Avis de l'état de service
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Centre d’assistance eCom

Bienvenue dans le centre d’aide de Lightspeed eCom

Image décorative d’un ordinateur portable avec Lightspeed eCom affiché à l’écran

Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur Lightspeed eCom, y compris l’ajout de produits, la configuration des modes de paiement et de livraison, la conception de votre boutique en ligne, la gestion et l’expédition de vos commandes, et plus encore.

Foire aux questions

Général | Applications | Design | Domaines | Commandes | Produits et catégories | Référencement

Général

Lightspeed n’héberge pas d’adresses courriel. Après avoir acheté un nom de domaine, faites des recherches en ligne pour trouver un fournisseur de services de messagerie.  Il est possible que le fournisseur de votre nom de domaine offre un tel service. Il existe aussi de nombreuses plateformes tierces comme la G Suite de Google. Après avoir défini votre adresse courriel, ajoutez-la sous Paramètres > Entreprise. Pour en savoir plus, consultez la page Image de marque pour votre adresse courriel.


Pour connaître votre numéro de boutique, cliquez sur le nom de votre boutique dans le coin supérieur gauche de la barre latérale. Votre numéro de boutique sera affiché sur la page Your stores (vos boutiques).


Vous pouvez ajouter une langue supplémentaire en cliquant sur Paramètres > Pays de la boutique. Activez uniquement la langue voulue une fois que vous avez traduit vos descriptions de produits, vos variantes, vos délais de livraison, vos catégories, vos méthodes d’expédition et vos pages. Pour en savoir plus, consultez la page Ajout de langues.


Lightspeed n’offre pas de site FTP. Vous pouvez toutefois cliquer sur Outils > Fichiers pour téléverser des images ou d’autres types de contenu. Il est possible que votre fournisseur de nom de domaine offre un service FTP pour l’hébergement de vos fichiers.


Cliquez sur Contenu > Pages pour accéder à la page destinée à la saisie de votre politique de confidentialité. Consultez la page Ajout d’accords juridiques aux pages de contenu pour obtenir de l’aide relativement au contenu d’une politique de confidentialité.


Inscrivez-vous à un service d’infolettres tiers comme Mailchimp pour créer et envoyer des infolettres. Lightspeed offre une fonctionnalité permettant de créer des listes de diffusion pour les infolettres. Exportez la liste d’adresses courriel de Lightspeed, puis importez-la dans le service d’infolettres de votre choix. Exportez la liste de diffusion à partir de la page Marketing > Infolettre. Pour en savoir plus, consultez la page Création de listes de diffusion pour l’infolettre.


Vous pouvez changer la langue de l’arrière-boutique sous Paramètres > Compte > Modifier > Langue.


Vous pouvez passer d’une boutique eCom à une autre en cliquant sur le nom de votre boutique dans le coin supérieur gauche de la barre latérale. Sur la page Your stores (vos boutiques), cliquez sur Basculer vers la boutique.


Vous pouvez créer des pages de texte en ajoutant des options de menu à l’aide de catégories, de blogues ou de pages de contenu. Les catégories et les billets de blogue sont présentés dans la barre de navigation principale de votre site Web. Les pages de contenu sont présentées dans le pied de page. Pour en savoir plus, consultez la page Créer des options de menu pour la navigation de votre boutique eCom.


Pour modifier la devise par défaut, ajoutez la devise voulue sous Paramètres > Pays de la boutique, puis communiquez avec nous. Notre équipe de soutien technique pourra alors définir cette devise comme devise par défaut. Pour en savoir plus, consultez la page Ajout d’une devise.


Pour ajuster les données de facturation, accédez à Paramètres > Compte. Une fois les changements enregistrés, il faut prévoir de un à trois jours ouvrables pour que l’équipe des finances de Lightspeed vérifie manuellement ces changements. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page Modification de vos détails de facturation.


Les courriels de notification envoyés automatiquement aux clients peuvent être désactivés sous Paramètres > Processus ; vous pouvez aussi supprimer le titre et le contenu du message de notification. Consultez la page Désactivation des courriels automatiques pour obtenir des instructions ainsi qu’une explication des effets d’une telle désactivation.


Si un client possède un compte d’entreprise et qu’il a entré un numéro de TVA, la TVA sera automatiquement transférée pour tout achat qu’il effectuera à partir d’un pays de l’Union européenne (UE) autre que le pays d’établissement. Il en va de même lorsqu’un client effectue un achat depuis un lieu hors de l’UE. Pour en savoir plus, consultez la page À propos des règles relatives à la TVA.


Si votre blogue ne s’affiche pas dans votre boutique eCom, l’une des raisons possibles est que vos billets de blogue n’ont pas tous été publiés. Pour qu’un blogue s’affiche dans l’interface de navigation, il doit contenir au moins un article publié.

