Lightspeed Payments ist der integrierte Zahlungsabwickler von Lightspeed. Mit Lightspeed Payments können Sie verschiedene Zahlungsmethoden mit Lightspeed eCom (C-Series) akzeptieren. Lightspeed Payments bietet außerdem Funktionen und Dienste wie integriertes Berichtswesen und die Verwaltung von Rückbuchungen. Lightspeed Payments wurde entwickelt, um die Zahlungsabwicklung zu vereinfachen und den Zahlungsvorgang für Ihre Kunden zu optimieren.

Kontoverwaltung

• Was ist Lightspeed Payments?

  Lightspeed Payments ist ein Zahlungsabwickler, der für Lightspeed entwickelt wurde. Im Gegensatz zu anderen Zahlungsabwicklern kann Lightspeed Payments mit Lightspeed eCom integriert werden, sodass Sie Ihr Geschäft und all Ihre Transaktionen nahtlos mit Lightspeed verwalten können.

• Was muss ich tun, um mich für Lightspeed Payments zu registrieren?

  Bevor Sie mit der Verarbeitung von Kartenzahlungen mit Lightspeed Payments beginnen können, müssen Sie einen Antrag ausfüllen. Bitten Sie einfach unser Vertriebsteam, Ihnen den Link zu diesem Antrag per E-Mail zu schicken. Das Team von Lightspeed ist gesetzlich verpflichtet, bestimmte Informationen über Ihr Unternehmen einzuholen und diese ordnungsgemäß zu prüfen, bevor wir Ihren Antrag genehmigen und Ihr Konto bei Lightspeed Payments einrichten können.

• Kann ich Lightspeed Payments mit meinem bestehenden Zahlungsabwickler verwenden?

  Nein. Lightspeed Payments kann nicht mit anderen Zahlungsabwicklern oder POS-Systemen integriert werden.

• Wie kann ich meine Lightspeed-Payments-Kontodaten ändern?

  Wenn Sie Ihren Firmennamen oder Ihre Steuerinformationen ändern möchten oder wenn sich die Eigentumsverhältnisse Ihres Unternehmens ändern, müssen Sie einen neuen Antrag für Lightspeed Payments ausfüllen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Wenn Sie Ihr Lightspeed-Payments-Konto mit einem anderen Bankkonto verknüpfen möchten, wenden Sie sich an payments.documents.retail@lightspeedhq.com.

• Ist Lightspeed Payments erforderlich? Was sind Gateway-Gebühren?

  Um branchenführenden Support und Technologie bereitzustellen und den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens zu gewährleisten, vereinheitlichen wir Lightspeed POS-Systeme und Lightspeed Payments. Händlern, die keine Zahlungslösungen von Lightspeed nutzen, wird eine monatliche Bearbeitungsgebühr durch Drittanbieter in Rechnung gestellt. Um diese Bearbeitungsgebühr zu vermeiden, reichen Sie vor Ablauf Ihrer Kündigungsfrist einen Antrag bei Lightspeed Payments ein, um von Ihrem aktuellen Anbieter zu wechseln. Wenn Sie Fragen zu diesen Änderungen haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

• An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe mit Lightspeed Payments benötige?

  Wenn Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigen oder Fragen zu Lightspeed Payments haben, wenden Sie sich einfach per Chat oder Telefon an den Lightspeed-Kundendienst.

• Wie kann ich mein Lightspeed-Payments-Konto kündigen?

  Wenn Sie Ihren Lightspeed-Payments-Vertrag kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Transaktionen und Berichtswesen

• Welche Zahlungsarten kann ich mit Lightspeed Payments verarbeiten?

  Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten. Diese sind standardmäßig automatisch für die Verwendung mit Lightspeed Payments aktiviert.

• Welche Berichte sind für Lightspeed Payments verfügbar?

