Allgemein

• Kann ich eine Lightspeed-E-Mail-Adresse erstellen?
  Nein. Lightspeed hostet keine E-Mail-Adressen. Wenden Sie sich an Ihren Domain-Provider, um mehr über Ihre Optionen zu erfahren oder nutzen Sie eine Drittanbieter-Plattform wie G Suite von Google. Nachdem Sie Ihre E-Mail eingerichtet haben, fügen Sie sie zu Ihrem Backoffice hinzu unter Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Unternehmen. Lesen Sie Hinzufügen der Marke Ihres Geschäfts (Domain) zu Ihren E-Mails für weitere Informationen.
• Kann ich im Backoffice zwischen Shops wechseln?
  Ja. Wenn Sie mehrere eCom-Shops haben, können Sie zwischen ihnen wechseln, indem Sie oben links auf den Namen Ihres Shops klicken. Klicken Sie dann auf Switch to store (Zum Shop wechseln).
• Wie kann ich mehrere Textseiten erstellen?
  Sie können Textseiten erstellen, indem Sie Menüoptionen mit Kategorien, Blogs und Inhaltsseiten hinzufügen. Kategorien und Blogbeiträge erscheinen in der Hauptnavigation Ihrer Website. Inhaltsseiten erscheinen in der Fußzeile der Website. Lesen Sie Menüoptionen für die Navigation im eCom-Shop erstellen für weitere Informationen.
• Kann ich meinem eCom-Shop eine Sprache hinzufügen?
  Ja. Navigieren Sie zu Einstellungen > Shopeinstellungen > Shop Land > Sprache hinzufügen, um eine Sprache in Ihrem Backoffice hinzuzufügen. Aktivieren Sie die Sprache, nachdem Sie die Benachrichtigungs-E-Mails, Produkt- und Varianteninformationen, Kategorien, Navigationslinks, Seiten, Blogs, FAQs, Lieferzeiten und Versandmethoden Ihres Shops übersetzt haben. Lesen Sie Neue Sprachen hinzufügen für weitere Informationen.
• Kann ich die Standardwährung meines Webshops ändern?
  Ja. Navigieren Sie zu Einstellungen > Shopeinstellungen > Shop Land, um eine neue Währung zu Ihrem Backoffice hinzuzufügen. Wenden Sie sich anschließend an Lightspeed Support mit der Bitte, die hinzugefügte Währung als Standardwährung festzulegen. Lesen Sie Verschiedene Währungen hinzufügen für weitere Informationen.
• Kann ich mich mit dem Lightspeed-FTP-Server verbinden?
  Nein. Lightspeed bietet keinen FTP-Server an. Sie können jedoch Bilder und andere Inhalte unter Werkzeuge > Dateien im Backoffice hochladen. Sie können sich auch an Ihren Domain-Anbieter wenden, um zu erfahren, ob er diesen Service anbietet.
• Warum werden die Änderungen, die ich an meinen Rechnungsdaten vornehme, nicht sofort aktualisiert?
  Sie können Ihre Rechnungsinformationen im Backoffice ändern unter Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Account. Nachdem Sie die Änderungen gespeichert haben, benötigt das Finanzteam von Lightspeed jedoch 1–3 Werktage, um sie zu überprüfen. Lesen Sie Rechnungsinformationen verwalten für weitere Informationen.
• Kann ich meiner Website eine Datenschutzerklärung hinzufügen?
  Ja, Sie können sie im Backoffice hinzufügen unter Inhalt>Seiten > Seite hinzufügen. Wenn Sie keine Datenschutzerklärung haben, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Rechtsanwalt zu wenden. Weitere Informationen über Ihre Möglichkeiten finden Sie unter Hinzufügen von rechtlichen Vereinbarungen zu Inhaltsseiten.
• Wie deaktiviere ich E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden?
  Um eine automatische E-Mail-Benachrichtigung zu deaktivieren, navigieren Sie im Backoffice zu Einstellungen > Webseiten-Einstellungen > E-Mail Benachrichtigungen. Wählen Sie die E-Mail-Benachrichtigung aus, die Sie deaktivieren möchten, entfernen Sie deren Titel und Inhalt und klicken Sie auf Speichern. Einige E-Mail-Benachrichtigungen sind jedoch für Kunden unerlässlich, und wir empfehlen nicht, sie zu deaktivieren. Lesen Sie Automatische E-Mails deaktivieren für weitere Informationen.
• Wie erstelle ich Newsletter?
  Um Newsletter zu erstellen und zu versenden, abonnieren Sie einen Newsletter-Service eines Drittanbieters wie Mailchimp. Mit Lightspeed können Sie Newsletter-Mailinglisten sammeln, die Sie aus dem Backoffice exportieren und über Marketing > Newsletter > Abonnenten exportieren in den gewünschten Newsletter-Service importieren. Weitere Informationen finden Sie in Lightspeed unter Newsletter-Mailinglisten erstellen.
• Warum wurde bei dieser Transaktion keine Mehrwertsteuer berechnet?
  Unter bestimmten Umständen, z. B. wenn sich die Lieferadresse des Kunden außerhalb der EU befindet, wird die Mehrwertsteuer automatisch auf den Kunden verlagert, sodass es in seiner Verantwortung liegt, die Mehrwertsteuer an die Steuerbehörde zu zahlen. Weitere Informationen finde Sie unter Mehrwertsteuer (MwSt.) verlagern.
• Wie kann ich die Backoffice-Sprache ändern?
  Sie können die Sprache im Backoffice ändern, indem Sie zu Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Account > Profil bearbeiten > Sprache & Zeitzoneneinstellungen navigieren. Wählen Sie die Sprache aus dem Dropdown-Menü und klicken Sie auf Speichern.
• Wie mache ich meinen Blog in meinem eCom-Shop sichtbar?
  Wenn Ihr Blog in Ihrem eCom-Shop nicht sichtbar ist, kann dies daran liegen, dass die Blog-Artikel veröffentlicht werden müssen. Ein Blogartikel muss veröffentlicht werden, bevor der Blog in einem Navigationseintrag erscheint. Lesen Sie Blog verwalten für weitere Informationen.

