Het is belangrijk om bij te houden welke afspraken er zijn gepland, om miscommunicatie met je klanten te voorkomen. Met Lightspeed eCom kun je eenvoudig je afspraken beheren, rechtstreeks vanuit je backoffice.

Afspraakdetails bekijken

De afspraakdetails bevatten het telefoonnummer en e-mailadres van de klant, de datum en het tijdstip van de afspraak en optionele opmerkingen. Nadat een klant een afspraak heeft gemaakt, kun je deze afspraakdetails bekijken in je eCom-backoffice.

1. Selecteer Klanten in je eCom-backoffice.
2. Selecteer Afspraken. eCom geeft de gemaakte afspraken weer, gesorteerd op datum. Je kunt 100 afspraken per pagina bekijken.
3. Gebruik de pijltoetsen om over te schakelen tussen periodes en vind de betreffende afspraak. Klik op Bekijken.

Alleen de naam, het telefoonnummer en het e-mailadres van de klant zijn vereist voor het maken van een afspraak. Als je wilt dat klanten aanvullende informatie plaatsen in de opmerkingen, voeg dan instructies toe aan de beschrijving van de service.

Berichten sturen naar klanten

Als je contact op wilt nemen met een klant over een gemaakte afspraak, kun je hen via de eCom-backoffice mailen. Dit is een handige en efficiënte manier om contact te houden met je klanten over hun afspraken en eventuele wijzigingen.

1. Selecteer Klanten in je eCom-backoffice.
2. Selecteer Afspraken. Vind de betreffende afspraak en klik op Bekijken.
3. Selecteer Berichten in het detailspaneel van de Afspraak.
4. Typ een bericht in het vak BERICHT STUREN NAAR KLANT. Klik daarna op E-mail verzenden.

Jouw backofficebericht wordt als e-mail verzonden naar de inbox van de klant. Jouw berichten worden daarop opgeslagen in je eCom-backoffice en permanent gekoppeld aan het e-mailadres van de klant. Als de klant met dezelfde e-mail een andere afspraak maakt, zullen eerder verzonden berichten worden geïmporteerd in de backoffice. De antwoorden van de klant verschijnen in de inbox van jouw e-mail.