Dans une commande eCom, les états indiquent la possibilité qu’un paiement ait été reçu. Il peut arriver qu’il y ait une mauvaise communication entre votre arrière-boutique eCom et votre fournisseur de services de paiement. Par conséquent, le moyen le plus fiable de valider le paiement d’une commande en ligne consiste à accéder au portail du fournisseur de services de paiement.
- Accédez à Commandes dans l’arrière-boutique eCom.
- Cliquez sur le lien du numéro de commande pour accéder au tableau de bord de la commande.
- Validez la commande en recherchant les signes habituels d’une commande frauduleuse.
- Recherchez le fournisseur de services de paiement dans la section Paiement de la commande.
- Connectez-vous au portail en ligne de ce fournisseur. Par exemple, si le fournisseur de services de paiement est PayPal, visitez le site PayPal.com et connectez-vous à votre compte.
- Vérifiez vos transactions précédentes sur le portail en ligne pour vous assurer que le paiement de la commande a bien été reçu.
Prochaines étapes
- Dans votre arrière-boutique eCom, assurez-vous que la commande est marquée comme ayant été payée, soit en sélectionnant Marquer comme payée, soit en créant une nouvelle facture.
- Commencez à exécuter la commande.