je telefoon en meld je aan als je dat nog moet doen. Nog geen Instagram account? Maak deze dan hier aan.
  2. Ga naar je Instagram profiel en tik op het menu icoontje (drie streepjes rechtsboven).
  3. Tik op Instellingen en dan op Account.
  4. Het kan zijn dat je nog geen bedrijfsaccount hebt, kies dan voor ‘Overschakelen naar Bedrijfsaccount’.
  5. Instagram moet je Business profiel goedkeuren; alleen dan kun je doorgaan naar de volgende stap. Goedkeuring van Instagram kan enkele dagen of zelfs weken duren (Instagram geeft een melding wanneer je bent goedgekeurd).

    Als je al een bedrijfsaccount had, dan geldt dit niet meer en ben je dus al goedgekeurd.

  6. Zodra je een Instagram bedrijfsaccount hebt, kun je Shopping aanvragen. Klik op Instellingen > Bedrijf > Winkel > ‘Instagram Shopping instellen’. Instagram geeft hier direct aan of je wel of niet bent goedgekeurd voor shopping. 

Account koppelen aan Facebook Business Manager

Binnen Facebook Business Manager kan je jouw Instagram account koppelen om zo gebruik te maken van Instagram shopping. 

  1. Log in in Facebook Business Manager
  2. Ga via het menu links boven naar Bedrijfsinstellingen en kies daarna onder Accounts voor Instagram-accounts
    Instagram_koppelen.png
  3. Voeg op hier jouw Instagram account toe
  4. Jouw Instagram account is nu gekoppeld aan de Business Manager!

Stap 4: FAQ

Natuurlijk is het mooi als alles in 1 keer is gelukt, maar het kan zijn dat je toch tegen problemen aanloopt. Hieronder wat veelgestelde vragen over dit onderwerp.

 

Ik wil graag mijn domein verifiëren in Facebook

Het is mogelijk het domein te verifiëren middels de DNS-verificatie. Hier volgt het stappenplan om het DNS-record in te stellen:

1. Ga binnen de Facebook Business Manager naar 'Domeinen' en kopieer het TXT Record
2. Log vervolgens in bij jouw domein provider (de partij waarbij jij jouw domein hebt aangekocht) en ga naar de DNS-instellingen.
3. Voeg hier het record toe om de verificatie in gang te zetten (het kan tot 24 uur duren tot dit voltooid is).
4. Keer terug naar de Facebook Business manager en kies voor 'Verify'. 
5. Is de verificatie gelukt dan verschijnt er nu een groen bolletje.
6. Als laatste moet je de pagina aan het domein koppelen door op ‘Add Assets’ te klikken en jouw pagina te selecteren. Onder ‘connected assets’ zie je nu de naam van je Facebookpagina staan.

Mocht het niet lukken om dit record zelf in te stellen, kopieer dan de gegevens en stuur deze door naar jouw domeinprovider. Zij kunnen dit record voor jou toevoegen in de DNS instellingen.

 

Niet al mijn producten staan in mijn Facebook of Instagram shop

  • Kijk eerst goed of al je producten zijn goedgekeurd. Zoals in stap 1 van deze handleiding beschreven is, kan Facebook producten afkeuren omdat informatie niet volledig is.
  • Facebook kan ook producten afkeuren omdat deze niet voldoen aan de richtlijnen: https://www.facebook.com/policies/commerce  (denk aan de verkoop van alcohol).
  • Net pas je product feed toegevoegd? Het kan soms even duren voordat alle producten zichtbaar worden in je Facebook en/of Instagram shop.
  • Producten die op je webshop niet zichtbaar zijn, zullen ook niet in je Facebook of Instagram shop verschijnen.

Ik word niet goedgekeurd voor Instagram Shopping

  • Het is noodzakelijk dat je minimaal 9 producten in jouw catalogus hebt toegevoegd
  • Het Instagram account moet een bedrijfsaccount zijn
  • Je moet minimaal 3 berichten op Instagram hebben gepost
  • Je producten voldoen niet aan de richtlijnen zoals eerder beschreven

De vereisten waaraan je moet voldoen voor Instagram vind je hier

 

 

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 2