Pour obtenir de plus amples informations sur la gestion des blogues, cliquez ici.



Applications

Des liens vers de nombreux systèmes comptables sont déjà offerts par l’intermédiaire d’une application dans notre App Store. Cliquez sur Applications. Faites défiler la page jusqu’à Catégories et cliquez sur Comptabilité.




Design

Lorsque l’éditeur de modèles est ouvert, votre boutique eCom fonctionne à l’aide d’une copie du code d’origine du thème. Les mises à jour publiées par le créateur du thème n’auront aucune incidence sur votre copie du code du thème. Pour profiter à nouveau des mises à jour, prenez en note les paramètres que vous avez modifiés sous Design > Paramètres, puis réinstallez votre thème en cliquant sur Design > Boutique de thèmes. Consultez la page Sélection d’un thème afin de connaître la procédure à suivre pour réinstaller un thème précédent ou pour installer un nouveau thème.


Vous pouvez modifier votre thème de diverses façons. Votre thème comporte des paramètres par défaut qui peuvent être modifiés sous Design > Paramètres. Pour en savoir plus, consultez les pages Modification de l’apparence de votre boutique et Ajout de texte et d’images à la page d’accueil.


Vérifiez l’URL de ces deux icônes sous Design > Paramètres > Médias sociaux. Il est possible que le module d’aide du thème soit encore activé. Vous pouvez le désactiver sous Design > Paramètres > Tutoriel.


Le format et la taille à privilégier pour les images dépendent du thème que vous utilisez et des restrictions de la plateforme eCom. Consultez le manuel relatif à votre thème pour connaître les tailles recommandées pour les images. Pour en savoir plus, consultez les pages Localisation des manuels des thèmes et Limites concernant les images et la plateforme eCom.


Oui. Lorsque vous changez le thème de votre boutique, seul le thème s’en trouve modifié. Il est question ici des paramètres qui se trouvent sous Design > Éditeur de thème et Paramètres.


Vous pouvez retirer la mention concernant Lightspeed en vous abonnant au forfait Professionnel. Communiquez avec notre service des ventes pour procéder à une mise à niveau.


La majeure partie du texte intégré à votre boutique eCom peut être modifiée sous Contenu > Traduction. Bien que ce paramètre puisse être utilisé à des fins de traduction, vous pouvez aussi vous en servir afin de modifier le vocabulaire utilisé pour la langue affichée. À titre d’exemple, vous pouvez modifier le texte « Ajouter au panier » à l’aide de ce paramètre. Pour en savoir plus, consultez la page Remplacer et ajouter des traductions.


Les FAQ s’affichent sur la page du soutien technique. Vous pouvez accéder à la page du soutien technique (assistance à la clientèle) dans le pied de page de votre site Web. Autrement, tapez l’adresse : https://www.nom devotreboutique.com/service.


Seul le dernier thème installé est facturé à la fin du mois.


Vous pouvez ajouter des fichiers PDF sous Outils > Fichiers. Consultez la page Téléversement de fichiers pour savoir comment insérer des fichiers PDF dans vos pages.



Domaines

Pour commencer, entrez votre nom de domaine sous Paramètres > Domaines. Après avoir ajouté un nom de domaine, vous accéderez à la page Paramètres > Domaines > Check domain connection (vérifier la connexion du domaine). Cette page présente tous les enregistrements DNS. Les enregistrements DNS sont des instructions importantes qui permettent de diriger le trafic vers votre boutique eCom. Servez-vous de cette information pour créer des enregistrements DNS dans votre compte sur le site de votre fournisseur de domaine. Pour en savoir plus, consultez la page Configuration de votre domaine – Introduction.


Votre boutique eCom sera accessible en ligne dès sa création, à l’adresse nomdevotreboutique.webshopapp.com ou nomdevotreboutique.shoplightspeed.com. Elle sera même accessible en ligne lorsque vous effectuez des mises à jour. Vous pouvez relier votre boutique en ligne avec un nom de domaine enregistré à votre nom en cliquant sur Paramètres > Domaines.


Il existe diverses façons de désactiver votre boutique eCom, de façon temporaire ou permanente. Pour en savoir plus, consultez la page Désactivation de votre boutique eCom.


Les redirections vous permettent de tirer parti du classement de votre ancien site dans les résultats des moteurs de recherche. Assurez-vous de créer vos redirections avant de lier votre domaine. Les redirections indiquent aux moteurs de recherche que le contenu indexé se trouve à une nouvelle adresse. Pour accéder aux paramètres de redirection, cliquez sur Paramètres > Redirections dans votre arrière-boutique eCom.

Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici.



