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Vente sur Facebook

Vous pouvez créer un catalogue puis connecter vos produits eCom à Facebook. Vous pourrez ainsi améliorer vos ventes en proposant vos produits sur votre page professionnelle Facebook. Vous trouverez ici toutes les instructions requises.

Étape facultative :

Créez un flux personnalisé.

Étapes obligatoires

1. Vérifier les conditions préalables du produit

Avant que les produits ne puissent être publiés sur Facebook, ils doivent respecter les critères suivants :

  • Titre (150 caractères maximum)
  • Description (256 caractères maximum)
  • Prix (supérieur à 0 $)
  • image (format JPG, GIF ou PNG, au minimum 500 x 500 pixels)
  • Marque (doit être visible dans votre arrière-boutique eCom)

Remarque : Les produits masqués dans l’arrière-boutique ne seront pas inclus dans le flux.

2. Créer un catalogue Facebook

Vous devez ensuite créer un catalogue dans votre compte Facebook Business Manager.

Remarque : Si vous n’avez pas de page professionnelle Facebook, vous devez tout d’abord en créer une afin de pouvoir utiliser l’outil Business Manager.

Pour créer votre catalogue :

  1. Connectez-vous à votre compte Facebook Business Manager.
  2. Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche dans le menu de gauche.
  3. Cliquez sur Gestionnaire des ventes.

    creating-facebook-catalog.png

  4. S’il s’agit de votre premier catalogue, cliquez sur Démarrer, puis sur Créer un catalogue.
    Si vous ajoutez un catalogue, cliquez sur Ajouter un catalogue dans la section Catalogues.
  5. Choisissez le type d’articles que vous souhaitez vendre, puis cliquez sur Suivant.
  6. Cliquez sur Importer les informations sur les produits.
  7. Sélectionnez le compte Business Manager auquel appartient votre catalogue. Pour sélectionner un compte Business Manager, vous devez avoir un accès admin.
  8. Saisissez le nom de votre catalogue.
  9. Cliquez sur Créer.

    uploading-products-via-feed.png

Remarque : Si vous possédez déjà un catalogue, nous vous recommandons de démarrer avec un nouveau.

3. Obtenir le flux de données produits

Les flux de données sont des URL garantissant la communication entre eCom et Facebook. Dans votre arrière-boutique, deux flux de données produits sont disponibles pour Facebook : un flux standard lorsque votre pixel Facebook est connecté ; et un flux variante à utiliser si vous n’avez pas de pixel Facebook. Pour obtenir le flux de données produits :

Flux standard (pour la plupart des boutiques) :

  1. Accédez à votre arrière-boutique, puis cliquez sur Paramètres.
  2. Cliquez sur Flux.
  3. Cliquez sur Aller aux flux personnalisés.
  4. Copiez l’adresse URL du flux Facebook Catalog - Main Product IDs (catalogue Facebook – ID des produits principaux).

Flux variante (lorsque vous utilisez un pixel) :

  1. Accédez à votre arrière-boutique, puis cliquez sur Paramètres.
  2. Cliquez sur Flux.
  3. Cliquez sur Aller aux flux personnalisés.
  4. Copiez l’adresse URL du flux Facebook Catalog - Variant (catalogue Facebook – Variante).

go-to-custom-feeds.png

Remarque : Le flux variante est paginé à 500 articles par URL de flux. Vous devrez peut-être ajouter plusieurs URL pour vous assurer d’inclure tous vos produits. Pour cela, ajoutez l’une des lignes suivantes à la fin de l’URL par défaut. Vous augmenterez ainsi le nombre de pages en conséquence, jusqu’à atteindre le nombre d’articles en stock :

/?google=true&include_variants=true&page=1
/?google=true&include_variants=true&page=2
/?google=true&include_variants=true&page=3

4. Téléverser le flux de données produits

Vous avez désormais un nouveau catalogue. Vous devez désormais téléverser le flux de données produits grâce à l’adresse URL copiée à l’étape précédente :

  1. Accédez au Gestionnaire des ventes, puis sélectionnez votre catalogue.
  2. Ouvrez l’onglet Catalogue.
  3. Cliquez sur Sources de données.

    catalog-datasources.png

  4. Cliquez sur Ajouter des articles en haut à droite.
  5. Cliquez sur Flux de données, puis sur Suivant.
  6. Cliquez sur Fil programmé pour configurer une planification horaire.
  7. Saisissez l’URL, puis cliquez sur Suivant.
  8. Saisissez le nom de votre flux personnalisé.
  9. Sélectionnez une devise par défaut. Elle doit être identique à celle utilisée comme devise par défaut dans votre arrière-boutique eCom.
  10. Cliquez sur Importer ou Suivant.

5. Corriger les erreurs

Si des erreurs sont générées, vous pouvez en consulter la liste complète dans votre Facebook Business Manager :

  1. Accédez au Gestionnaire des ventes.
  2. Sélectionnez votre catalogue dans la section Catalogues.
  3. Cliquez sur Problèmes dans l’onglet Catalogue sur la gauche.

viewing-issues.png

Les avertissements en jaune sont donnés à titre d’information : vous pouvez les ignorer. Les erreurs en rouge bloquent la publication des produits. Vous pouvez les corriger comme suit :

Problème : Résolution :
Identifiants universels manquants
  • Une marque est-elle bien affectée au produit et
  • cette marque est-elle visible ?
Champ obligatoire manquant
Champ contenant uniquement des lettres capitales
  • Utilisez une casse adaptée aux titres et descriptions.
Produits manquants ou rejetés

* Lightspeed n’offre aucune assistance en matière de produits rejetés ou d’appels.