Rabatte

• Was ist eine Rabattregel?
  Mit einer Rabattregel können Sie Rabatte automatisch auf ausgewählte Produkte oder Transaktionen anwenden. Lesen Sie Rabattregeln erstellen für weitere Informationen. Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nicht in Kombination mit Rabattregeln verwendet werden können.

Apps

• Wie kann ich ein Buchhaltungspaket wie Exact Online verknüpfen?
  Viele Buchhaltungspakete sind im App Store von Lightspeed erhältlich. Um Ihre Optionen anzuzeigen, wählen Sie Apps im Hauptmenü des Backoffice und scrollen Sie zum Abschnitt Buchhaltung.

Design

• Ich habe aus Versehen den Template-Editor aktiviert. Wie kann ich ihn schließen?
  Um den Template-Editor zu schließen und zum Backoffice zurückzukehren, klicken Sie oben links auf das Lightspeed-Logo. Lesen Sie Einführung in die Gestaltung Ihres eCom-Shops, um mehr über eCom-Templates zu erfahren.
• Wie entferne ich „Powered by Lightspeed“ aus dem Urheberrecht-Hinweis in der Fußzeile?
  Die Lightspeed-Auflistung kann mit einem Abonnement des Professional-Pakets entfernt werden. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Account-Manager.
• Wie modifiziere ich den eingebauten Text in meinem eCom-Shop?
  Die meisten eingebauten Texte in Ihrem eCom-Shop können über Inhalt > Übersetzungen geändert werden. Während diese Einstellung für Übersetzungen verwendet werden kann, kann sie auch dazu benutzt werden, das Vokabular der angezeigten Sprache zu ändern. Mit dieser Einstellung können Sie z. B. „In den Einkaufswagen“ in „In den Warenkorb“ ändern. Lesen Sie Sätze und Übersetzungen hinzufügen für weitere Informationen.
• Wie kann ich etwas an meinem Template ändern?
  Sie können die integrierten Einstellungen Ihres Template unter Design > Template Editor > Thema anpassen ändern. Lesen Sie Einführung in die Gestaltung Ihres eCom-Shops und Bilder und Text zur Startseite hinzufügen für weitere Informationen.
• Wo erscheinen in meinem Shop die FAQ?
  eCom zeigt häufig gestellte Fragen auf der Kunden-Support-Website an. Sie können die Kundendienstseite anzeigen, indem Sie in der Fußzeile Ihrer Website auf Kunden-Support klicken.
• Bezahle ich für alle Templates, die ich installiere?
  Nein. Lightspeed stellt Ihnen am Ende Ihres Abrechnungszeitraums nur das zuletzt installierte Template in Rechnung.
• Welches Format sollten Bilder für meinen Shop haben?
  Bildformate und -Abmessungen hängen von Ihrem Template und den Grenzen der eCom-Plattform ab. Lesen Sie das Handbuch Ihres Templates, um die bevorzugten Größen herauszufinden. Lesen Sie Unterstützung für Ihr Template und Bild- und Plattformgrenzen von eCom für weitere Informationen.
• Kann ich meiner Website ein PDF hinzufügen?
  Ja. Um PDFs und andere Dateien hochzuladen, navigieren Sie im Backoffice zu Werkzeuge > Dateien. Lesen Sie Dateien hochladen für weitere Informationen.
• Werden meine Produkte, Seiten, Versand- und Zahlungsmethoden erhalten bleiben, wenn ich das Template ändere?
  Ja, wenn Sie Ihr Template ändern, wird nur das Template zurückgesetzt. Sie können Ihr Template im Backoffice ändern über Design > Thema anpassen.

