Dans une commande eCom, les états indiquent la possibilité qu’un paiement ait été reçu. Il peut arriver qu’il y ait une mauvaise communication entre votre arrière-boutique eCom et votre fournisseur de services de paiement. Par conséquent, le moyen le plus fiable de valider le paiement d’une commande en ligne consiste à accéder au portail du fournisseur de services de paiement.

1. Accédez à Commandes dans l’arrière-boutique eCom.
2. Cliquez sur le lien du numéro de commande pour accéder au tableau de bord de la commande.
   
3. Validez la commande en recherchant les signes habituels d’une commande frauduleuse.
4. Recherchez le fournisseur de services de paiement dans la section Paiement de la commande.
   
5. Connectez-vous au portail en ligne de ce fournisseur. Par exemple, si le fournisseur de services de paiement est PayPal, visitez le site PayPal.com et connectez-vous à votre compte.
6. Vérifiez vos transactions précédentes sur le portail en ligne pour vous assurer que le paiement de la commande a bien été reçu.

Prochaines étapes

1. Dans votre arrière-boutique eCom, assurez-vous que la commande est marquée comme ayant été payée, soit en sélectionnant Marquer comme payée, soit en créant une nouvelle facture.
2. Commencez à exécuter la commande.