Configuration des tests A/B – Lightspeed eCommerce

Les tests A/B de vos processus de paiement vous permettent de choisir le processus qui offre le meilleur rendement. Le principe des tests A/B est le suivant : à chaque achat, le client suit un processus de paiement choisi au hasard parmi les options offertes. Cette méthode vous permet ensuite d’identifier le processus qui est associé au meilleur taux de conversion.

Commencer les tests A/B

Dans le menu de gauche de l’arrière-boutique, cliquez sur Paramètres et, à partir de Paramètres de paiement, choisissez Caisse.
Dans la zone Configuration, sélectionnez les processus de paiement que vous souhaitez tester. L’activation de plus d’un processus de paiement en simultané déclenche automatiquement les tests A/B.

REMARQUE : Pour effectuer des tests A/B, vous devez avoir un abonnement Advanced (avancé) ou Professional (professionnel). Pour passer du forfait Basic (base) au forfait Advanced (avancé) ou Professional (professionnel), dans le menu de gauche de l’arrière-boutique, cliquez sur Paramètres et, à partir de PARAMÈTRES GÉNÉRAUX, choisissez Votre abonnement.

Comprendre les résultats des tests A/B

Vous pouvez consulter les résultats des tests A/B dans le tableau en bas à gauche de la page. Les statistiques se trouvent quant à elles dans le haut de la page. Pour configurer les renseignements affichés, choisissez les options appropriées dans la liste Currently showing (actuellement affichés).

Passez votre curseur sur les statistiques dans le haut de la page pour voir de brèves explications des options.

Pistes de vente (leads)	Nombre de clients qui ont accédé à la zone de paiement à partir de leur panier, mais qui n’ont pas terminé le processus de paiement.
Conversion	Pourcentage des pistes de vente qui ont terminé le processus de paiement. Voici le calcul utilisé : `Processus de paiement terminé / pistes de vente = % de conversion` Par exemple, si 100 personnes entament le processus de paiement (pistes de vente) et que 75 personnes le terminent, le taux de conversion s’établit à 75 %.
Rebond	Il s’agit des clients qui ont quitté la zone de paiement à la première étape, où ils étaient invités à entrer leurs informations de facturation. La différence entre l’abandon et le rebond réside dans le moment auquel le client quitte la zone de paiement. L’abandon survient à toute étape du processus de paiement, alors que le rebond se produit lorsqu’un client quitte la zone de paiement à la première étape. Voici le calcul du pourcentage de rebond : `Rebonds / pistes de vente = % de rebond` Par exemple, si 100 personnes commencent le processus de paiement (pistes de vente) et que 10 personnes quittent la zone de paiement à la première étape, le taux de rebond est de 10 %.
Abandon	Les clients qui quittent le processus de paiement sans le terminer. Voici le calcul : `Abandon / pistes de vente = % d’abandon` Par exemple, si 100 personnes commencent le processus de paiement (pistes de vente) et que 15 personnes quittent la zone de paiement sans le terminer, le taux d’abandon est de 15 %.

Tous les processus de paiement font par défaut l’objet d’un suivi dans le tableau. Si vous faites des tests A/B avec deux processus de paiement, vous pouvez enlever le processus de paiement inutilisé du tableau en le désélectionnant dans la légende. Par exemple, si vous ne voulez pas que le paiement en plusieurs étapes figure dans le tableau, cliquez sur le symbole correspondant dans la légende. Passez votre curseur sur les tableaux pour voir les données précises.