Kontakt

Das Supportteam von eCom steht Ihnen 24/7 zur Verfügung und kann auf folgende Arten erreicht werden:

1. Via E-Mail-Anfrage
2. eCom-Support telefonisch kontaktieren

Sie sind Omnichannel-Händler und brauchen Hilfe im Zusammenhang mit Retail oder OnSite? Lesen Sie hierfür bitte unsere Hilfeartikel Contact us (Kontakt) im Retail Help Center bzw. OnSite Help Center.

HINWEIS: Wenn Sie Ihr Kontolimit erhöhen möchten (beispielsweise durch ein Upgrade Ihres Abonnements), kontaktieren Sie Ihren Sales Account Manager bitte direkt per E-Mail oder schreiben Sie an sales@lightspeedhq.com. Alternativ können Sie sich an das Supportteam von eCom wenden, das Sie im Anschluss an die zuständigen Kollegen weiterleitet oder eine Rückrufanforderung für Sie stellt.

Vor der Kontaktaufnahme

Um unseren 24/7-Support voll nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen die Registrierung und Anmeldung in unserem eCom Help Center. Im Bereich My Tickets (Meine Tickets) können Sie so problemlos auf alle aktuellen und vergangenen Anfragen zugreifen.

Registrierung

1. Klicken Sie im eCom Help Center oben rechts auf Anmelden.
2. Wählen Sie die Option, die auf Sie zutrifft:

   • Sie sind neu bei Lightspeed eCom? Dann klicken Sie auf Registrieren.

   • Sollten Sie schon einmal mit unserem Supportteam Kontakt aufgenommen haben, ist Ihre E-Mail-Adresse bereits registriert. Sie müssen also lediglich ein Kennwort anfordern.

Anmeldung

1. Klicken Sie im eCom Help Center oben rechts auf Anmelden.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
3. Klicken Sie auf Anmelden.

1. Via E-Mail-Anfrage

Mithilfe unserer Anfragefunktion müssen Sie ab sofort keine E-Mails mehr an unser eCom-Supportteam schicken. Sie können Ihre Anfrage direkt über das Retail Help Center einreichen und wir eröffnen einen entsprechenden Zendesk-Fall, der einem Mitarbeiter aus unserem Retail-Supportteam zugewiesen wird.

1. Klicken Sie im Retail Help Center oben rechts auf Anfrage einreichen.
2. Wählen Sie im Drop-down-Menü Lightspeed eCom.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie den Betreff Ihrer Anfrage ein. Daraufhin wird Ihnen eine Liste mit nützlichen Hilfethemen angezeigt.
4. Sollte Ihnen keiner der empfohlenen Artikel weiterhelfen, erläutern Sie Ihr Problem oder Ihre Frage bitte mithilfe einer präzisen Beschreibung.
5. Teilen Sie uns Ihre Shop-ID sowie eine Telefonnummer mit, unter der wir Sie erreichen können, und wählen Sie eine Kategorie, die am besten zu Ihrer Anfrage passt.
6. Fügen Sie hilfreiche Dateien (wie z. B. Screenshots) bei.
7. Klicken Sie auf Einreichen und ein Mitarbeiter unseres eCom-Supportteams wird Ihnen so schnell wie möglich antworten!

2. eCom-Support telefonisch kontaktieren

Unser eCom-Support steht Ihnen telefonisch 24/7 auf Englisch und zu spezifischen Geschäftszeiten auch auf Französisch, Niederländisch und Deutsch zur Verfügung. Wenn Sie unseren eCom-Telefonsupport außerhalb der Geschäftszeiten für die Sprachen Französisch, Niederländisch oder Deutsch kontaktieren, wird Ihr Anruf automatisch an einen Mitarbeiter unseres englischsprachigen Supportteams weitergeleitet. Im Anschluss finden Sie eine Übersicht unserer deutsche Telefonnummer und Geschäftszeiten, aufgelistet nach Zeitzone und Sprache.

 

• Deutschland: +49 699 675 9140
• Andere Länder: Für deutschsprachigen Support rufen Sie bitte die deutsche Telefonnummer an, für Unterstützung auf Englisch oder Französisch wählen Sie +1-514-907-1801.

 

HINWEIS: Um nicht in der Warteschleife ausharren zu müssen, können Sie über unseren eCom-Telefonsupport auf Wunsch einen Rückruf anfordern.

 

eCom-Telefonsupport	Geschäftszeiten
	(EST)	(PST)	(CEST)
Deutsch (Montag–Freitag)	03:00–11:00 Uhr	00:00–08:00 Uhr	09:00–17:00 Uhr
Englisch	24/7	24/7	24/7
Französisch (Montag–Freitag)	09:00–17:00 Uhr	06:00–14:00 Uhr	15:00–23:00 Uhr
Niederländisch (Montag–Freitag)	03:00–11:00 Uhr	00:00–08:00 Uhr	09:00–17:00 Uhr