Depuis avril 2023, Meta a apporté des modifications à la disponibilité des boutiques sur Facebook et Instagram pour les marchands basés en Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMOA). Pour obtenir la liste des pays de la région EMOA où ces boutiques sont disponibles, veuillez consulter l’article Modifications apportées aux boutiques : Europe, Moyen-Orient et Afrique dans les Pages d’aide Meta Business.

Vous pouvez créer un catalogue puis connecter vos produits eCom à Facebook. Vous pourrez ainsi améliorer vos ventes en proposant vos produits sur votre page professionnelle Facebook.

Vérifier les conditions préalables du produit

Avant que les produits ne puissent être publiés sur Facebook, ils doivent respecter les critères suivants :

• Titre : 150 caractères maximum
• Description : 256 caractères maximum
• Prix : Supérieur à 0 $
• Image : Format JPG, GIF ou PNG, au minimum 500 x 500 pixels)
• Marque : Doit être visible dans votre arrière-boutique eCom)

Les produits marqués comme masqués dans l’arrière-boutique ne seront pas synchronisés avec votre catalogue Facebook.

Obtenir l’URL de votre flux de données produits

Les flux de données sont des URL garantissant la communication entre eCom et Facebook.

Pour obtenir le flux de données produits :

1. Connectez-vous à votre arrière-boutique eCom (C-Series).

2. Rendez-vous dans Paramètres > Flux.

   

3. Cliquez en bas à droite sur Aller aux flux personnalisés.

   

4. Cliquez sur Afficher le lien à côté de Facebook Catalog - Variant IDs (catalogue Facebook – identifiants de variante).

5. Copiez ?include_variants=true&google=true&page=1 et collez-le à la fin de l’URL dans la barre d’adresse.
   • Par exemple, l’URL devrait ressembler à ceci : https://www.example.com/fr/feed/custom/18864/?include_variants=true&?google=true&page=1

   

6. Appuyez sur Entrée.
7. Copiez l’URL entière.

Le flux variante est limité à 500 articles par URL. Vous devrez peut-être ajouter plusieurs URL pour vous assurer d’inclure tous vos produits. Pour cela, ajoutez ce qui suit à la fin de l’URL par défaut. Vous augmenterez ainsi le nombre de pages en conséquence, jusqu’à atteindre le nombre d’articles en stock :

/?google=true&include_variants=true&page=1
/?google=true&include_variants=true&page=2
/?google=true&include_variants=true&page=3

Créer un catalogue Facebook

Si vous n’avez pas de page professionnelle Facebook, vous devez tout d’abord en créer une afin de pouvoir utiliser l’outil Business Manager.

Vous devez ensuite créer un catalogue dans l’outil Facebook Business Manager. Seuls les administrateurs de l’entreprise peuvent créer des catalogues.

1. Connectez-vous à votre compte Facebook Business Manager.
2. Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche.
3. Cliquez sur Gestionnaire des ventes.

   

4. Si vous créez votre premier catalogue, cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Créer un catalogue.
   • Si vous avez déjà créé un catalogue, cliquez sur Ajouter un catalogue dans la section Catalogues.
5. Sélectionnez le type d’articles que vous souhaitez vendre, puis cliquez sur Suivant.
6. Cliquez sur Importer des informations sur les produits.
7. Sélectionnez le compte Business Manager auquel appartient votre catalogue.
8. Saisissez le nom de votre catalogue.
9. Cliquez sur Créer.

   

10. Sélectionnez une devise par défaut.
11. Sélectionnez Set Automatic File Upload Schedule (définir un calendrier d’importation automatique des fichiers).
12. Saisissez l’URL de flux que vous avez copiée depuis votre boutique eCom.
13. Définissez le calendrier d’importation selon vos souhaits.
14. Cliquez sur Commencer l’importation.
15. Cliquez sur View Products (afficher les articles) pour voir les articles importés.

Nous vous recommandons de créer un nouveau catalogue plutôt que d’utiliser un catalogue existant.

Téléverser le flux de données produits

Après avoir créé le nouveau catalogue, vous devrez téléverser, grâce à l’URL que vous avez copiée depuis eCom, le flux de données produits dans le gestionnaire Facebook.

1. Accédez au Gestionnaire des ventes, puis sélectionnez votre catalogue.
2. Ouvrez l’onglet Catalogue.
3. Cliquez sur Sources de données.
   

   

4. Cliquez sur Ajouter des articles en haut à droite.
5. Sélectionnez Flux de données, puis cliquez sur Suivant.
6. Cliquez sur Fil programmé pour configurer une planification horaire.
7. Saisissez l’URL, puis cliquez sur Suivant.
8. Saisissez le nom de votre flux personnalisé.
9. Sélectionnez une devise par défaut. Elle doit être identique à celle utilisée comme devise par défaut dans votre arrière-boutique eCom.
10. Cliquez sur Importer.

Corriger les erreurs

Après l’importation, vous trouverez une liste d’erreurs potentielles dans Facebook Business Manager.

1. Accédez au Gestionnaire des ventes.
2. Sélectionnez votre catalogue dans la section Catalogues.
3. Cliquez sur Problèmes dans l’onglet Catalogue sur la gauche.

