Algemeen

• Kan ik een Lightspeed-e-mailadres aanmaken?
  Nee. Lightspeed host geen e-mailadressen. Neem contact op met je domeinprovider om je opties te onderzoeken, of gebruik een platform van derden zoals G Suite van Google. Na het instellen van je e-mail voeg je deze toe aan je backoffice onder Instellingen > Algemene instellingen > Bedrijf. Lees Je domein koppelen aan de e-mail van je winkel voor meer informatie.
• Kan ik in de backoffice overschakelen tussen winkels?
  Ja. Als je meerdere eCom-winkels hebt, kun je daartussen wisselen door linksboven op je winkelnaam te klikken. Klik dan op Switch to store (Switchen naar winkel).
• Hoe kan ik meerdere tekstpagina‘s aanmaken?
  Je kunt tekstpagina's aanmaken door menu-opties toe te voegen met categorieën, blogs en inhoudspagina's. Categorieën en blogberichten verschijnen in de hoofdnavigatie van je website. Inhoudspagina's verschijnen in de footer van de website. Lees Menuopties voor de eCom-winkelnavigatie creëren voor meer informatie.
• Kan ik een taal toevoegen aan mijn eCom-winkel?
  Ja. Navigeer naar Instellingen > Shopinstellingen > Internationalisatie > Taal toevoegen om een taal toe te voegen in je backoffice. Activeer de taal nadat je de notificatie-e-mails, product- en variantinformatie, categorieën, navigatielinks, pagina's, blogs, veelgestelde vragen, levertijden en verzendmethoden van je winkel hebt vertaald. Bekijk Nieuwe talen toevoegen voor meer informatie.
• Kan ik de standaardvaluta van mijn webshop wijzigen?
  Ja. Navigeer naar Instellingen > Shopinstellingen > Internationalisatie om een nieuwe valuta toe te voegen aan je backoffice. Neem vervolgens contact op met Lightspeed Support met een verzoek om de toegevoegde valuta als standaardvaluta in te stellen. Lees Meerdere valuta's toevoegen voor meer informatie.
• Kan ik verbinding maken met de Lightspeed FTP-server?
  Nee. Lightspeed biedt geen FTP-server. Je kunt echter afbeeldingen en andere inhoud uploaden via Tools > Bestanden in de backoffice. Je kunt ook contact opnemen met je domeinprovider om te controleren of die deze dienst aanbiedt.
• Waarom worden de wijzigingen die ik aanbreng in mijn factureringsgegevens niet onmiddellijk bijgewerkt?
  Je kunt je factureringsgegevens aanpassen via Instellingen > Algemene instellingen > Account in de backoffice. Nadat je de wijzigingen hebt opgeslagen, kost het het financeteam van Lightspeed echter 1-3 werkdagen om ze te verifiëren. Lees Gegevens voor de factuur van Lightspeed wijzigen voor meer informatie.
• Kan ik een privacybeleid toevoegen aan mijn website?
  Ja, je kunt het toevoegen via Inhoud>Pagina's > Pagina toevoegen in de backoffice. Als je geen privacybeleid hebt, bevelen we aan contact op te nemen met een jurist voor hulp. Bezoek Wettelijke afspraken toevoegen aan webpagina‘s voor meer informatie over je mogelijkheden.
• Hoe zet ik e-mailnotificaties voor klanten uit?
  Om automatische e-mailnotificaties uit te schakelen, navigeer je naar Instellingen > Website-instellingen > E-mailnotificaties in de backoffice. Selecteer de e-mailnotificatie die je wilt uitschakelen, verwijder de titel en de inhoud, en klik op Opslaan. Sommige e-mailnotificaties zijn echter essentieel voor klanten, en we bevelen aan ze niet uit te schakelen. Lees De automatische e-mails uitschakelen voor meer informatie.
• Hoe kan ik nieuwsbrieven aanmaken?
  Om nieuwsbrieven aan te maken en te versturen, abonneer je je op een nieuwsbriefdienst van derden, zoals Mailchimp. Met Lightspeed kun je nieuwsbrief-mailinglijsten verzamelen, die je vanuit de backoffice kunt exporteren en importeren in de door jou gekozen nieuwsbriefdienst via Marketing > Nieuwsbrief > Export subscribers (Abonnees exporteren). Bekijk Mailinglijsten voor een nieuwsbrief aanmaken in Lightspeed voor meer informatie.
• Waarom is op deze transactie geen btw in rekening gebracht?
  Onder sommige omstandigheden, zoals wanneer het verzendadres van de klant buiten de EU ligt, wordt de btw automatisch verlegd van jou naar de klant, zodat het de verantwoordelijkheid van de klant is om btw te betalen aan de belastingdienst. Lees Btw verleggen voor meer informatie.
• Hoe kan ik de taal van de backoffice wijzigen?
  Je kunt de taal in de backoffice veranderen door te navigeren naar Instellingen > Algemene instellingen Account > Profiel bewerken > Taal &tijdzone instellingen. Selecteer de taal in het vervolgkeuzemenu en klik op Opslaan.
• Hoe maak ik mijn blog zichtbaar in mijn eCom-winkel?
  Als je blog niet zichtbaar is in je eCom-winkel, kan dat komen doordat de blogartikelen gepubliceerd moeten worden. Een blogartikel moet worden gepubliceerd voordat de blog in een navigatie-item verschijnt. Lees Uw blog beheren voor meer informatie.

