Configuration des tests A/B

Les tests A/B de vos processus de paiement vous permettent de choisir le processus qui offre le meilleur rendement. Le principe des tests A/B est le suivant : à chaque achat, le client suit un processus de paiement choisi au hasard parmi les options offertes. Cette méthode vous permet ensuite d’identifier le processus qui est associé au meilleur taux de conversion.

Commencer les tests A/B

1. Accédez à Caisse dans votre arrière-boutique eCom, puis cliquez sur Tableau de bord.
2. Dans la zone Configuration, sélectionnez les types de passage à la caisse que vous souhaitez tester. L’activation de plus d’un processus de paiement en simultané déclenche automatiquement les tests A/B.

Comprendre les résultats des tests A/B

Les résultats des tests A/B sont visibles dans le graphique en bas à gauche de la page et dans les statistiques en haut.

Pistes de vente (leads)	Nombre de clients qui ont accédé à la zone de paiement à partir de leur panier, mais qui n’ont pas terminé le processus de paiement.
Conversion	Pourcentage des pistes de vente qui ont terminé le processus de paiement. Le taux de conversion est calculé comme suit : Processus de paiement terminé / pistes de vente = % de conversion Par exemple, si 100 personnes entament le processus de paiement (pistes de vente) et que 75 personnes le terminent, le taux de conversion s’établit à 75 %.
Rebond	Il s’agit des clients qui ont quitté la zone de paiement à la première étape, où ils étaient invités à saisir leurs informations de facturation. La différence entre l’abandon et le rebond réside dans le moment auquel le client quitte la zone de paiement. L’abandon survient à toute étape du processus de paiement, alors que le rebond se produit lorsqu’un client quitte la zone de paiement à la première étape. Voici le calcul du pourcentage de rebond : Rebonds / pistes de vente = % de rebond Par exemple, si 100 personnes commencent le processus de paiement (pistes de vente) et que 10 personnes quittent la zone de paiement à la première étape, le taux de rebond est de 10 %.
Abandon	Les clients qui quittent le processus de paiement sans le terminer. Voici le calcul : Abandon / pistes de vente = % d’abandon Par exemple, si 100 personnes commencent le processus de paiement (pistes de vente) et que 15 personnes quittent la zone de paiement sans le terminer, le taux d’abandon est de 15 %.

Tous les processus de paiement font par défaut l’objet d’un suivi dans le graphique. Pour configurer les renseignements affichés lors du passage à la caisse, sélectionnez la ou les options de caisse répertoriées au bas du tableau pour afficher ou masquer les résultats relatifs à chacune d’entre elles.

Si vous faites un test A/B avec deux types de passage à la caisse, vous pouvez enlever le troisième type de passage à la caisse du graphique en le sélectionnant dans la légende. Par exemple, si vous ne voulez pas que le passage à la caisse en plusieurs étapes figure dans le graphique, cliquez sur le symbole correspondant dans la légende. Passez votre curseur sur les graphiques pour voir les données précises. Après un test A/B approfondi, vous pouvez tirer des conclusions sur le type de passage à la caisse qui convient le mieux à votre boutique en ligne.