Trouver des réponses dans le Centre d’assistance
Le Centre d’assistance de Lightspeed eCom (C-Series) est le pôle qui rassemble toutes les connaissances sur eCom (et sur lequel vous lisez cet article). Vous pouvez y rechercher des articles spécifiques, consulter différents sujets et découvrir de nouvelles fonctionnalités.
Pour savoir comment utiliser au mieux le Centre d’assistance, consultez notre article Utilisation du Centre d’assistance de Lightspeed eCom (C-Series).
Si votre question est un peu plus compliquée et que vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez dans le Centre d’assistance, notre équipe de soutien technique Lightspeed Retail est là pour vous aider. Utilisez les canaux ci-dessous pour nous contacter.
Messagerie instantanée avec le soutien technique Retail
Discutez avec l’un de nos agents du soutien technique directement depuis le Centre d’assistance en cliquant sur Chat au bas de l’écran.
Vous pouvez également discuter avec nous depuis votre compte Lightspeed Retail. Connectez-vous depuis un navigateur, cliquez sur le bouton Aide en bas à gauche du menu principal, puis cliquez sur Discuter en ligne avec nous pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée.
| Horaires de la messagerie instantanée par langue | ||||
| Jours de la semaine | GMT-5 | GMT-8 | GMT+1 | |
| Anglais | Tous les jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours |
| Néerlandais | Lundi - vendredi | 3 h - 11 h | 0 h - 8 h | 9 h - 17 h |
Obtenez de l’aide par téléphone
Appelez-nous pour modifier votre abonnement, pour parler à l’équipe de soutien technique ou à un autre service, ou pour vous renseigner sur la facturation, les factures ou les contrats.
Préparez-vous avant votre appel :
- Renseignements sur votre entreprise
- Résumé du problème ou de la situation
- Accès au produit ou au matériel
Avant de parler à un représentant, vous devez sélectionner le service pertinent pour votre appel :
Ventes
Pour toute question concernant les fonctionnalités et services supplémentaires, le service des ventes est à votre disposition. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également communiquer directement avec votre représentant.
Soutien technique
Le service de soutien technique peut répondre à toutes vos questions concernant la configuration de votre matériel ou l’utilisation du logiciel Lightspeed. Que vous ayez des problèmes avec votre imprimante ou avec les rapports, l’équipe de soutien technique est là pour vous aider.
Facturation
Le service de la facturation est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre compte Lightspeed, que ce soit pour augmenter le nombre de caisses associées à votre compte ou mettre à jour vos informations de paiement.
* Certains problèmes nécessitent l’intervention de partenaires ou de services compétents et peuvent prendre plus de temps à résoudre.
| Numéros de téléphone par région | ||
|
Amérique du Nord (sans frais) 866-932-1801 |
Royaume-Uni 44 20 3695 9599 |
Australie 61 2 8488 3146 |
|
Québec (sans frais) 855-300-7108 |
Pays-Bas 31 (0) 20 820 2391 |
Singapour 65 3163 1874 |
|
Montréal 514-907-1801 |
Belgique 32 9 298 02 73 |
Autres pays 514-907-1801 |
| Numéros de téléphone par langue | ||||
| Jours de la semaine | GMT-5 | GMT-8 | GMT+1 | |
| Anglais | Tous les jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours |
| Français | Tous les jours | 9 h - 17 h | 6 h - 14 h | 15 h - 23 h |
| Néerlandais | Lundi-vendredi | 3 h - 11 h | 0 h - 8 h | 9 h - 17 h |
| Allemand | Lundi-vendredi | 3 h - 11 h | 0 h - 8 h | 9 h - 17 h |
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