Les avertissements en jaune sont donnés à titre d’information : vous pouvez les ignorer. Les erreurs en rouge bloquent la publication des produits. Vous pouvez les corriger comme suit :

Une fois les erreurs corrigées, cliquez sur Importer maintenant, puis sur Mettre à jour maintenant.

Créer un flux personnalisé

Nos équipes de soutien technique ne sont pas en mesure de résoudre les problèmes liés à la création ou à l’utilisation d’un flux personnalisé.

Vous pouvez créer des flux personnalisés pour exécuter automatiquement les tâches suivantes :

• Remplacer de courtes descriptions par le titre du produit.
• Remplacer des marques par le nom de la boutique.
• Indiquer si le produit ne dispose pas de numéro UGS ou de code EAN.

Dans votre arrière-boutique :

1. Accédez à Paramètres.
2. Cliquez sur Flux dans la colonne Paramètres du site web.
3. Cliquez en bas à droite sur Aller aux flux personnalisés.
4. Cliquez sur Ajouter un flux.
5. Saisissez un nom facilement reconnaissable, tel que Flux personnalisé Facebook.
6. Créez une copie du flux souhaité. Ici, il s’agira de Facebook Catalog–Main Product IDs ou de Facebook Catalog–Variant IDs.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Une page s’affiche alors avec le code original du flux. Vous pouvez désormais modifier le code en ajoutant toute information manquante.

Remplacer de courtes descriptions par le titre du produit :

1. Cherchez et identifiez la ligne de code suivante :
   

   <description>{{ product.description | cdata }}</description>

2. Sélectionnez-la, puis supprimez-la.
3. Copiez les lignes de code suivantes :
   

   {% if product.description %}
   
   <description>{{ product.description | cdata }}</description>
   
   {% else %}
   
   <description>{{ product.fulltitle | cdata }}</description>
   
   {% endif %}

4. Collez-les à l’emplacement de la ligne supprimée.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour remplacer des marques par le nom de la boutique :

1. Cherchez et identifiez les lignes de code suivantes :
   

   {% if product.brand %}
   
   <g:brand>{{ product.brand.title | cdata }}</g:brand>
   
   {% endif %}

2. Sélectionnez-les, puis supprimez-les.
3. Copiez les lignes de code suivantes :
   

   {% if product.brand %}
   
   <g:brand>{{ product.brand.title | cdata }}</g:brand>
   
   {% else %} 
   
   <g:brand>{{ shop.title | cdata }}</g:brand>
   
   {% endif %}

4. Collez-les à l’emplacement des lignes supprimées.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour indiquer que le produit ne dispose pas de numéro UGS ou de code EAN :

1. Cherchez et identifiez les lignes de code suivantes :
   

   <g:gtin>{{ product.ean | cdata }}</g:gtin>
   
   <g:mpn>{{ product.code | cdata }}</g:mpn>

2. Sélectionnez-les, puis supprimez-les.
3. Copiez les lignes de code suivantes :
   

   {% if product.ean or product.mpn %}
    	{% if product.ean %}
   		<g:gtin>{{ product.ean | cdata }}</g:gtin>
   	{% endif %}
   	{% if product.code %}
   		<g:mpn>{{ product.code }} </g:mpn>
   	{% endif %}
   {% else %}
   		<g:identifier_exists>no</g:identifier_exists>
   {% endif %}

4. Collez-les à l’emplacement des lignes supprimées.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vous avez modifié le flux, vous pouvez utiliser la nouvelle adresse URL et l’importer dans Facebook :

1. Sélectionnez View feed (afficher le flux).
2. Copiez l’adresse URL de la page qui s’affiche.
3. Suivez les instructions pour créer un catalogue Facebook.

Si vous avez déjà un catalogue et décidez simplement d’utiliser une adresse URL différente, comme un flux personnalisé, vous ne devez pas suivre toutes les étapes une nouvelle fois.

1. Accédez au Gestionnaire des ventes.
2. Accédez à la section Catalogues, puis cliquez sur Sources de données.
3. Sélectionnez votre catalogue dans la colonne Nom.
4. Cliquez sur Paramètres en haut de la page.
5. Accédez à la section Mises à jour, puis cliquez sur le bouton en forme de trois points.
6. Cliquez sur Modifier.
7. Saisissez la nouvelle adresse URL du flux.
8. Cliquez sur Enregistrer.
9. Cliquez sur Mettre à jour maintenant.

FAQ

• Pourquoi mes produits ne sont-ils pas tous affichés sur ma boutique Facebook ou Instagram ?

  Vérifiez si vos produits ont été approuvés. Facebook peut rejeter des produits pour différentes raisons :

  • Des informations sur vos produits sont manquantes.
  • Vos produits ne sont pas conformes aux Conditions générales et règlements Facebook (la vente d’alcool, par exemple).

  Veillez à ce que vos produits soient visibles dans eCom : les produits qui ne sont pas visibles dans votre boutique en ligne ne seront pas non plus visibles sur Facebook ou Instagram. Une fois que vous avez modifié la visibilité de vos produits dans Lightspeed, cela peut prendre un peu de temps pour qu’ils apparaissent sur Facebook.

• Comment identifier mes produits ?

  Suivez les instructions étape par étape du centre d’assistance Facebook pour identifier des produits dans Facebook.

Prochaines étapes