  Händler, die Lightspeed Payments nutzen, können über das Lightspeed Payments Finance-Portal im Backoffice auf ihre Zahlungsberichte zugreifen. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel Berichterstattung mit Lightspeed Payments.

Batch-Abrechnung und Auszahlungen

• Wann werden Kreditkartentransaktionen auf mein Konto überwiesen?

  In der Regel werden Abrechnungen zwei Werktage nach der ursprünglichen Transaktion auf Ihr Bankkonto überwiesen. Es gibt jedoch verschiedene Dinge, die diese Zeitspanne beeinflussen können. Weitere Details zu Auszahlungen finden Sie in unserem Artikel Zahlungen erhalten.

• Wie kann ich eine Transaktion anfechten oder einen Betrug melden?

  Wenden Sie sich unverzüglich an den Lightspeed-Kundendienst, wenn Sie vermuten, dass eine betrügerische Transaktion in Ihrem Geschäft durchgeführt wurde. Wir empfehlen Ihnen, angemessene Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, auch wenn es nicht immer möglich ist, betrügerische Transaktionen zu verhindern. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel Kreditkartenrückbuchungen verhindern.

• Wie kann ich meine Bankkontodaten aktualisieren oder ändern?

  Um Ihr Lightspeed-Payments-Konto mit einem anderen Bankkonto zu verknüpfen, wenden Sie sich bitte an payments.documents.retail@lightspeedhq.com.

Rückbuchungen

• Was ist eine Rückbuchung?

  Wenn ein Karteninhaber eine Debit- oder Kreditkartentransaktion anficht, macht die Bank des Karteninhabers die Transaktion rückgängig. Dies wird als Rückbuchung bezeichnet. Sobald ein Kunde eine Rückbuchung einleitet, wird der angefochtene Betrag sowie eine zusätzliche Rückbuchungsgebühr direkt vom Konto des Händlers abgebucht. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Anleitung zum Rückbuchungsprozess.

• Wie kann ich eine Rückbuchung anfechten?

  Sobald ein Karteninhaber eine Zahlung anficht, setzt sich das Lightspeed-Payments-Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um Ihre nächsten Schritte zu besprechen. Um die Rückbuchung anzufechten, müssen Sie nachweisen, dass die Abbuchung rechtmäßig erfolgte. Das Lightspeed-Payments-Team begleitet Sie durch den Rückbuchungsprozess.

• Wie kann ich Rückbuchungen verhindern?

  Rückbuchungen sind ein ganz normaler Bestandteil der Kreditkartenabwicklung und es ist schwierig, sie vollkommen zu vermeiden. Indem Sie PCI-konform arbeiten und in Ihren täglichen Geschäftspraktiken Präventivmaßnahmen ergreifen, können Sie die Anzahl der Rückbuchungen jedoch erheblich reduzieren. Eine Liste der Präventivmaßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Zahl der Anfechtungen durch Kunden zu verringern, finden Sie in unserem Artikel Kreditkartenrückbuchungen vermeiden.

• Wie gehe ich mit Rückbuchungen um?

  Wenn ein Kunde eine Rückbuchung einfordert, kontaktiert Sie das Lightspeed-Payments-Team per E-Mail, um Ihre nächsten Schritte zu besprechen. Sie können die Rückbuchung anfechten oder akzeptieren. Weitere Informationen zum Umgang mit Rückbuchungen finden Sie in unserem Artikel Rückbuchungen verwalten.

PCI-Compliance

• Mit welchen Sicherheitsmaßnahmen werden die Zahlungsinformationen meiner Kunden geschützt?

  Die von Lightspeed Payments bereitgestellte Hardware und Software ist PCI-konform. Sie müssen jedoch einige Maßnahmen ergreifen, um einen sichere Verarbeitung von sensiblen Kartendaten zu gewährleisten. Weitere Informationen zu PCI-Konformität und zum Schutz der Zahlungsinformationen Ihrer Kunden finden Sie in unserem Artikel Über PCI-Konformität.