Het kan soms voorkomen dat een order niet helemaal doorkomt. U kunt bij Orders de order dan handmatig op betaald zetten op het order dashboard. Indien dit meerdere keren voorkomt, dan is er waarschijnlijk meer aan de hand. Zet de order dan niet handmatig op betaald, maar laat deze op onbetaald staan. De reden hiervoor is, dat de developers niet meer kunnen zien waar het misgaat als de order op betaald is gezet. Neem eerst contact op met de payment provider. Wellicht hebben ze iets gewijzigd, een storing of klopt er iets niet in de gegevens die u bij Lightspeed heeft ingevuld.

Indien hier niets uitkomt, kunt u hierboven de knop Een aanvraag indienen gebruiken om een bericht te versturen. Vermeld hier dat het meerdere malen gebeurd is, de laatste ordernummers (onbetaalde orders), de payment provider en welke betaalmethoden er gekozen zijn. De klantenservice zal het bericht verder met u afhandelen.