ShipStation est disponible uniquement en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Australie. Pour en savoir plus, cliquez ici.

ShipStation est un service de traitement des expéditions en ligne destiné aux entreprises de commerce électronique. Conçu pour simplifier le processus de traitement, ShipStation s’intègre à tous les principaux paniers d’achat en ligne et à toutes les principales plateformes d’expédition et de traitement des commandes.

Si vous ne souhaitez pas utiliser de service de traitement des expéditions, vous pouvez configurer manuellement vos propres tarifs d’expédition prédéfinis.

Premiers pas

Avant de commencer, vous devez créer un compte auprès du ou des transporteurs que vous souhaitez utiliser avec ShipStation. Veillez à choisir un transporteur qui fournit les services dont vous avez besoin, y compris la livraison vers les zones dans lesquelles vous vendez vos produits. Vérifiez également que le transporteur est pris en charge par ShipStation. Ensuite, créez votre compte ShipStation (lien en anglais).

Dans le cadre des modifications apportées à la plateforme, un abonnement de niveau Scale-Gold ou supérieur est désormais requis pour accéder à l’API ShipStation et l’intégrer à Lightspeed. Votre compte doit être mis à niveau au moins au forfait Scale-Gold pour pouvoir utiliser l’intégration ShipStation.

ShipStation ne reconnaît pas les devises. Lorsque vous configurez votre compte ShipStation, assurez-vous que la devise que vous configurez dans ShipStation correspond à celle de votre boutique (dans l’arrière-boutique Commerce électronique).

Configurer ShipStation

Configurer un transporteur dans ShipStation

Avant de continuer, assurez-vous que vous disposez d’un compte auprès du ou des transporteurs que vous souhaitez configurer avec ShipStation.

1. Connectez-vous à votre compte ShipStation.
2. Cliquez sur Welcome (bienvenue).

   

3. Sur la page Welcome (bienvenue), cliquez sur le lien pour ajouter un transporteur et suivez les instructions à l’écran.

Sélectionner la dimension des étiquettes dans ShipStation

1. Dans votre compte ShipStation, cliquez sur Welcome (bienvenue).
2. Sur la page Welcome (bienvenue), cliquez sur le lien pour sélectionner la dimension des étiquettes et suivez les instructions à l’écran.

Générer vos clés API ShipStation

Si vous disposez déjà de clés API ShipStation et que vous les utilisez avec un autre service ou une autre application, ne les générez pas à nouveau. Copiez votre clé et votre secret API existants dans Commerce électronique Lightspeed. Générer à nouveau les clés API vous obligera à actualiser les autres services ou applications où vous les utilisez.

1. Dans votre compte ShipStation, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage en haut à droite pour accéder aux paramètres de votre compte.
2. Sur la page Settings (paramètres), cliquez sur Account > API Settings (compte > paramètres API).
3. Sous API Keys (clés API), cliquez sur le bouton Generate New API Keys (générer de nouvelles clés API).
4. Copiez les valeurs API Key (clé API) et API Secret (secret API). Vous devrez coller ces valeurs lors de la configuration de ShipStation dans l’arrière-boutique Commerce électronique.

   

Configurer ShipStation dans l’arrière-boutique Commerce électronique

1. Connectez-vous à l’arrière-boutique Commerce électronique.
2. Dans le menu principal, accédez à Paramètres > Paramètres de la boutique  Méthodes d’expédition.
3. Cliquez sur Integrate ShipStation (intégrer ShipStation).
4. Dans la section Informations de connexion, configurez les options suivantes :

   

   • Activer cette intégration : placez le commutateur en position active.
   • Clé API : copiez la clé API que vous avez générée dans votre compte ShipStation et collez-la ici.
   • Secret API : copiez le secret API depuis ShipStation et collez-le ici.
5. Dans la section Configuration, configurez les options suivantes :

   