Une fois les erreurs corrigées, cliquez sur Importer maintenant, puis sur Mettre à jour maintenant.

Étape facultative

Remarque : Il s’agit d’une étape supplémentaire, décrite ici telle quelle. Notre équipe de soutien technique n’est pas en mesure d’offrir d’assistance supplémentaire.

Créer un flux personnalisé

Vous pouvez ajouter rapidement toute information produit manquante grâce à un fichier d’importation de produits eCom. Toutefois, vous pouvez aussi créer des flux personnalisés pour automatiquement :

  • remplacer de courtes descriptions par le titre du produit ;
  • remplacer des marques par le nom de la boutique ;
  • indiquer si le produit ne dispose pas de numéro UGS ou de code EAN.

Dans votre arrière-boutique :

  1. Accédez à Paramètres.
  2. Cliquez sur Flux dans la colonne Paramètres du site web.
  3. Cliquez en bas à droite sur Aller aux flux personnalisés.
  4. Cliquez sur Ajouter un flux.
  5. Saisissez un nom facilement reconnaissable, tel que Flux personnalisé Facebook.
  6. Créez une copie du flux souhaité. Ici, il s’agira de Facebook Catalog  Main Product IDs ou de Facebook Catalog  Variant IDs.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

custom-feeds.png

Une page s’affiche alors avec le code original du flux. Vous pouvez désormais modifier le code en ajoutant toute information manquante.

Pour remplacer de courtes descriptions par le titre du produit :

  1. Cherchez et identifiez la ligne de code suivante :
    <description>{{ product.description | cdata }}</description>
  2. Sélectionnez-la, puis supprimez-la.
  3. Copiez les lignes de code suivantes :
    {% if product.description %}

    <description>{{ product.description | cdata }}</description>

    {% else %}

    <description>{{ product.fulltitle | cdata }}</description>

    {% endif %}
  4. Collez-les à l’emplacement de la ligne supprimée.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour remplacer des marques par le nom de la boutique :

  1. Cherchez et identifiez les lignes de code suivantes :
    {% if product.brand %}

    <g:brand>{{ product.brand.title | cdata }}</g:brand>

    {% endif %}
  2. Sélectionnez-les, puis supprimez-les.
  3. Copiez les lignes de code suivantes :
    {% if product.brand %}

    <g:brand>{{ product.brand.title | cdata }}</g:brand>

    {% else %}

    <g:brand>{{ shop.title | cdata }}</g:brand>

    {% endif %}
  4. Collez-les à l’emplacement des lignes supprimées.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour indiquer que le produit ne dispose pas de numéro UGS ou de code EAN :

  1. Cherchez et identifiez les lignes de code suivantes :
    <g:gtin>{{ product.ean | cdata }}</g:gtin>

    <g:mpn>{{ product.code | cdata }}</g:mpn>
  2. Sélectionnez-les, puis supprimez-les.
  3. Copiez les lignes de code suivantes :
    {% if product.ean and product.mpn %}

    <g:gtin>{{ product.ean | cdata }}</g:gtin>

    <g:mpn>{{ product.code }} </g:mpn>

    {% else%}

    <g:identifier_exists>FALSE</g:identifier_exists>

    {% endif %}
  4. Collez-les à l’emplacement des lignes supprimées.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vous avez modifié le flux, vous pouvez utiliser la nouvelle adresse URL et l’importer dans Facebook :

  1. Sélectionnez View feed (afficher le flux).
  2. Copiez l’adresse URL de la page qui s’affiche.
  3. Suivez les instructions de l’étape obligatoire 3 pour créer un catalogue Facebook.

view-custom-feed.png

Remarque : Si vous avez déjà un catalogue et décidez simplement d’utiliser une adresse URL différente, comme un flux personnalisé, vous ne devez pas suivre toutes les étapes une nouvelle fois. Si tel est le cas :

  1. Accédez au Gestionnaire des ventes.
  2. Accédez à la section Catalogues, puis cliquez sur Sources de données.
  3. Sélectionnez votre catalogue dans la colonne Nom.
  4. Cliquez sur Paramètres en haut de la page.
  5. Accédez à la section Mises à jour, puis cliquez sur le bouton en forme de trois points.
  6. Cliquez sur Modifier.
  7. Saisissez la nouvelle adresse URL du flux.
  8. Cliquez sur Enregistrer.
  9. Cliquez sur Mettre à jour maintenant.

use-new-feed-url.png

FAQ

1. Pourquoi mes produits ne sont-ils pas tous affichés sur ma boutique Facebook ou Instagram ?

Vérifiez si vos produits ont été approuvés. Comme l’explique létape obligatoire 4 de cet article, Facebook peut rejeter des produits pour différentes raisons :

Veillez à ce que vos produits soient visibles dans eCom : les produits qui ne sont pas visibles dans votre boutique en ligne ne seront pas non plus visibles sur Facebook ou Instagram. Lorsque vous avez modifié la visibilité de vos produits dans Lightspeed, cela peut prendre un peu de temps pour qu’ils s’affichent aussi sur Facebook ou Instagram.

2. Comment identifier mes produits ?

Suivez les instructions étape par étape du centre d’assistance Facebook pour identifier des produits dans Facebook.

Prochaine étape

Découvrez comment connecter votre catalogue Facebook à votre compte Instagram et vendre sur Instagram.

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