Wenn Sie Ihre Produkte online verkaufen, haben Sie Zugang zu einem viel größeren Kundenstamm, was sowohl die Anzahl der Bestellungen, die Sie erhalten, als auch die Bekanntheit Ihrer Marke erhöht. Während der Online-Verkauf ist eine große Chance für Ihr Unternehmen, es erhöht auch das Risiko, dass Bestellungen, die Sie erhalten, werden betrügerisch ohne die Erlaubnis eines Karteninhabers gekauft.

Um Ihnen ein Beispiel zu geben:

• Ein Betrüger bestellt Produkte in Ihrem Online-Shop mit einer nicht autorisierten oder gestohlenen Kreditkarte.
• Sie versenden dann die Bestellung an den Betrüger.
• Der rechtmäßige Inhaber der Kreditkarte bestreitet später die Transaktion mit seinem Kreditkartenaussteller und zwingt Sie, den Kaufbetrag zurückzuerstatten.
• Sie haben nun die Ware an einen Betrüger und die Zahlung an den Karteninhaber verloren.

Um solche Situationen zu möglichst nicht zu erleben, ist es wichtig, dass Sie lernen, wie man betrügerische Transaktionen aufspürt und erstattet. Vergessen Sie nicht, bei der Prüfung Ihrer eCom-Bestellungen Ihrem Instinkt zu vertrauen und zusätzliche Hilfe zu suchen, wenn Sie sich über einen neuen Kunden oder verdächtige Informationen unsicher sind. Dieser Artikel bietet Strategien und Tipps, um Ihnen zu helfen und enthält folgende Themen:

1. Verständnis der Kosten für die Umsetzung einer Betrugspräventionstrategie
2. Untersuchung von Bestellungen
3. Verwaltung von eCom-Bestellungen, Versand und Produktinformationen
4. Verwaltung der Kundenkommunikation
5. Verwaltung der Zahlungsanbieter

Verständnis der Kosten für die Umsetzung einer Betrugspräventionstrategie

Wenn Sie mit der Implementierung einer Strategie zur Identifizierung betrügerischer Bestellungen und deren Rückabwicklung beginnen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es einen Kompromiss zwischen der Maximierung Ihres Umsatzes und der Minimierung des Risikos gefunden werden muss.

Stellen Sie sich vor, zum Beispiel Im August beträgen Ihre Kosten aufgrund betrügerischer Bestellungen $500. Bis Ende September steigen die Kosten für die Begrenzung des Betrugs durch die Verfolgung Ihrer neuen Betrugsbekämpfungsstrategie auf $1000.

In diesem Beispiel wären die Kosten für die Betrugsprävention höher als die tatsächlichen Kosten für betrügerische Bestellungen. Dies liegt daran, dass alle Betrugsverhinderungsstrategien, die Sie implementieren, einschließlich der in diesem Artikel beschriebenen, Ihr Unternehmen auf folgende Weise beeinflussen können:

1. Sie können versehentlich echte Bestellungen rückabzuwickeln, da betrügerische Bestellungen von Natur aus schwer zu erkennen sind. Dies kann dazu führen, dass ein echter Kunde weniger wahrscheinlich wieder kauft.
2. Ihre Kunden haben möglicherweise ein geringeres Interesse am Kauf in Ihrem Online-Shop aufgrund der unter erwaltung von eCom-Bestellungen, Versand und Produktinformationen aufgeführten Maßnahmen.

Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Strategien zur Betrugsprävention monatlich oder vierteljährlich anpassen.

Untersuchung von Bestellungen

Abhängig von Ihrem Geschäft können Sie nach bestimmten Merkmalen suchen, die Ihnen helfen können, eine betrügerische Bestellung zu identifizieren:

1. Überprüfen Sie die Anzahl der Produkte in der Bestellung. Ungewöhnlich große oder hochwertige Bestellungen können betrügerisch sein.
2. Überprüfen Sie die Art der Produkte in der Bestellung. Abhängig von Ihrem Geschäft sind Sie vielleicht vorsichtig bei Bestellungen, die selten zusammen gekauft werden.
3. Überprüfen Sie die Rechnungsadresse der Bestellung. Wenn die Rechnungsadresse kein echter Standort oder kein Wohnort ist, kann es sich um eine betrügerische Bestellung handeln.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht mehr Bestellungen erhalten, als Sie in einem bestimmten Zeitraum gewohnt sind. Ein Betrüger kann versuchen, mehrere Bestellungen gleichzeitig aufzugeben.
5. Seien Sie vorsichtig, wenn Kunden für Großbestellungen mehrere Zahlkarten verwenden. Dies kann ein Hinweis darauf sein, das ein Betrüger Sie testet und beobachtet, um zu sehen, welche Kartenprozesse erfolgreich sind und welche nicht.
6. Wenn ein Kunde eine Bestellung mit Dringlichkeit anfordert und anbietet, Ihnen mehr als den Bestellbetrag zu zahlen, und eine Banküberweisung über die Differenz verlangt. Dabei handelt es sich wahrscheinlich um einen Überzahlungsbetrug, bei dem der Betrüger möglicherweise eine gestohlene Kreditkarte oder ein gestohlenes Konto verwendet, um Sie zu bezahlen. Überweisen Sie niemals Geld an Dritte.