   • Calcul automatique des taxes : placez le commutateur en position active pour que Lightspeed calcule automatiquement les taxes sur les frais d’expédition, à condition que vous ayez configuré cette option pour votre boutique dans Paramètres > Paramètres de paiement > Impôts.
   • Numéro de téléphone de l’entreprise : indiquez le numéro de téléphone de votre entreprise. Assurez-vous qu’il correspond au numéro de téléphone que vous avez configuré auprès du ou des transporteurs associés à votre compte ShipStation.
   • Frais de manutention : placez le commutateur en position active et ajoutez des frais de manutention fixes sous forme de montant dans votre devise ou de pourcentage afin de couvrir les frais supplémentaires de manutention ou de main-d’œuvre. Cela peut vous aider à couvrir les coûts supplémentaires tels que l’assurance ou la signature à la livraison (qui ne sont pas couverts par les coûts d’expédition indiqués par ShipStation sur les pages de paiement de votre boutique en ligne).
   • Option de non-livraison pour les commandes internationales : précisez comment vous souhaitez que les transporteurs traitent les colis internationaux qui ne sont pas remis à leur destinataire.
   • Synchroniser toutes les futures commandes avec ShipStation : activez cette option si vous souhaitez que toutes les commandes soient synchronisées, quelle que soit leur méthode d’expédition, à l’exception des commandes avec retrait en boutique.
6. Dans la section Emballage par défaut, définissez les dimensions par défaut des emballages pour vos produits. Cela est utile si vous n’avez pas configuré le poids et les dimensions de vos produits ou de vos variantes de produits.

   Si le poids et les dimensions d’un produit ou d’une variante spécifique sont configurés, ces paramètres remplacent les dimensions par défaut que vous avez définies ici.

   

7. Dans la section Adresse initiale, saisissez l’adresse postale de votre entreprise. Celle-ci apparaîtra sur les étiquettes de retour. Assurez-vous qu’elle correspond à l’adresse que vous avez configurée auprès du ou des transporteurs associés à votre compte ShipStation.

   

8. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer Commerce électronique Lightspeed comme canal de vente dans ShipStation

1. Connectez-vous à votre compte ShipStation.
2. Cliquez sur Welcome (bienvenue).

   

3. Sur la page Welcome (bienvenue), cliquez sur Connect a channel (connecter un canal).
4. Dans le champ Search (rechercher), saisissez custom store (boutique personnalisée).
5. Cliquez sur l’icône Custom Store (boutique personnalisée).
6. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, configurez les champs suivants :

   

• URL to Custom XML Page (URL vers la page XML personnalisée)
  • Pour les boutiques situées aux États-Unis, au Canada et en Australie, saisissez https://services.shoplightspeed.com/webhooks/shipstation.xml
  • Pour les boutiques situées au Royaume-Uni, saisissez https://services.webshopapp.com/webhooks/shipstation.xml
• Username/Password (nom d’utilisateur/mot de passe) : saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre intégration ShipStation dans l’arrière-boutique Commerce électronique. Pour trouver votre nom d’utilisateur et votre mot de passe :
  • Dans l’arrière-boutique Commerce électronique, accédez à la page ShipStation (Paramètres > Paramètres de la boutique > Méthodes d’expédition > ShipStation).
  • Dans la section Informations de connexion, cliquez sur le bouton See Selling Channel details (voir les détails du canal de vente).
  • Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, copiez le nom d’utilisateur et le mot de passe en cliquant sur les boutons de copie correspondants.

    

Gérer vos transporteurs et vos niveaux de service

Par défaut, dès que vous configurez l’intégration ShipStation, Commerce électronique Lightspeed affiche tous les transporteurs associés à votre compte ShipStation sur les pages de paiement de votre boutique en ligne. Le système active également les niveaux de service de chaque transporteur.

