Proposer une image de marque cohérente sur l’ensemble de vos points de contact, tels que les présentoirs de votre boutique, vos boutiques en ligne, vos factures et vos courriels, vous aidera à gagner la confiance de votre clientèle. En utilisant le domaine de votre boutique dans vos courriels, vous renforcez cette confiance et créez une expérience de marque uniforme, qui incitera vos clients à revenir faire des achats chez vous. Pour les marchands dont les adresses courriel commerciales sont déjà établies, l’association du domaine de votre boutique permet d’améliorer la reconnaissance de votre marque et d’éviter que vos courriels soient marqués comme courrier indésirable.
Fonctionnement de l’authentification DMARC
L’authentification DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) joue un rôle essentiel en matière de communication par courriel, car elle permet d’authentifier l’identité de l’expéditeur, d’améliorer la délivrabilité des courriels et de protéger le destinataire des courriers indésirables et des tentatives d’hameçonnage. Découvrez ci-dessous les avantages de l’authentification DMARC pour la configuration de messagerie de votre boutique :
- Elle authentifie les courriels et confirme qu’ils proviennent de votre boutique.
- Elle garantit que vos courriels atteindront bien la boîte de réception de vos clients.
- Elle évite aux courriels légitimes d’être marqués à tort comme courrier indésirable.
Lightspeed eCom remplace les adresses courriel génériques par l’adresse shop-emails@ecom.lightspeedhq.com, afin de s’assurer que les courriels seront correctement délivrés et ne seront pas marqués comme courrier indésirable.
Pour les domaines et les fournisseurs de services de messagerie soumis à l’authentification DMARC, seule l’adresse de l’expéditeur est modifiée. Cependant, pour tous les courriels sortants, le nom de l’expéditeur correspondra toujours au nom de votre boutique. Par exemple : Boutique de surf de Fred <shop-emails@ecom.lightspeedhq.com>.
Associer votre domaine à votre adresse courriel
Vous pouvez associer votre domaine à des services tels que Gmail ou Outlook à l’aide des paramètres de votre DNS (système de noms de domaine, ou Domain Name System en anglais) afin de créer des adresses courriel professionnelles, telles que commandes@votreboutique.com. Cette stratégie permet d’améliorer l’aspect professionnel de vos courriels, tout en réduisant encore le risque qu’ils soient marqués à tort comme courrier indésirable.
La procédure à suivre peut varier selon le fournisseur. Consultez la documentation de votre fournisseur de domaine pour obtenir des informations précises concernant l’association d’un domaine personnalisé et l’utilisation d’une adresse courriel par l’intermédiaire d’un domaine de ce type.
Ajouter vos adresses courriel à eCom
Une fois votre adresse courriel associée à votre fournisseur de domaine, il est important de bien faire la différence entre les adresses génériques et les adresses de service pour votre boutique :
- Adresse générique : cette adresse est utilisée pour envoyer des messages manuels, tels que des informations concernant les commandes. Exemple : info@votreboutique.com.
- Adresse de service : cette adresse est idéale pour les communications automatisées, telles que les confirmations de commande. Exemple : commandes@votreboutique.com.
Un message s’affiche lorsque vous ajoutez vos adresses générique et de service, si celles-ci sont soumises à l’authentification DMARC.
- Connectez-vous à l’arrière-boutique Lightspeed eCom.
- Accédez aux paramètres.
- Sous Paramètres généraux, cliquez sur Entreprise.
- Ajoutez l'adresse courriel de votre magasin dans les sections Adresse générique et Adresse de service.
- Si les bonnes adresses ont déjà été ajoutées à votre boutique, cliquez sur Vérifier la propriété.
- Cliquez sur Sauvegarder et vérifier en haut à droite de la page.
- Des courriels de confirmation seront envoyés aux adresses que vous avez ajoutées.
- Ouvrez les courriels de confirmation.
- Cliquez sur les liens fournis dans les courriels de confirmation pour valider vos adresses courriel.
Régler les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine
Une fois vos adresses courriel validées, la dernière étape consiste à mettre à jour les paramètres DNS de votre domaine. Cela vous permet de garantir que le système de messagerie de votre domaine est parfaitement authentifié et qu’il envoie des courriels de manière fiable.
- Connectez-vous à l’arrière-boutique Lightspeed eCom.
- Accédez aux paramètres.
- Sous Paramètres généraux, cliquez sur Entreprise.
- Cliquez sur Des instructions détaillées dans la section Adresses de courriel.
- Des instructions plus détaillées concernant la mise à jour des paramètres DNS de votre domaine s’affichent.
- Mettez à jour les adresses de serveur de noms (nameserver) et les enregistrements DMARC sur le site Web de votre fournisseur de domaine.
- Consultez la documentation de votre fournisseur de domaine pour obtenir des instructions précises concernant la gestion de vos enregistrements DNS.