Als een klant een order in jouw webshop heeft geplaatst en vervolgens verzoekt om een gehele of gedeeltelijke herroeping, worden de gegevens van het verzoek vermeld op de pagina Withdrawals (Herroepingen) in de backoffice van eCom (C-Series).

Klanten kunnen verzoeken om een herroeping via:

• Het klantenaccount (voor aangemelde klanten).
• Bevestigingsmail (voor aangemelde klanten of gasten).
• Formulier voor herroeping in de footer van de website (voor gasten).

Een aangepast thema bijwerken om het formulier voor herroeping van orders in te schakelen

In standaard eCom (C-Series)-thema's wordt een link naar het formulier Herroeping aanvragen automatisch toegevoegd aan de footer van de website. Gasten die geen toegang hebben tot een klantenaccount, kunnen via het formulier hun order-ID en e-mailadres verzenden om een herroeping aan te vragen.

Als je een aangepast thema voor je website gebruikt, moet je contact opnemen met de ontwikkelaar van het thema en het volgende codefragment laten toevoegen aan het gedeelte Mijn account in de footer van het thema om het herroepingsformulier in te schakelen:

shop.settings.order_withdrawal.allowed ? { url: '#withdrawal-lookup', title: 'Herroeping aanvragen' | t }

• {# Account footer menu #}
  <div class="col-6@xs col-3@md">
   <h4 class="margin-bottom-xs text-md@md">{{ 'My account' | t }}</h4>
   <ul class="grid gap-xs text-sm@md">
     {% set _account_links = [
       { url: 'account' | url, title: (page.account ? 'My account' : 'Register') | t },
       { url: 'account/orders' | url, title: 'My orders' | t },
       shop.settings.account.tickets ? { url: 'account/tickets' | url, title: 'My tickets' | t },
       shop.settings.wish_list ? { url: 'account/wishlist' | url, title: 'My wishlist' | t },
       shop.settings.order_withdrawal.allowed ? { url: '#withdrawal-lookup', title: 'Request withdrawal' | t },
       page.account ? { url: 'account/logout' | url, title: 'Logout' | t },
     ] %}
     {% for _link in _account_links %}
       {% if _link %}
         <li><a class="main-footer__link" href="{{ _link.url }}" title="{{ _link.title }}">{{ _link.title }}</a></li>
       {% endif %}
     {% endfor %}
   </ul>
  </div>

Inzicht in het proces voor herroepingsverzoeken voor klanten

Als klant kun je een eCom (C-Series)-order als volgt geheel of gedeeltelijk herroepen:

1. Meld je aan bij je klantenaccount en klik op Mijn orders > Bekijken.

   

   Gastgebruikers of klanten kunnen ook op Bestelling herroepen klikken in de mail met de bevestiging van hun aankoop of het herroepingsformulier invullen in de footer van de website, als dat is ingeschakeld.

   

2. Klik om één enkel product te herroepen op Product herroepen, of herroep de hele bestelling of meerdere producten door onderaan de pagina op Bestelling herroepen > Producten herroepen te klikken.

   

   Producten die ongeschikt zijn voor herroeping, worden op de pagina met orderdetails gelabeld als Niet herroepbaar. Wanneer de herroepingstermijn is verstreken, kunnen er geen verzoeken meer worden ingediend.

Als de hele order is geannuleerd, wijzigt de orderstatus in Herroepen op de orderpagina. Als slechts bepaalde producten zijn geselecteerd, worden deze als Herroepen gelabeld.

De klant ontvangt ook een bevestigingsmail met de details van het herroepingsverzoek.

Verzonden of geleverde orders en retourzendingen

Als de order al is verzonden of geleverd, moet de klant een herroepingsverzoek indienen vóór de deadline (14 dagen, tenzij deze termijn is verlengd in Instellingen > Geavanceerd) en het item vervolgens conform jouw retourbeleid retourneren om het proces te voltooien. De reden voor het retour wordt automatisch in de backoffice geregistreerd als Withdrawn Order/Product (Order/product herroepen).

Als de order in meerdere leveringen is verzonden, begint de herroepingstermijn zodra het laatste product is verzonden.

Transacties worden terugbetaald volgens het door jou vastgestelde retourproces.

Orders herroepen vanuit de eCom-backoffice

Een order namens een klant herroepen vanuit de eCom-backoffice:

1. Ga naar Bestellingen en zoek de bestelling die je wilt herroepen.
2. Klik op het ordernummer om toegang te krijgen tot de pagina met orderdetails.

