Quantité à retourner  – Il s’agit du nombre d’articles qu’un client souhaite retourner.

État

• Nouveau - Tous les nouveaux retours indiquent cet état.
• En attente – Cet état permet d’indiquer que le retour est en cours de traitement.
• Autorisé – Cet état permet d’indiquer que vous avez reçu des produits retournés, mais que vous ne les avez pas encore expédiés. Ainsi, vous savez que le retour est prêt à être traité.
• Réparé – Cet état permet d’indiquer que le client retourne un produit et en reçoit un autre en échange, ou qu’un produit doit être réparé.
• Remboursé – Cet état permet d’indiquer qu’un retour a été traité et que le client a été remboursé.
• Rejeté – Cet état permet d’indiquer que les produits retournés ne sont pas conformes à vos conditions de retour. Par exemple, un produit ne peut pas être retourné en raison d’un usage inadéquat ou erroné.
• Annulé – Cet état permet d’indiquer qu’un retour n’est plus valide.

Raisons de retour : Il s’agit de la raison pour laquelle votre client souhaite retourner le produit. Vous pouvez créer une nouvelle raison de retour. Par exemple, un client veut renvoyer un t-shirt parce qu’il présente un défaut de fabrication. La raison de retour sélectionnée sera donc Produit défectueux.

Actions de retour : Il s’agit de la façon dont votre client ou votre entreprise souhaitent traiter le retour. Vous pouvez créer une nouvelle action de retour. Par exemple, le client souhaite recevoir un nouveau t-shirt en échange. L’action de retour peut donc être : Envoyer un t-shirt de remplacement.

REMARQUE : Vos clients peuvent voir la raison du retour et l’action de retour en accédant à la page d’accueil de votre boutique en ligne. Ils n’ont qu’à ouvrir une session en cliquant sur Login/Create account (Se connecter/Créer un compte), à accéder à My orders (Mes commandes), puis à sélectionner une commande qui nécessite un retour à partir de la section View > Returns (Afficher > Retours).

Mise à jour des stocks : Déterminez s’il faut ajouter le produit retourné aux stocks. Par exemple, n’ajoutez pas le produit s’il est défectueux.

Le paramètre Mise à jour de l’inventaire n’est pas accessible si les stocks sont associés à un point de vente physique. Pour effectuer un retour, il faut créer un remboursement :

• Retail
• OnSite (en anglais seulement)

Avertir le client : Utilisez cette option pour envoyer un courriel au client au sujet de l’état du retour. Pour créer le texte de ce courriel, accédez à Paramètres > PARAMÈTRES DU SITE WEB > Courriels de notification.

Commentaire du client  : Entrez les commentaires de votre client au sujet du retour. Ils ne seront visibles que par vous et les autres utilisateurs de l’arrière-boutique.

Note du personnel : Si plusieurs utilisateurs gèrent votre boutique en ligne, vous pouvez leur écrire une note interne.