Nous joindre

Notre équipe d’assistance eCom peut vous aider 24 h/24, 7 j/7. Pour la joindre, vous pouvez :

1. Envoyer une demande (courriel)
2. Demander à ce qu’on vous rappelle
3. Appeler l’assistance téléphonique eCom

Si vous êtes un marchand Omnicanal et que vous avez besoin d’aide avec Retail ou OnSite, veuillez consulter notre article Nous joindre dans le Centre d’assistance Retail ou dans le Centre d’assistance OnSite (en anglais seulement).

REMARQUE : Si vous souhaitez augmenter la limite associée à votre compte (en passant à un forfait d’abonnement supérieur), veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte ou écrivez à sales@lightspeedhq.com. Vous pouvez également communiquer avec notre équipe d’assistance eCom et elle veillera à transférer votre appel ou à effectuer une demande de rappel téléphonique en votre nom.

Avant de commencer

Pour profiter pleinement de notre service d’assistance 24 h/24, 7 j/7, il est recommandé de vous inscrire au Centre d’assistance eCom et de vous y connecter. Ainsi, vous pourrez facilement accéder à vos demandes d’assistance actuelles et passées à partir du menu Mes billets.

S'inscrire

1. Dans le coin supérieur droit du Centre d’assistance eCom, cliquez sur Connexion.
2. Cliquez sur l’option qui décrit votre situation :
   

   • Si vous êtes nouveau sur Lightspeed eCom, cliquez sur Inscription.

   • Si vous avez déjà envoyé un courriel à nos représentants du service d’assistance, vous êtes déjà inscrit et vous devez obtenir un mot de passe.

Se connecter

1. Dans le coin supérieur droit du Centre d’assistance eCom, cliquez sur Connexion.
2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Connexion.

1. Envoyer une demande (courriel)

L’envoi d’une demande équivaut à l’envoi d’un courriel à notre équipe d’assistance eCom. Vous pouvez envoyer une demande à partir du Centre d’assistance eCom. Cette demande créera un dossier à votre nom sur Zendesk et ce dossier sera confié à l’un de nos représentants du service d’assistance eCom.

1. Dans le coin supérieur droit du Centre d’assistance eCom, cliquez sur Envoyer une demande.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Lightspeed eCom.
3. Saisissez votre adresse électronique ainsi que le sujet de votre demande. Une liste d’articles suggérés apparaît.
4. Si vous avez consulté les articles suggérés et que vous avez toujours besoin d’aide, décrivez de manière claire et concise ce pour quoi vous avez besoin d’aide.
5. Saisissez votre identifiant de boutique (Shop ID) et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez la catégorie la plus appropriée à votre demande.
6. Joignez des fichiers utiles, au besoin (par exemple des captures d’écran).
7. Cliquez sur Envoyer et un représentant du service d’assistance eCom vous répondra dans les plus brefs délais !

2. Demander à ce qu'on vous rappelle

Les demandes de rappel vous permettent de conserver votre place dans la file d’attente téléphonique sans demeurer au bout du fil. Lorsque votre tour est arrivé, l’un de nos représentants du service d’assistance eCom vous téléphone !

1. Dans le coin supérieur droit du Centre d’assistance eCom, cliquez sur Envoyer une demande.
2. Dans le menu situé à droite, cliquez sur Rappelez-moi.
3. Saisissez votre nom, votre indicatif de pays ainsi que votre numéro de téléphone.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez eCom.
5. Cliquez sur le bouton Rappelez-moi SVP et un représentant du service d’assistance eCom vous téléphonera dans les plus brefs délais !

3. Appeler l'assistance téléphonique eCom

L’assistance téléphonique eCom en anglais est disponible 24 h/24, 7 j/7. Elle est également offerte en français, en néerlandais et en allemand durant des heures de service précises. Si vous appelez l’assistance téléphonique Retail en français ou en néerlandais en dehors des heures de service, votre appel sera automatiquement transféré à nos représentants du service d’assistance en anglais. Pour recevoir l’aide dont vous avez besoin, consultez la liste de nos numéros de téléphone offrant une assistance en français ainsi que nos heures de service en fonction de votre fuseau horaire et de la langue souhaitée. 

 

• Québec (sans frais) : 855-300-7108
• Montréal : +1-514-907-1801
• Belgique : +32 9 298 02b73
• Autres pays : +1-514-907-1801 ou le numéro de téléphone de la région la plus près de vous.

 

REMARQUE : L’assistance téléphonique eCom offre également une option de rappel si vous ne souhaitez pas patienter au bout du fil. 

 

Assistance téléphonique eCom	Heures de service
	(HNE)	(HNP)	(HAEC)
Français (lundi au vendredi)	9 h - 16 h 45	6 h - 13 h 45	15 h - 22 h 45
Anglais	24 heures/7 jours	24 heures/7 jours	24 heures/7 jours
Néerlandais (lundi au vendredi)	3 h - 11 h	0 h - 8 h	9 h - 17 h
Allemand (lundi au vendredi)	3 h - 11 h	0 h - 8 h	9 h - 17 h