La proposition d’une image de marque cohérente sur l’ensemble de vos points de contact (tels que les présentoirs de votre boutique, vos boutiques en ligne, vos factures et vos courriels) vous aidera à gagner la confiance de votre clientèle. En utilisant le domaine de votre boutique dans vos courriels, vous renforcez cette confiance et créez une expérience de marque uniforme qui incitera vos clients à revenir faire des achats chez vous. Pour les marchands dont les adresses courriel commerciales sont déjà établies, l’association du domaine de votre boutique permet d’améliorer la reconnaissance de votre marque et d’éviter que vos courriels soient classés comme indésirables.

Fonctionnement de l’authentification DMARC

L’authentification DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) joue un rôle essentiel en matière de communication par courriel. Elle permet d’authentifier l’identité de l’expéditeur, d’améliorer la livraison des courriels et de protéger les destinataires contre les messages indésirables et des tentatives d’hameçonnage. Découvrez ci-dessous les avantages de l’authentification DMARC pour la configuration de messagerie de votre boutique :

• Elle authentifie les courriels et confirme qu’ils proviennent de votre boutique.
• Elle garantit que vos courriels atteindront bien la boîte de réception de vos clients.
• Elle empêche que les courriels légitimes soient classés comme indésirables.

Lightspeed eCom remplace les adresses courriel génériques par l’adresse "nom-de-boutique"@ecom.lightspeedhq.com afin d’assurer une distribution fiable des messages et d’éviter qu’ils soient classés comme indésirables.

Pour les domaines et les fournisseurs de services de courriel soumis à l’authentification DMARC, seule l’adresse de l’expéditeur est modifiée. Cependant, pour tous les courriels sortants, le nom de l’expéditeur correspondra toujours au nom de votre boutique. Par exemple, les courriels émanant de la Boutique de surf de Fred seront expédiés depuis l’adresse <BoutiqueDeSurfDeFred@ecom.lightspeedhq.com>.

Associer votre domaine à votre adresse courriel

Vous pouvez associer votre domaine à des services tels que Gmail ou Outlook à l’aide des paramètres de votre DNS (système de noms de domaine, ou Domain Name System en anglais) afin de créer des adresses courriel professionnelles, telles que commandes@votreboutique.com. Cette stratégie permet d’améliorer l’aspect professionnel de vos courriels, tout en réduisant encore le risque qu’ils soient classés comme indésirables.

La procédure à suivre peut varier selon le fournisseur. Consultez la documentation de votre fournisseur de domaine pour obtenir des informations précises concernant l’association d’une adresse courriel à un domaine personnalisé.

Ajouter vos adresses courriel à eCom

Une fois votre adresse courriel associée à votre fournisseur de domaine, il est important de bien faire la différence entre l’adresse générique et l’adresse de service pour votre boutique :

• Adresse générique : Cette adresse est utilisée pour les messages envoyés manuellement, notamment les communications concernant les commandes (par exemple : info@votreboutique.com).
• Adresse de service : Cette adresse est idéale pour les communications automatisées, telles que les confirmations de commande (par exemple : commandes@votreboutique.com).

Un message s’affichera lorsque vous ajoutez vos adresses de service et générique si elles sont concernées par l’authentification DMARC.

1. Connectez-vous à l’arrière-boutique Lightspeed eCom.
2. Accédez à Paramètres.

3. Dans la section Paramètres généraux, cliquez sur Entreprise.

   

4. Ajoutez les adresses courriel de votre boutique.

   • Si les bonnes adresses ont déjà été ajoutées pour votre boutique, cliquez sur Vérifier la propriété.

   

5. Cliquez sur Enregistrer si vous avez déjà vérifié votre propriété, ou sur Save and verify (Enregistrer et vérifier) si vous devez encore le faire.

   

6. Des courriels de confirmation seront envoyés aux adresses que vous avez ajoutées.
7. Ouvrez les courriels de confirmation.
8. Cliquez sur les liens fournis dans les courriels de confirmation pour valider vos adresses courriel.

Régler les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine

Si vous n’authentifiez pas votre adresse courriel personnalisée en modifiant vos paramètres DNS, l’adresse restera "nom-de-boutique"@ecom.lightspeedhq.com jusqu’à ce que la procédure d’authentification soit terminée.

Une fois vos adresses courriel validées, la dernière étape consiste à mettre à jour les paramètres DNS de votre domaine. Cela vous permet de garantir que le système de messagerie de votre domaine est entièrement authentifié et qu’il envoie des courriels de manière fiable.

1. Connectez-vous à l’arrière-boutique Lightspeed eCom.
2. Accédez à Paramètres.

3. Dans la section Paramètres généraux, cliquez sur Entreprise.

   

4. Dans la section Email addresses (Adresses courriel), cliquez sur l’option Des instructions détaillées.

   

5. Des instructions plus détaillées concernant la mise à jour des paramètres DNS de votre domaine s’afficheront.

   

6. Saisissez les informations suivantes dans les champs correspondants :
   • Nom : _dmarc.votredomaine.com (Remplacez votredomaine par le nom de votre domaine.)
   • Type : TXT

   • Valeur : v=DMARC1;p=none;pct=100;rua=mailto:courriel@exemple.com; (Remplacez courriel@exemple.com par une adresse courriel dédiée à laquelle vous recevrez les rapports DMARC.)

     p signifie politique et indique comment le destinataire doit traiter les courriels qui ne réussissent pas la vérification DMARC. Les politiques possibles sont les suivantes : none (aucune action), quarantine (mettre en quarantaine) et reject (rejeter). Vous devez toujours commencer par utiliser la politique p=none. Lorsque vous connaîtrez mieux votre réputation d’envoi, vous pourrez opter pour les politiques p=quarantine ou p=reject.