Domain

• Was ist eine Domain und wie konfiguriere ich sie?
  Ein Domain-Name ist die Identität und URL Ihres Shops im Internet. Es gibt drei Schritte zum Konfigurieren Ihrer Domain:
  

  • Eine Domain kaufen
  • Fügen Sie sie zu Ihrem Backoffice hinzu
  • Richten Sie Ihren DNS-Eintrag ein

  Lesen Sie Einrichten Ihrer Domain - Einführung für Anweisungen.
• Wie ändere ich meinen Domain-Namen?
  Es hängt davon ab, welchen Teil des Domain-Namens Sie ändern möchten. Wenn Sie beispielsweise Ihren Geschäftsnamen ändern, möchten Sie wahrscheinlich die Stamm-Domain Ihres Geschäfts ändern. Anweisungen finden Sie unter Ihren Domain-Namen ändern.
• Wie kann ich meinen eCom-Shop offline schalten?
  Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihren eCom-Shop vorübergehend oder dauerhaft zu deaktivieren. Lesen Sie Deaktivierung Ihres eCom-Shops für weitere Informationen.
• Was ist eine Weiterleitung und wie erstelle ich eine für meine Website?
  Eine Weiterleitung ist ein Verweis von einer URL zu einer anderen. Auf diese Weise können Sie das Suchmaschinenranking Ihres Shops beibehalten, selbst wenn Sie die URL Ihres Shops ändern. Wir empfehlen, Weiterleitungen zu erstellen, bevor Sie Ihre neue Domain verbinden. Die Weiterleitungseinstellungen finden Sie in Ihrem Backoffice unter Einstellungen > Weiterleitungen. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleitungen einrichten.
• Ist mein Webshop live?
  Ja. Ihr Shop ist sofort online über yourstore.webshopapp.com oder yourstore.shoplightspeed.com verfügbar und wird automatisch aktualisiert. Sie können Ihren Webshop mit Ihrem registrierten Domain-Namen verknüpfen über Einstellungen > Webseiten-Einstellungen > Domains.
• Wie kann ich automatisch einen Link zur Produkt-Tracking-Seite an meinen Kunden senden?
  Sie können im Backoffice einen Link zur automatischen E-Mail-Vorlage unter Einstellungen > Webseiten-Einstellungen > E-Mail-Benachrichtigungen > Trackingnummer der Bestellung hinzufügen. Wir empfehlen dies nur Händlern, die nur einen Versandanbieter für alle Bestellungen verwenden. Wenn Sie sich beispielsweise in den Niederlanden befinden und nur PostNL für den Versand verwenden, können Sie diese URL für die Vorlage verwenden: https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken
• Können meine Kunden Produkte kaufen, die nicht auf Lager sind?
  Ja. Sie können Produkte mit unzureichendem Lagerbestand oder Produkte verkaufen, für die keine Lagerbestände erforderlich sind (z. B. Online-Ticketverkäufe, bei denen es sich um immaterielle elektronische Güter handelt). Lesen Sie Verkaufen mit unzureichendem Lagerbestand – Nachbestellungen oder Produkte ohne Vorrat verkaufen, je nach Bedarf.
• Wie sende ich eine Bestellung zurück?
  Sie können die Gründe und Ihre Aktionen bei der Rückgabe eines Produkts in Bestellungen > Bestellungsnummer > Retoure erstellen eingeben. Möglicherweise müssen Sie Ihrem Kunden die Retoure erstatten. Abhängig von Ihren Zahlungsdienstleistern könnte es sein, dass Sie den Kauf sowohl in Ihrem Zahlungsportal als auch in eCom zurückerstatten müssen. Lesen Sie Retourenmanagement für weitere Informationen.