Kortingen

• Wat is een kortingsregel?
  Met een kortingsregel kun je kortingen automatisch toepassen op geselecteerde producten of transacties. Lees Kortingsregels aanmaken voor meer informatie. Opmerking: Je kunt geen kortingscodes gebruiken in combinatie met kortingsregels.

Apps

• Hoe kan ik een boekhoudpakket linken, zoals Exact Online?
  Er zijn veel boekhoudpakketten beschikbaar in de App Store van Lightspeed. Om je opties te bekijken, selecteer je Apps in het hoofdmenu van backoffice en scrol je naar de sectie Boekhouding.

Ontwerp

• Ik heb per ongeluk de Thema editor ingeschakeld. Hoe kan ik deze sluiten?
  Om de Thema editor te sluiten en terug te keren naar de backoffice, klik je op het Lightspeed-logo in de linkerbovenhoek. Lees voor meer informatie over eCom-thema's Introductie op het ontwerpen van je eCom-winkel.
• Hoe verwijder ik 'Mede mogelijk gemaakt door Lightspeed' uit de copyrightvermelding in de footer?
  De Lightspeed-vermelding kan worden verwijderd met een abonnement op het Professional-pakket. Neem contact op met je accountmanager voor meer informatie.
• Hoe kan ik de ingebouwde tekst in mijn eCom-winkel wijzigen?
  De meeste ingebouwde tekst in je eCom-winkel kan worden gewijzigd via Inhoud > Vertalingen in de backoffice. Deze instelling kan worden gebruikt voor vertalingen, maar ook om de woordenschat te wijzigen die wordt gebruikt in de weergegeven taal. Je kunt met deze instelling bijvoorbeeld 'Toevoegen aan winkelwagen' wijzigen in 'Toevoegen aan winkelmandje'. Lees Vertalingen aanpassen en toevoegen voor meer informatie.
• Hoe kan ik iets wijzigen in mijn thema?
  Je kunt de ingebouwde instellingen van je thema aanpassen via Design > Thema editor > Thema aanpassen. Lees Introductie op het ontwerpen van je eCom-winkel en Tekst en afbeeldingen toevoegen aan de homepagina voor meer informatie.
• Waar verschijnen de veelgestelde vragen in mijn winkel?
  eCom toont veelgestelde vragen op de supportafdelingspagina van je website. Je kunt de klantenservicepagina bekijken door in de footer van je website op Support afdeling te klikken.
• Moet ik betalen voor alle thema‘s die ik installeer?
  Nee. Lightspeed factureert je alleen voor het laatst geïnstalleerde thema aan het einde van je factureringsperiode.
• Hoe moet ik afbeeldingen opmaken voor mijn winkel?
  De opmaak en afmetingen van afbeeldingen zijn afhankelijk van je thema en eCom-platformlimieten. Lees de handleiding van je thema om meer te weten te komen over de voorkeursafmetingen. Lees Support ontvangen voor je thema en eCom afbeeldings- en platformlimieten voor meer informatie.
• Kan ik een pdf toevoegen aan mijn website?
  Ja. Om pdf's en andere bestanden te uploaden, navigeer je naar Tools > Bestanden in de backoffice. Lees Bestanden uploaden voor meer informatie.
• Blijven mijn producten, pagina‘s en verzend- en betaalmethoden bewaard als ik het thema wijzig?
  Ja, als je je thema wijzigt, wordt alleen het thema gereset. Je kunt je thema resetten in de backoffice via Design > Thema aanpassen.

