Antworten im Hilfezentrum finden
Das Lightspeed eCom(C-Series)-Hilfezentrum ist der Hub für alles, was mit eCom zu tun hat (und wo Sie diesen Artikel lesen). Im Hilfezentrum können Sie nach bestimmten Artikeln suchen, Themen durchsuchen und sich über neue Funktionen informieren.
Informationen dazu, wie Sie das Hilfezentrum optimal nutzen können, finden Sie in unserem Artikel Nutzung des Lightspeed eCom(C-Series)-Hilfezentrums.
Ist Ihre Frage etwas komplizierter und Sie können im Hilfezentrum keine Antworten finden? Unser Lightspeed-Kundendienstteam steht Ihnen zur Verfügung. Nutzen Sie die unten stehenden Kanäle, um uns zu kontaktieren.
Ressourcen zu Datenschutz, Sicherheit und Compliance
Besuchen Sie das Lightspeed Trust Center, um mehr über die Datenschutz- und Sicherheitspraktiken von Lightspeed zu erfahren und Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen zu folgenden Themen zu erhalten:
- Internationale Datenübertragungen
- Datenaufbewahrung
- Unterauftragsverarbeiter
- Betroffenenrecht und Datenschutzanfrage-Formular
- Sicherheitskontrollen
- Compliance und Zertifizierungen, inklusive PCI DSS, PCI AoC und SOC 2
- Überwachung und Vorfallmanagement
- Sicherheitstest
- Sicherheitsschulung
Chat mit dem Lightspeed-Support
Beginnen Sie einen Chat mit einem unserer Kundendienstagenten direkt aus dem Hilfezentrum aus, indem Sie auf Kontakt aufnehmen oben rechts im Bildschirm oder das Chat-Symbol unten rechts im Bildschirm klicken.
Sie können auch über Ihr Lightspeed eCom-Konto chatten, indem Sie sich über einen Webbrowser anmelden, links unten im Hauptmenü auf Hilfe und dann auf Kundendienst kontaktieren klicken, um das Chat-Fenster zu öffnen.
| Chat-Zeiten nach Sprache | ||||
| Wochentage | EST | CET | NZST | |
| Englisch | Täglich | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr |
| Französisch | Montag - Freitag | 9:00 - 17:00 Uhr | n. z. | n. z. |
| Niederländisch | Montag - Freitag | n. z. | 9:00 – 17:00 Uhr | n. z. |
Siehe Optionen unten für den Kundendienst in zusätzlichen Sprachen.
Telefonische Hilfe erhalten
Rufen Sie uns an, um Ihr Abonnement zu ändern, mit dem Support oder einer anderen Abteilung zu sprechen oder sich nach Abrechnungen, Rechnungen oder Verträgen zu erkundigen.
Bereiten Sie vor Ihrem Anruf Folgendes vor:
- Ihre Geschäftsinformationen
- Zusammenfassung des Problems oder der Situation
- Zugriff auf das Produkt oder die Hardware
Bevor Sie eine Verbindung zu einem Vertreter herstellen, müssen Sie die entsprechende Abteilung für Ihren Anruf auswählen:
Vertrieb
Bei Fragen zu zusätzlichen Funktionen und Dienstleistungen hilft Ihnen die Vertriebsabteilung gerne weiter. Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie sich auch direkt an Ihren Kundenbetreuer wenden.
Kundendienst & Abrechnung
Die Support-Abteilung hilft Ihnen bei der Suche nach Features und Funktionen, bei der Fehlerbehebung für Hardware, Integrationen* und dem Berichtswesen sowie bei Fragen zur Abrechnung Ihres Lightspeed-Kontos, z. B. bei der Erhöhung von Registern oder der Aktualisierung von Zahlungsinformationen.
*Einige Probleme erfordern die Einbindung relevanter Partner/Abteilungen und die Lösung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
| Telefonnummern nach Region | ||
|
Nordamerika (gebührenfrei) +866-932-1801 |
Deutschland |
Australien +61 2 8488 3146 |
|
Quebec (gebührenfrei) +855-300-7108 |
Niederlande +31 (0) 20 820 2391 |
Singapur +65 3163 1874 |
|
Montreal +514-907-1801 |
Belgien +32 9 298 02 73 |
Österreich +43 800 802 806 |
|
Vereintes Königreich +44 20 3695 9599 |
Schweiz +41 22 700 4545 |
Sonstige Länder +514-907-1801 |
| Telefonzeiten nach Sprache | ||||
| Wochentage | EST | CET | NZST | |
| Englisch | Täglich | 3:00 – 22:00 Uhr | 9:00 - 16:00 Uhr | 19:00 – 14:00 Uhr |
| Französisch | Montag - Freitag | 9:00 – 17:00 Uhr | n. z. | n. z. |
| Niederländisch | Montag – Freitag | n. z. | 9:00 - 17:00 Uhr | n. z. |