3. Klik op Product herroepen om één enkel product te herroepen, of klik op Bestelling herroepen rechtsonder op de pagina, vink de selectievakjes aan van de producten die je wilt herroepen > Producten herroepen.

   

   Producten die ongeschikt zijn voor herroeping, worden op de pagina met orderdetails gelabeld als Niet herroepbaar.

De klant ontvangt een bevestigingsmail met de details van de herroeping.

Je kunt de details van een herroeping bekijken op de pagina Bestellingen > Withdrawals (Herroepingen) in je eCom-backoffice.

Geschiktheid van producten voor herroeping beheren

Een product geschikt of ongeschikt maken voor herroeping:

1. Ga naar Producten en zoek het product dat je wilt bijwerken.

   Wil je producten in bulk bijwerken, dan exporteer je de lijst met producten, werk je in aanmerking komende producten bij van N (standaard) naar Y in de kolom Allow_Withdrawal, sla je het bestand op en upload je het met de importeertool.

2. Klik op de productnaam om de pagina met productdetails te openen.

3. Klik in het gedeelte Voorraad & Varianten op de titel van de standaard of variant.

   

4. Schakel in het gedeelte Withdrawals (Herroepingen) de schakeloptie Allow variant withdrawal (Herroeping van varianten toestaan) in of uit.

   

5. Klik op Opslaan.

Instellingen voor het herroepen van orders beheren

Als je verkoopt aan klanten in de EU en EER (met uitzondering van het VK en Zwitserland), ben je verplicht de regels en voorschriften van het recht op herroeping te volgen.

Herroepen van orders in- of uitschakelen

Ga als volgt te werk om de beschikbaarheid van de functie voor het herroepen van orders in je eCom-account te wijzigen:

1. Ga naar Instellingen > Geavanceerd.

2. Schakel in het gedeelte Account en service de optie Allow order withdrawal (Herroepen van orders toestaan) in of uit.

   

De herroepingstermijn verlengen

Ga als volgt te werk om je klanten een langere herroepingstermijn aan te bieden:

1. Ga naar Instellingen > Geavanceerd.

2. Voer in het gedeelte Account en service in het veld Withdrawal deadline (Herroepingstermijn) een waarde (in dagen) in.

   

   Herroepingstermijnen moeten minimaal 14 dagen lang zijn.

3. Klik op Opslaan.

Herroepingsacties toevoegen of bewerken

Op de pagina Withdrawals (Herroepingen) kun je aangepaste acties instellen om personeel uitleg te geven over procedures voor het verwerken van een herroepingsverzoek. Acties worden vermeld in de kolom Acties op de overzichtspagina zodat iedereen deze snel kan bekijken.

Een aangepaste herroepingsactie toevoegen of bewerken:

1. Ga naar Bestellingen > Withdrawals (Herroepingen).

2. Klik op Add or edit withdrawal actions (Herroepingsacties toevoegen of bewerken).

   

3. Klik op Actie toevoegen of klik op een bestaande actie om deze te bewerken.

4. Voeg de titel van de actie toe of bewerk deze.

   

5. Klik op Opslaan.

Nadat je een actie hebt aangemaakt of bewerkt, kun je deze op de pagina Edit a withdrawal(Een herroepingsactie bewerken) toewijzen aan een herroepingsverzoek.

Herroepingen bekijken en bewerken

Op de pagina Withdrawals (Herroepingen) kun je een lijst met herroepingen bekijken en statuswaarden en acties bewerken of opmerkingen toevoegen.

Ga als volgt te werk om de details van een herroeping te bekijken of te bewerken:

1. Ga naar Bestellingen > Withdrawals (Herroepingen).

   

2. Klik op het nummer van een order om de details ervan te bekijken of een herroeping te bewerken.

3. Wijzigingen breng je als volgt aan:

   • Klik op de vervolgkeuzelijst Status om de status te wijzigen.
   • Klik op de vervolgkeuzelijst Herroepingsacties om een eerder aangepaste actie te selecteren.
   • Schakel Voorraad bijwerken in om geretourneerde producten weer in je voorraad op te nemen.
   • Voeg een opmerking voor personeel toe.

   

4. Klik op Opslaan.

Wanneer de herroepingstermijn is verstreken, wordt het verzoek weergegeven als Verlopen op de pagina Withdrawals (Herroepingen) en kan de klant geen herroepingsverzoek meer indienen voor die order.