Verwaltung von eCom-Bestellungen, Versand und Produktinformationen

Sie können die folgenden Strategien in Ihrem Online-Shop implementieren, um Betrug zu erkennen und Rückbuchungen zu begrenzen.

1. Untersuchen Sie Aufträge, die unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen haben. Es ist üblich, dass ein Betrüger die Rechnungsadresse des Karteninhabers und eine neue Lieferadresse verwendet, um die Bestellung zu erhalten.
2. Verzögern Sie den Versand von Bestellungen um 24-48 Stunden. Dies kann den Karteninhabern Zeit geben, betrügerische Transaktionen zu identifizieren und Sie zu kontaktieren, bevor Sie diese versenden.
3. Wenn der Kunde Sie bittet, seinen eigenen Versandservice nutzen zu dürfen. Dies ist wahrscheinlich ein Betrug, bei dem die Möglichkeit genutzt wird, die Lieferung an eine andere Adresse umzuleiten.
4. Überprüfen Sie die Lieferadresse der Bestellung, indem Sie online danach suchen. Wenn Sie feststellen, dass die Adresse zu einem Versand-Fulfillment-Center oder Speditionsunternehmen gehört, könnte die Bestellung ein Betrug sein.
5. Wenn Sie den manuellen Versand in eCom verwenden, erhöhen Sie den Preis für den ein- und zweitägigen Versand auf das Zwei- bis Dreifache. Betrüger kümmern sich nicht um den zusätzlichen Preis, so dass dieser als Indikator für Betrug dienen könnte.
6. Beschreiben Sie den Artikel, den Sie verkaufen, genau, denn wenn ein Kunde einen Artikel erhält, den er nicht erwartet hat, kann er seinen Kreditkartenaussteller anrufen, um die Transaktion anzufechten.

Verwaltung der Kundenkommunikation

Wie Sie mit Ihren Kunden klar kommunizieren, kann das Ihre Beziehung zu diesen verbessern und somit Rückbuchungen begrenzen.  Wenn Ihre Kunden Ihren Onlineshop kennen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie Sie kontaktieren, wenn sie verdächtige Aktivitäten auf ihrer Karte sehen, im Gegensatz zu ihrem Kartenaussteller. Dann können Sie das Problem hoffentlich lösen, ohne dass der Kunde eine Rückbuchung vornehmen muss.

1. Verdeutlichen Sie Ihren Kunden Ihre Rechnungsdeskriptoren. Die erste Verteidigungsmaßnahme gegen Rückerstattungen ist es sicherzustellen, dass Kunden erkennen können, dass eine Transaktion von Ihrem eCom-Shop kommt. Kontaktieren Sie Ihre(n) Zahlungsdienstleister oder melden Sie sich dort an, um Ihren Rechnungsdeskriptor zu identifizieren.
2. Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie Fragen zur Lieferung oder zum Verkauf haben. Lesen Sie Erstellen von Kunden-E-Mails, um zu verstehen, wie Sie Kunden-Benachrichtigungs-E-Mails verwalten können.
3. Veröffentlichen Sie Ihre Rückgabe- und Versandpolitik klar und deutlich und fügen Sie sie in Korrespondenzen und Rechnungen ein. Lesen Sie Ändern von Textseiten um zu erfahren, wie Sie Ihre Versand- und Rückgaberichtlinienseiten bearbeiten können.
4. Fügen Sie eine Live-Chat-App in Ihrem Shop hinzu. Besuchen Sie unseren App Store in Ihrem Shop und suchen Sie den Live Chat. Weitere Informationen zu unserem App Store finden Sie in unserem Hilfe-Artikel über den Lightspeed eCom App Store.
5. Kontaktieren Sie den Kunden nach der Bestelllieferung, um zu erfahren, wie zufrieden er ist. Dies gibt dem Kunden Gelegenheit, Probleme oder Anliegen anzusprechen. Der Zufriedenheitsnachweis kann verwendet werden, um zukünftige Rückbuchungsfälle zu vermeiden. 

Verwaltung der Zahlungsanbieter

Erhalten Sie vor dem Versand Adressverifikationssystem-Übereinstimmungen (AVS) und Kartenverifikationswert-Übereinstimmungen (CVV). Ihr Zahlungsdienstleister muss die Ergebnisse nach Überprüfung der AVS und CVV für jede Transaktion in seinem Händlerportal anzeigen.

Fügen Sie eine Telefonnummer oder URL zu Ihrem Soft Deskriptor hinzu. Auf Rechnungen und Bescheinigungen, welche die Transaktion beschreiben, erscheint ein Deskriptor. Rückbuchungen können minimiert werden, wenn der Karteninhaber Sie mithilfe der Deskriptorinformationen kontaktiert. Dies verhindert, dass sich Karteninhaber an ihr Kreditkartenunternehmen wenden, was zu einer Rückbelastung führen kann.

Wenden Sie sich an Ihren Domain-Provider, um herauszufinden, ob Sie Ihren Deskriptor ändern können. Wenn Sie Lightspeed Payments in den Vereinigten Staaten abonniert haben, kann unser Support-Team Ihren Deskriptor ändern.

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