Domein

• Wat is een domein en hoe stel ik het in?
  Een domeinnaam is de identiteit en URL van je winkel op het internet. Er zijn drie stappen om je domein te configureren:
  

  • Koop een domein
  • Voeg het toe aan je backoffice
  • Stel je DNS-record in

  Lees Het koppelen van je domein - Inleiding voor instructies.
• Hoe wijzig ik mijn domeinnaam?
  Het hangt ervan af welk deel van de domeinnaam je wilt veranderen. Als je bijvoorbeeld je winkelnaam wijzigt, wil je waarschijnlijk het hoofddomein van je winkel wijzigen. Bekijk Wijzigen van je domein voor instructies.
• Hoe kan ik mijn eCom-winkel offline halen?
  Er zijn een aantal manieren om je eCom-winkel uit te schakelen, zowel tijdelijk als permanent. Lees Je eCom-winkel uitschakelen voor meer informatie.
• Wat is een redirect en hoe maak ik er een aan voor mijn website?
  Een redirect is een verwijzing van de ene URL naar de andere. Hiermee kun je de positie van je winkel in zoekmachines behouden, zelfs als je de URL van je winkel verandert. We bevelen aan om redirects aan te maken voordat je je nieuwe domein verbindt. De redirectinstellingen vind je in je backoffice onder Instellingen > Redirects. Bekijk Redirects invoeren voor meer informatie.
• Is mijn webwinkel live?
  Ja. Je winkel is onmiddellijk online beschikbaar via jouwwinkel.webshopapp.com of jouwwinkel.shoplightspeed.com en wordt automatisch bijgewerkt. Je kunt je webwinkel koppelen aan je geregistreerde domeinnaam via Instellingen > Website-instellingen > Domeinen.
• Hoe kan ik automatisch een link naar de productvolgpagina naar mijn klant versturen?
  Je kunt een link toevoegen aan de sjabloon voor automatische e-mails via Instellingen > Website-instellingen > E-mailnotificaties > Order track & trace code in de backoffice. We bevelen dit alleen aan voor eigenaars die één verzendprovider gebruiken voor alle orders. Als je bijvoorbeeld in Nederland bent gevestigd en alleen PostNL gebruikt voor verzending, kun je deze URL toevoegen aan het sjabloon: https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken
• Kan ik klanten toestaan om producten te kopen die niet op voorraad zijn?
  Ja. Je kunt producten verkopen met onvoldoende voorraad of producten waarvoor geen voorraadhoeveelheden nodig zijn (zoals online kaartverkoop, waarbij het gaat om immateriële elektronische goederen). Lees Met onvoldoende voorraad verkopen - nabestellingen of Producten zonder voorraad verkopen, afhankelijk van je behoeften.
• Hoe zend ik een order retour?
  Je kunt de redenen en de door jou ondernomen acties bij het retourneren van een product opslaan bij Orders > Klik op het ordernummer > Retour aanmaken. Je moet de retourzending wellicht vergoeden aan de klant. Afhankelijk van je betaalproviders, moet je de aankoop mogelijk terugbetalen in je webportaal voor betalingen en in eCom. Lees Retourzendingen beheren voor meer informatie.

Producten en categorieën

• Waarom is een product niet zichtbaar?
  Het is mogelijk dat een product niet zichtbaar is vanwege de zichtbaarheidsinstelling of het voorraadniveau. Om de zichtbaarheidsinstelling van een product te bekijken, klik je op Producten in het hoofdmenu en selecteer je het product om de zichtbaarheid ervan te bewerken. Als de zichtbaarheid van het product is ingesteld op Zichtbaar wanneer op voorraad, pas dan de hoeveelheid van het item aan. Lees Producten zichtbaar of verborgen maken voor meer informatie.
• Hoe kan ik dezelfde varianten aanmaken voor meerdere producten?
  Je kunt dezelfde varianten gebruiken voor verschillende producten door productsets te gebruiken. Navigeer naar Producten > Productbundels in de backoffice om aan de slag te gaan. Hier kun je ook de productsets aan het product zelf koppelen. Lees Productsets aanmaken voor meer informatie.
• Moet ik mijn producten labelen?
  Je kunt je producten labelen zodat je klanten ze gemakkelijker kunnen vinden. Tags kunnen ook de SEO van je product verbeteren. Je kunt tags toevoegen via Producten > Tags in de backoffice. Bekijk Tags koppelen aan producten voor meer informatie.
• Wat is het verschil tussen de productvelden Titel en de Volledige titel?
  De velden Titel en Volledige titel zijn bedoeld voor verschillende locaties in je eCom-winkel. De Titel wordt getoond op plaatsen met beperkte tekenruimte, zoals de winkelwagen van je winkel. De Volledige titel wordt weergegeven op de productpagina. Deze titels kunnen hetzelfde of verschillend zijn, afhankelijk van je behoeften.
• Hoe importeer ik producten in Lightspeed eCom?
  Je kunt de importeertool gebruiken om nieuwe producten te importeren of bestaande producten in eCom te bewerken.
• Hoe kan ik filters aanmaken voor mijn klanten?
  Maak filters aan zodat je klanten snel kunnen sorteren op zoekresultaten. Je vindt filters in je eCom-backoffice onder Producten > Filters. Lees Filters beheren voor meer informatie.