Produkte und Kategorien

• Warum ist ein Produkt nicht sichtbar?
  Ein Produkt ist möglicherweise aufgrund seiner Sichtbarkeitseinstellung oder seines Lagerbestands nicht sichtbar. Um die Sichtbarkeitseinstellung eines Produkts anzuzeigen, klicken Sie im Hauptmenü auf Produkte und wählen Sie das Produkt aus, um seine Sichtbarkeit zu bearbeiten. Wenn die Sichtbarkeit des Produkts auf Sichtbar wenn auf Lager eingestellt ist, passen Sie die Menge des Artikels an. Lesen Sie Produkte sichtbar machen bzw. verbergen für weitere Informationen.
• Wie erstelle ich die gleichen Varianten für mehrere Produkte?
  Sie können die gleichen Varianten mit verschiedenen Produkten verwenden, indem Sie Produktvarianten nutzen. Sie können Produktvarianten in Produkte > Produktbündel erstellen. Dort können Sie auch das Produktbündel mit den Produkten selbst verknüpfen. Lesen Sie Produktsets erstellen für weitere Informationen.
• Sollte ich meine Produkte kennzeichnen?
  Sie können Ihre Produkte kennzeichnen, damit Ihre Kunden sie leichter finden können. Tags können auch die SEO Ihres Produkts verbessern. Sie können Tags im Backoffice über Produkte > Tags hinzufügen. Lesen Sie Erstellen von Tags für weitere Informationen.
• Was ist der Unterschied zwischen den Produktfeldern „Titel“ und „Langer Titel“?
  Die Felder Titel und Langer Titel gelten für verschiedene Standorte in Ihrem eCom-Shop. Der Titel wird an Orten mit begrenztem Platz für Zeichen angezeigt, z. B. im Warenkorb Ihres Geschäfts. Der lange Titel wird auf der Produktdetailseite angezeigt. Diese Titel können je nach Bedarf gleich oder unterschiedlich sein.
• Wie importiere ich Produkte in Lightspeed eCom?
  Sie können das Import-Tool verwenden, um neue Produkte oder vorhandene Produkte in eCom zu bearbeiten.
• Wie kann ich Filter für meine Kunden erstellen?
  Erstellen Sie Filter, damit Ihre Kunden schnell nach Suchergebnissen sortieren können. Sie finden Filter in Ihrem eCom-Backoffice unter Produkte > Filter. Lesen Sie Mit Filtern arbeiten für weitere Informationen.

SEO

• Was sind Metadaten?
  Metadaten fassen die Website-Informationen zusammen, die Sie Google und anderen Suchmaschinen zur Verfügung stellen. Gute Metatitel und Metabeschreibungen können Kunden zum Besuch Ihrer Website anregen und das Klickverhalten verbessern. Lesen Sie SEO-Einstellungen in Ihrem Online-Shop für weitere Informationen.
• Wo kann ich meine SEO einrichten?
  Meta-Titel und -Beschreibungen können für fast alle Seiten in Ihrem eCom-Shop hinzugefügt werden. Lesen Sie SEO-Einstellungen in Ihrem Online-Shop, Auffindbarkeit Ihres Shops bei Google optimieren und SEO-Angaben zu Produkten hinzufügen für weitere Informationen.
• Wie verknüpfe ich meine Website mit meinen Social-Media-Konten?
  Das hängt von Ihrem Template ab. Sie können im Backoffice Social-Media-Symbole zur Fußzeile der Seite hinzufügen über Design > Template Editor > Thema anpassen. Um Social-Media-Feeds zu verknüpfen, wählen Sie im Backoffice-Hauptmenü Apps und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Soziale Medien. Lesen Sie Social-Media-Optionen hinzufügen für weitere Informationen.
  
