Si un client de votre boutique en ligne obtient un message d’erreur concernant un nom d’utilisateur ou un mot de passe invalide au moment de se connecter à son compte, vérifiez les éléments suivants :
Le client a-t-il entré correctement ses renseignements de connexion ?
Demandez au client de vérifier ses renseignements de connexion. N’oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse. Si le client ne se souvient pas de son mot de passe, demandez-lui de le réinitialiser à l’aide du lien Mot de passe oublié.
Le client a-t-il passé une commande en tant qu’invité ?
Si le client a déjà passé une commande dans votre boutique en ligne en tant qu’invité, un dossier client est automatiquement créé dans l’arrière-boutique, mais PAS un compte client. Si c’est le cas, le client a deux options :
- Le client peut créer un compte en utilisant la même adresse courriel que celle avec laquelle il a passé la commande. Lightspeed eCom convertira alors automatiquement le dossier client en un compte client.
- Le client peut cliquer sur le lien Mot de passe oublié pour réinitialiser le mot de passe de l’adresse courriel avec laquelle il a passé la commande. Lightspeed eCom convertira alors automatiquement le dossier client en un compte client.