Lightspeed Payments est le fournisseur de services de paiement intégré de Lightspeed. Avec Lightspeed Payments, vous pouvez accepter divers modes de paiement directement sur votre point de vente Lightspeed eCom (C-Series). Lightspeed Payments propose également des fonctions et des services tels que les rapports intégrés et la gestion de la rétrofacturation. Lightspeed Payments est conçu pour simplifier le traitement des paiements et l’expérience de paiement de vos clients.

Gestion de compte

• Qu’est-ce que Lightspeed Payments ?

  Lightspeed Payments est un fournisseur de services de paiement conçu pour Lightspeed. Contrairement aux autres fournisseurs de services de paiement, Lightspeed Payments s’intègre à Lightspeed eCom, ce qui vous permet de gérer votre entreprise et vos transactions en une seule expérience fluide avec Lightspeed.

• Comment puis-je m’inscrire à Lightspeed Payments ?

  Vous devez soumettre une demande d’inscription avant de commencer à traiter les paiements par carte avec Lightspeed Payments. Après avoir communiqué avec notre équipe des ventes, vous recevrez par courriel un lien vers le formulaire à remplir. La loi exige que l’équipe de souscription de Lightspeed recueille certains renseignements sur votre entreprise et suive la procédure établie avant d’approuver votre demande et de configurer Lightspeed Payments sur votre compte.

• Puis-je utiliser Lightspeed Payments avec mon fournisseur de services de paiement actuel ?

  Non. Lightspeed Payments ne s’intègre à aucun autre fournisseur de services de paiement ou système de point de vente.

• Comment modifier les informations de mon compte Lightspeed Payments ?

  Pour modifier votre dénomination sociale ou vos informations fiscales, ou en cas de changement de propriétaire, vous devez remplir une nouvelle demande d’inscription à Lightspeed Payments. Pour en savoir plus, contactez votre gestionnaire de compte. Si vous souhaitez modifier le compte bancaire associé à votre compte Lightspeed Payments, contactez payments.documents.retail@lightspeedhq.com.

• L’utilisation de Lightspeed Payments est-elle obligatoire ? Quels sont les frais de passerelle ?

  Afin de vous fournir un soutien technique et une technologie de pointe, et de permettre à votre entreprise de fonctionner sans heurts, nous avons fusionné les systèmes Lightspeed et Lightspeed Payments. Les marchands qui utilisent des solutions autres que Lightspeed Payments devront payer des frais mensuels de traitement par un tiers. Pour éviter ces frais de traitement, soumettez une demande d’inscription à Lightspeed Payments pour remplacer votre fournisseur de services de paiements actuel avant la fin de votre période de préavis. Si vous avez des questions au sujet de ces modifications, contactez votre gestionnaire de compte.

• Comment obtenir de l’aide concernant Lightspeed Payments ?

  Pour obtenir de l’aide pour un dépannage ou si vous avez des questions sur Lightspeed Payments, contactez le soutien technique de Lightspeed par messagerie instantanée ou par téléphone.

• Comment résilier mon compte Lightspeed Payments ?

  Si vous devez annuler votre contrat avec Lightspeed Payments, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Transactions et rapports

• Quels modes de paiement sont acceptés par Lightspeed Payments ?

  Par défaut, la plupart des cartes de crédit sont acceptées et automatiquement activées pour être utilisées avec Lightspeed Payments.

• Quels types de rapports sont disponibles avec Lightspeed Payments ?

  Les marchands qui utilisent Lightspeed Payments peuvent accéder à leurs rapports sur les paiements par le biais du portail Finance de Lightspeed Payments, depuis l’arrière-boutique. Consultez l'article Rapports avec Lightspeed Payments pour en savoir plus.

Mise en lots et dépôts

• Quand vais-je recevoir les fonds provenant des transactions par carte de crédit ?

  En général, les règlements sont crédités sur votre compte bancaire deux jours ouvrables après la transaction initiale. Toutefois, certaines circonstances peuvent modifier ce délai. Pour en savoir plus sur les dépôts, consultez notre article Réception des fonds.

• Comment contester une transaction ou signaler une fraude ?

  Si vous pensez qu’une transaction frauduleuse a été effectuée dans votre boutique, contactez immédiatement le soutien technique de Lightspeed. Bien qu’il ne soit pas toujours possible d’empêcher les transactions frauduleuses, nous vous recommandons de prendre les précautions nécessaires. Consultez notre article Prévention des demandes de rétrofacturation pour en savoir plus.

• Comment mettre à jour ou modifier les renseignements relatifs à mon compte bancaire ?

  Pour modifier le compte bancaire associé à votre compte Lightspeed Payments, contactez payments.resolution@lightspeedhq.com. 

Rétrofacturation

• Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ?

  Une rétrofacturation se produit lorsque le titulaire d’une carte conteste une transaction effectuée par carte de débit ou de crédit sur son compte et que la banque du titulaire de la carte annule la transaction. Lorsqu’un client ouvre une procédure de contestation, les fonds contestés et les frais de rétrofacturation sont immédiatement débités du compte du marchand. Pour en savoir plus, consultez notre article Guide sur le processus de rétrofacturation.

• Comment contester une rétrofacturation ?

  Lorsque le titulaire d’une carte ouvre une procédure de contestation, l’équipe de Lightspeed Payments vous contacte par courriel pour vous informer de la marche à suivre. Pour contester la rétrofacturation, vous devez fournir la preuve que le débit est légitime. Notre équipe de Lightspeed Payments vous guide tout au long de la procédure de rétrofacturation.

• Comment éviter les rétrofacturations ?

  Les rétrofacturations font partie intégrante du traitement des paiements par carte de crédit et il est difficile de les éviter complètement. Cependant, le respect des normes de l’ICP et l’adoption de mesures préventives dans vos pratiques commerciales quotidiennes peuvent réduire considérablement le nombre de rétrofacturations que vous recevrez. Pour connaître les mesures préventives que vous pouvez prendre pour limiter les litiges avec les clients, consultez notre article Prévention des demandes de rétrofacturation.

• Comment gérer les rétrofacturations ?

  Si un litige est ouvert contre vous, l’équipe de Lightspeed Payments vous contactera par courriel pour vous informer de la marche à suivre. Vous pouvez choisir de contester ou d’accepter la rétrofacturation. Pour en savoir plus sur la gestion des rétrofacturations, consultez notre article Gestion de la rétrofacturation.

Normes de l’ICP

• Quelles mesures de sécurité sont mises en place pour protéger les informations de paiement de mes clients ?

  Le matériel et le logiciel fournis par Lightspeed Payments sont conformes aux normes de l’ICP. Cependant, vous devrez prendre certaines mesures pour vous assurer que vous traitez les informations sensibles relatives aux cartes bancaires en toute sécurité. Pour en savoir plus sur la conformité aux normes de l’ICP et la protection des informations de paiement des clients, consultez notre article La conformité avec la norme PCI DSS.