SEO

• Wat zijn metadata?
  Metadata vormen een samenvatting van de website-informatie die je aan Google en andere zoekmachines verstrekt. Goede metatitels en -beschrijvingen kunnen klanten aanmoedigen om je site te bezoeken en het klikgedrag verbeteren. Lees SEO van uw gehele webwinkel voor meer informatie.
• Waar kan ik mijn SEO instellen?
  Metatitels en -beschrijvingen kunnen worden toegevoegd voor bijna alle pagina‘s in je eCom-winkel. Lees SEO van je gehele online winkel,Beter gevonden worden in Google en SEO-gegevens van een product beheren voor meer informatie.
• Hoe verbind ik mijn website met mijn socialmedia-accounts?
  Dit hangt af van je thema. Je kunt socialmediapictogrammen toevoegen aan de footer van de pagina via Design > Thema editor > Thema aanpassen in de backoffice. Om socialmediafeeds te koppelen, selecteer je Apps in het hoofdmenu van de backoffice en scrol je naar beneden naar de sectie Social media. Lees Social media instellen voor meer informatie.
  
• Waarom zijn mijn verzendmethoden niet zichtbaar?
  Er zijn een paar redenen waarom je verzendmethoden niet verschijnen in de kassa van je winkel. Om het probleem op te lossen, volg je de stappen in ons artikel Probleemoplossing checkout - Verzending.
• Hoe verbind ik Google Search Console?
  Je kunt verbinding maken met Google Search Console via Instellingen > Website-instellingen > Web Extras in je backoffice. Bekijk Google Search Console (Webmasters) instellen voor hulp bij het instellen.

Lightspeed Payments

• Hoe stel ik Lightspeed Payments in?
  Voordat je Lightspeed Payments kunt instellen, moet je eCom-winkel worden voorbereid op goedkeuring door ons acceptatieteam. Bekijk eCom gereedmaken voor goedkeuring van Lightspeed Payments voor meer informatie.
  Zodra je aan de vereisten voldoet, neem je contact op met Lightspeed Support om je aan te melden voor Lightspeed Payments. Bekijk Lightspeed Payments instellen voor meer informatie.
• Hoe stel ik Lightspeed Payments en andere betaalproviders in?
  Om je betaalproviders in te stellen, navigeer je naar Instellingen> Betaalproviders in de backoffice om te zien welke providers in jouw land beschikbaar zijn. Als je je hebt aangemeld voor Lightspeed Payments en in Nederland of België gevestigd bent, zijn de standaard betaalproviders zo ingericht dat ze elkaar aanvullen. Dit maakt het gemakkelijker om betaalproviders te kiezen die je klanten de beste betaalervaring bieden. Lees Over betalingen voor meer informatie.
• Hoe betaal ik een order terug aan mijn klant?
  Je kunt je klant op een paar manieren terugbetalen, afhankelijk van de staat van de oorspronkelijke transactie. Lees Orders terugbetalen voor Lightspeed Payments voor meer informatie over het verwerken van terugbetalingen.
• Wanneer ontvang ik betalingen?
  Na een verkoop duurt het ongeveer twee werkdagen voordat het geld op je bankrekening staat. Het bedrag dat op je rekening wordt gestort, is het transactiebedrag minus de verwerkingskosten. Je kunt vertragingen oplossen door de status van de transactie te controleren en contact op te nemen met je bank. Lees Betalingen ontvangen voor meer informatie.
• Hoe exporteer ik rapporten uit Lightspeed Payments?
  Navigeer naar Tools > Exports en kik op Start exporting now (Nu beginnen met exporteren) om je Uitbetalingen- en Transactiestatusrapporten voor Lightspeed Payments te exporteren. Bekijk ons artikel Wat je kunt exporteren voor meer informatie. Bekijk voor een beschrijving van elk rapport de volgende lijst:

  • Uitbetalingenrapport - Geeft een overzicht van de status van uitbetalingen en bijbehorende bedragen. Je kunt het Uitbetalingenrapport ook bekijken om te zien wanneer je betalingen ontvangt. Bekijk ons artikel Betalingen ontvangen voor meer informatie.
  • Transactiestatusrapport - Geeft een lijst van transacties en hun status, kaartinformatie en bedragen. Gebruik dit rapport om na te gaan of een klant een betaling heeft voltooid, of een claim voor een dubbele betaling geldig is, of om de status van een terugbetaling te bevestigen.
• Kan ik abonnementen verkopen via mijn eCom-website?
  Ja. Momenteel kun je een app gebruiken die MultiSafepay heet.