• Warum sind meine Versandarten nicht sichtbar?
  Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Versandarten nicht an der Kasse Ihres Shops angezeigt werden. Befolgen Sie zur Behebung des Problems die Schritte in unserem Artikel Fehlerbehebung bei Checkout-Problemen - Versand.
• Wie verbinde ich Google Search Console?
  Sie müssen die Google Search Console in Webseiten-Einstellungen > Web Extras verlinken. Lesen Sie Konfigurieren Ihre Google-Suchkonsole (Webmaster) für weitere Informationen.

Lightspeed Payments

• Wie richte ich Lightspeed Payments ein?
  Bevor Sie Lightspeed Payments einrichten können, muss Ihr eCom-Shop für die Genehmigung durch unsere Antragsabteilung vorbereitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter eCom für die Lightspeed Payments-Genehmigung vorbereiten.
  Sobald Sie die Anforderungen erfüllen, wenden Sie sich an den Lightspeed-Support, um sich für Lightspeed Payments anzumelden. Weitere Informationen finden Sie unter Lightspeed Payments einrichten.
• Wie richte ich Lightspeed Payments und andere Zahlungsanbieter ein?
  Um Ihre Zahlungsdienstleister einzurichten, navigieren Sie im Backoffice zu Einstellungen > Zahlungsdienstleister, um zu sehen, welche Anbieter in Ihrem Land verfügbar sind. Wenn Sie sich für Lightspeed Payments angemeldet haben und sich in den Niederlanden oder Belgien befinden, ergänzen sich die Standard-Zahlungsdienstleister gegenseitig. Dies erleichtert die Auswahl von Zahlungsdienstleistern, die Ihren Kunden das beste Zahlungserlebnis bieten. Lesen Sie Über Zahlungen für weitere Informationen.
• Wie erstatte ich meinem Kunden eine Bestellung?
  Sie können Ihrem Kunden je nach Status der ursprünglichen Transaktion auf verschiedene Arten eine Rückerstattung gewähren. Lesen Sie Rückerstattung von Bestellungen bei Lightspeed Payments für weitere Informationen über die Bearbeitung von Rückerstattungen.
• Wann erhalte ich Zahlungen?
  Nach einem Verkauf dauert es ungefähr zwei Werktage, bis das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen wird. Der auf Ihr Konto überwiesene Betrag ist der Transaktionsbetrag abzüglich Bearbeitungsgebühren. Sie können Verzögerungen beheben, indem Sie den Status der Transaktion überprüfen und Ihre Bank kontaktieren. Lesen Sie Bezahlungen für weitere Informationen.
• Wie exportiere ich Berichte aus Lightspeed Payments?
  Navigieren Sie zu Werkzeuge > Exporte und klicken Sie Beginne Export um Ihre Auszahlungen und die Berichte zum Transaktionsstatus für Lightspeed Payments zu exportieren. Lesen Sie unseren Artikel Daten exportieren für weitere Informationen. Eine Beschreibung der einzelnen Berichte finden Sie in der folgenden Liste:

  • Auszahlungsbericht – Bietet einen Überblick über den Status von Auszahlungen und die damit verbundenen Beträge. Sie können den Auszahlungsbericht auch anzeigen, um zu sehen, wann Sie Zahlungen erhalten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Bezahlungen.
  • Transaktionsstatusbericht – eine Liste der Transaktionen und deren Status, Karteninformationen und Beträge. Verwenden Sie diesen Bericht, um herauszufinden, ob ein Kunde eine Zahlung abgeschlossen hat, ob ein doppelter Zahlungsanspruch besteht oder um den Status einer Rückerstattung zu bestätigen.
• Kann ich Abonnements über meine eCom-Website verkaufen?
  Ja. Derzeit können Sie eine App mit dem Namen MultiSafepay verwenden.