Commandes

Vous pouvez modifier le modèle des courriels envoyés automatiquement en ajoutant un lien dans le message correspondant sous Paramètres > Courriels de notification > Numéro de suivi de la commande. L’utilisation de cette fonction est recommandée uniquement lorsqu’un seul fournisseur de services d’expédition est utilisé. À titre d’exemple, si vous utilisez uniquement les services de PostNL pour l’expédition de vos commandes, vous pouvez ajouter le lien suivant à votre modèle pour permettre à vos clients d’effectuer rapidement le suivi de leur commande : https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken.


Lorsqu’un produit vous est retourné, vous pouvez consigner les raisons du retour et les actions que vous avez prises sous Commandes > [numéro de commande] > Créer un retour. Il est possible que vous ayez à effectuer un remboursement au client dans le cadre du retour. Selon les fournisseurs de services de paiement avec qui vous faites affaire, il est également possible que vous deviez effectuer ce remboursement par l’intermédiaire du portail Web du fournisseur, en plus d’avoir à l’entrer dans eCom. Pour en savoir plus, consultez la page Gestion des retours.


Si vous voulez supprimer des commandes fictives, demandez au propriétaire de la boutique eCom de nous joindre. Une confirmation écrite attestant qu’aucune des commandes visées ne provient d’un client réel sera exigée.


Deux méthodes sont offertes pour permettre aux clients d’acheter des produits qui ne sont pas en stock. Consultez la page Vente de produits dont le niveau de stock est insuffisant – Commandes en souffrance ou la page Vente de produits en rupture de stock, selon vos besoins. Les produits qui ne sont pas en stock incluent les biens électroniques incorporels comme les billets électroniques.



Produits et catégories

Un produit peut ne pas être visible en raison de son paramètre de visibilité ou de son niveau de stock. Le paramètre de visibilité peut être défini sous Produits > [nom du produit]. Dans le haut de la page, repérez le paramètre Visible. Pour en savoir plus, consultez la page Réglage de la visibilité des produits. Si le paramètre est défini à Visible lorsque disponible, essayez d’ajouter des stocks.


Le titre court (Titre) et le titre long (Titre complet) s’affichent à des endroits différents dans votre boutique eCom. Le titre court est utilisé dans les listes de produits, car l’espace y est limité. Pour sa part, le titre long est utilisé sur la page du produit, où l’espace disponible est habituellement plus généreux. Ces titres peuvent être différents ou identiques, selon vos besoins.



Les filtres permettent à vos clients de trier rapidement les résultats de leur recherche. Vous pouvez les gérer à partir de votre arrière-boutique eCom, sous Produits > Filtres.

Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici.


Vous pouvez utiliser les mêmes variantes pour différents produits en vous servant d’ensembles de produits. Pour créer des ensembles de produits, cliquez sur Produits > Ensembles de produits. À partir de cette page, vous pouvez aussi lier les ensembles de produits aux produits comme tels. Pour en savoir plus, consultez la page Création d’ensembles de produits.


Les balises aident vos clients à trouver vos produits plus facilement. Elles peuvent aussi améliorer le référencement de vos produits. Vous pouvez les gérer à partir de votre arrière-boutique eCom, dans Produits Balises.

Pour obtenir plus d’informations sur la création de balises, cliquez ici.



Vous pouvez utiliser l’outil d’importation pour importer de nouveaux produits ou pour modifier des produits existants dans eCom.

Pour obtenir de plus amples d’informations sur l’importation de nouveaux produits, cliquez ici.
Pour obtenir de plus amples d’informations sur la modification de produits par l’intermédiaire du processus d’importation, cliquez ici.



Référencement

Les titres et descriptions méta font partie des métadonnées les plus importantes. Ils contiennent l’information que vous voulez voir affichée dans Google et dans les autres moteurs de recherche. Des titres et descriptions méta de qualité peuvent améliorer votre taux de clics.


Selon le thème que vous utilisez, vous pouvez ajouter les icônes des réseaux sociaux en accédant à Design > Paramètres. Vous pouvez aussi lier des flux de médias sociaux à votre boutique, sous Applications > Médias sociaux, ou lier votre boutique eCom à Facebook Commerce, sous Design > Facebook Commerce. Pour en savoir plus, consultez les pages Ajouter une boutique à votre page Facebook et Ajouter des médias sociaux.


Pour lier Google Search Console à votre boutique, accédez à Paramètres > Extras Web. Pour en savoir plus, consultez la page Configuration de Google Search Console (Webmasters Google).


Vous pouvez ajouter des titres et descriptions méta à presque toutes les pages de votre boutique eCom. Pour en savoir plus, consultez les pages Optimisez le référencement de toute votre boutique en ligne, Optimiser votre repérabilité sur Google et Gestion des données de référencement des produits.


Les méthodes d’expédition sont habituellement masquées dans le processus de paiement en raison de la façon dont elles sont configurées. Pour en savoir plus, consultez la page Dépannage — méthodes d’expédition.