COVID-19 : ajustements utiles à apporter dans eCom
Cet article présente certaines des techniques les plus courantes pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs eCom dans le contexte de la pandémie.
- Ajouter une bannière informative avec un message au sujet de la COVID (barre démo)
- Configurer une option de retrait en boutique ou de retrait extérieur sans contact
- Marquer une commande comme retirée sans envoyer de courriel
- Configurer la livraison locale (Liquid Delivery au Canada et aux É.-U.)
- Donner un pourboire au conducteur (emballage-cadeau)
- Modifier les délais de livraison
- Établir des quantités maximales pour les commandes de produits
- Offrir des cartes-cadeaux
Ajouter une bannière informative avec un message au sujet de la COVID-19 (barre démo)
Vous pouvez personnaliser une bannière directement dans eCom afin d’envoyer un message à vos marchands.
L’article Affichage des ASP dans la barre démo vous explique comment ajouter une telle bannière pour les arguments publicitaires uniques (ASP). Vous pouvez changer la formulation suggérée de l’ASP dans l’article pour y inscrire un message au sujet de la COVID-19.
Configurer une option de retrait en boutique ou de retrait extérieur sans contact
La plateforme eCom offre une fonctionnalité de retrait en boutique ou extérieur sans contact. Quand un client sélectionne l’option Retrait en boutique, vous pouvez préparer la commande, puis l’aviser quand cette dernière est prête. Pour en savoir plus, veuillez consulter l’article Préparation des commandes en vue du retrait.
Marquer une commande comme retirée sans envoyer de courriel
Quand un client passe prendre sa commande, vous devez indiquer qu’elle a été expédiée dans l’arrière-boutique eCom. Vous pouvez effectuer cette opération sans envoyer un courriel aux marchands. Cette fonctionnalité est utile parce que le courriel automatique envoyé par eCom est rédigé pour les expéditions par la poste. Il ne mentionne pas les commandes qui sont retirées en boutique.
- Connectez-vous à votre arrière-boutique eCom et accédez à Commandes.
- Sélectionnez une commande qui est marquée comme Prête pour l’expédition.
- Ouvrez l’expédition en cliquant sur l’identifiant d’expédition, par exemple #SHIP00029.
- Cliquez sur Non expédiée dans le menu déroulant ÉTAT, puis cliquez sur Expédiée.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Configurer la livraison locale (Liquid Delivery au Canada et aux É.-U.)
Si vous vous trouvez au Canada ou aux États-Unis, vous pouvez installer l’application Liquid Delivery. Celle-ci vous permet de créer des zones de livraison locale en fonction de codes postaux. Pour en savoir plus, consultez le site Web de Lightspeed.
Donner un pourboire au conducteur (emballage-cadeau)
Vous pouvez configurer votre panier de façon à offrir à vos clients le choix de donner un pourboire au conducteur. Cette méthode est semblable à l’option Ajout de la fonctionnalité d’emballage-cadeau lors du paiement, sauf que vous créez plutôt un produit permettant de donner un pourboire au conducteur.
Modifier les délais de livraison
Vous pouvez modifier vos délais de livraison s’ils ont été affectés par la COVID-19.
- Créez ou modifiez vos délais de livraison dans votre arrière-boutique eCom, en accédant aux Paramètres. Sous Paramètres de la boutique, cliquez sur Délais de livraison.
- Ajoutez les délais de livraison à vos produits à partir de l’arrière-boutique eCom, en accédant aux Produits. Sélectionnez un produit. Dans la section DÉLAI DE LIVRAISON, sélectionnez un délai de livraison.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Établir des quantités maximales pour les commandes de produits
Vous pouvez établir des limites d’achat pour vos produits afin d’assurer que vos clients ne se procurent pas une quantité excessive d’un produit très populaire. Pour en savoir plus, consultez l’article Établissement de quantités minimales et maximales pour les commandes.
Offrir des cartes-cadeaux
Lightspeed eCom ne prend pas en charge les cartes-cadeaux. Cependant, trois solutions de rechange s’offrent à vous :
- Dans votre boutique eCom, vous pouvez vendre des cartes-cadeaux valides en boutique seulement. Dans Retail, vous pouvez créer un article appelé « carte-cadeau » qui ne fait pas partie d’une matrice de stocks et configurer les variantes afin qu’elles correspondent aux différents montants des cartes-cadeaux.
- Vous avez la possibilité de créer des codes de réduction que vos clients pourront utiliser en ligne. Les codes de réduction ne tiennent toutefois pas compte automatiquement du solde de crédit. Vous devrez donc le calculer manuellement.
- Notre partenaire d’intégration Advision offre une solution de carte-cadeau pour eCom : https://advision-ecommerce.com/ (en anglais seulement).