En fonction des besoins de votre entreprise et des caractéristiques démographiques de votre clientèle, vous pouvez choisir de ne proposer que certains transporteurs et services. Par exemple, si vous constatez que la majorité de vos clients utilisent le niveau de service le moins cher, désactiver les niveaux de service plus coûteux peut augmenter la probabilité d’achat des clients et réduire le taux d’abandon des paniers.

Pour gérer vos transporteurs et vos niveaux de service :

1. Dans le menu principal de l’arrière-boutique Commerce électronique, accédez à Paramètres > Paramètres de la boutique > Méthodes d’expédition.
2. Cliquez sur ShipStation.
3. Dans la section Transporteurs, recherchez votre transporteur.

   

   Si vous ne voyez pas vos transporteurs ou si vous ne voyez pas un transporteur que vous avez récemment associé à votre compte ShipStation, cliquez sur Sync carriers (synchroniser les transporteurs). Si le problème persiste, vérifiez votre clé et votre secret API.

4. Vous pouvez empêcher l’affichage d’un transporteur sur les pages de paiement de votre boutique en ligne en plaçant le commutateur de l’option Show during checkout (afficher lors du paiement) en position désactivée.

   Au moins un transporteur doit être activé.

5. Cliquez sur Edit (modifier) pour configurer les niveaux de service d’un transporteur.

   

6. Pour certains transporteurs, tels que USPS et UPS, vous devrez également configurer les tailles d’emballage par défaut. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner la taille de l’emballage.

   

7. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Configurer l’expédition internationale avec ShipStation

Lorsque tous les produits dans le panier de votre client ont des codes tarifaires du Système harmonisé (SH) associés, ce dernier pourra choisir l’expédition internationale avec ShipStation lors du paiement. En savoir plus sur la configuration des codes SH.

Gérer et traiter vos commandes dans ShipStation

Lorsqu’un client passe une commande dans votre boutique en ligne, celle-ci apparaît à la fois dans votre arrière-boutique Commerce électronique (sur la page Commandes) et dans votre compte ShipStation. Toute modification que vous apportez à l’état d’une commande dans ShipStation est automatiquement répercutée dans Commerce électronique, et vice versa. Par exemple, si vous marquez une commande comme expédiée dans ShipStation, l’état de la commande sera mis à jour et passera à Expédiée dans Commerce électronique.

Nous vous recommandons vivement de gérer vos commandes dans ShipStation (et NON dans Commerce électronique) y compris pour configurer des frais d’assurance, mettre à jour l’état d’une expédition, etc. Cela est particulièrement important pour les actions en lot, telles que l’impression en lot d’étiquettes, car l’exécution d’actions en lot dans Commerce électronique aura une incidence sur la limite de débit de l’API de ShipStation.

Pour gérer les commandes dans ShipStation :

1. Connectez-vous à votre compte ShipStation.
2. Cliquez sur Orders (commandes).
3. Sur la page Orders (commandes), cliquez sur la commande que vous souhaitez gérer.

Comprendre les limites de débit de l’API ShipStation

ShipStation impose une limite de débit pour les appels API. La limite de débit actuelle pour chaque paire clé/secret API est de 40 requêtes par minute. Lorsque cette limite est atteinte, ShipStation refuse toute nouvelle requête de connexion API jusqu’à ce que le minuteur soit réinitialisé (au début des 60 secondes suivantes). Les conséquences potentielles pour votre boutique en ligne sont les suivantes :

• Si ShipStation est le seul service de traitement des commandes que vous avez configuré, vos clients ne verront aucune méthode d’expédition lors du paiement.
• Vous ne pourrez peut-être pas mettre à jour l’intégration ShipStation dans l’arrière-boutique Commerce électronique.

Pour éviter de dépasser la limite de débit de l’API ShipStation, suivez les recommandations ci-dessous :

• Limitez à deux le nombre de transporteurs que vous configurez avec ShipStation.
• Effectuez toutes vos activités de traitement des commandes dans ShipStation (plutôt que dans Commerce électronique).