La protection du vendeur PayPal est conçue pour rembourser le montant total du paiement si vous recevez un paiement non autorisé, un litige concernant des articles non reçus, des rétro-facturations ou des annulations. La politique de protection du vendeur PayPal est disponible pour les titulaires de compte PayPal de pays spécifiques si votre compte et votre processus de traitement des commandes répondent à leurs critères d'éligibilité.
Veuillez lire les conditions d'utilisation et les critères d'éligibilité, ainsi que le contrat d'utilisation complet de votre pays afin de vous assurer que vous êtes admissible :
- Consultez la page des accords juridiques PayPal.
- Recherchez et sélectionnez votre pays dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Accord d'utilisation du service PayPal
- Trouvez et lisez la section relative à la protection du vendeur.
Bien que les conditions requises pour bénéficier de la protection du vendeur PayPal puissent varier d’un pays à l’autre, voici un résumé à titre d'information :
- PayPal identifiera les adresses d'expédition comme étant confirmées ou non confirmées lorsque vous consultez la page Détails de la transaction de votre compte PayPal.
- Les adresses confirmées sont associées au titulaire du compte PayPal et sont considérées comme sûres.
- L'expédition à une adresse non confirmée est risquée.
- Méfiez-vous des clients qui demandent à modifier l'adresse de livraison de la commande dans un courriel de suivi après le paiement.
- Les articles achetés doivent être matériels et vous devez avoir une preuve d'expédition ou de livraison. Les éléments incorporels, tels que des supports numériques ou des services qui ne peuvent pas être expédiés, ne sont pas admissibles.
Les exigences de PayPal en matière de preuve de livraison peuvent être consultées dans ses conditions d'utilisation. - Répondez rapidement avec tous les documents justificatifs demandés par PayPal lorsque vous soumettez un litige.
- L'adresse permanente indiquée dans votre compte PayPal doit être située dans un pays prenant en charge la protection du vendeur PayPal. Vérifiez votre contrat d'utilisation de PayPal afin de savoir si vous êtes admissible.
- Expédiez toutes vos commandes rapidement et dans les délais prévus indiqués à vos clients eCom.