Général

• Peut-on créer une adresse courriel Lightspeed ?
  Non. Lightspeed n’héberge pas d’adresses courriel. Contactez votre fournisseur de domaine pour explorer les options qui s’offrent à vous ou utilisez une plateforme tierce comme Google Workspace. Après avoir configuré votre adresse courriel, ajoutez-la à votre arrière-boutique sous Paramètres > Paramètres généraux > Entreprise. Consultez l’article Image de marque pour votre adresse courriel pour en savoir plus.
• Peut-on passer d’une boutique à une autre dans l’arrière-boutique ?
  Oui. Si vous avez plusieurs boutiques eCom, vous pouvez passer de l’une à l’autre en cliquant sur le nom de votre boutique dans le coin supérieur gauche. Cliquez ensuite sur Switch to store (basculer vers la boutique).
• Comment créer de multiples pages de texte ?
  Vous pouvez créer des pages de texte en ajoutant des options de menu avec des catégories, des blogues ou des pages de contenu. Les catégories et les billets de blogue sont présentés dans la zone de navigation principale de votre site Web. Les pages de contenu sont présentées dans le bas de page. Pour en savoir plus, consultez la page Créer des options de menu pour la navigation de votre boutique eCom.
• Peut-on ajouter une langue à une boutique eCom ?
  Oui. Accédez à Paramètres > Paramètres de la boutique > Pays de la boutique > Add a language (ajouter une langue) pour ajouter une langue dans votre arrière-boutique. Activez la langue voulue une fois que vous avez traduit les courriels de notification de votre boutique, les descriptions de produits et de variantes, vos catégories, vos liens de navigation, vos pages, vos blogues, vos FAQ, vos délais de livraison et vos méthodes d’expédition. Pour plus d’informations, consultez la page Ajout de langues.
• Peut-on changer la devise par défaut d’une boutique en ligne ?
  Oui. Accédez à Paramètres > Paramètres de la boutique > Pays de la boutique pour ajouter une nouvelle devise à votre arrière-boutique. Ensuite, contactez l’équipe de soutien technique de Lightspeed Support pour qu’elle définisse la devise ajoutée comme devise par défaut. Pour plus d’informations, consultez la page Ajout de devises multiples.
• Peut-on se connecter à Lightspeed par l’intermédiaire d’un serveur FTP ?
  Non. Lightspeed n’offre pas de serveur FTP. Vous pouvez toutefois cliquer sur Outils > Fichiers dans l’arrière-boutique pour téléverser des images ou d’autres types de contenu. Vous pouvez aussi contacter votre fournisseur de domaine pour savoir s’il offre un service FTP.
• Pourquoi la mise à jour des renseignements de facturation n’est-elle pas instantanée ?
  Pour ajuster les renseignements de facturation, accédez à Paramètres > Paramètres généraux > Compte dans l’arrière-boutique. Une fois les changements enregistrés, il faut prévoir de un à trois jours ouvrables pour que l’équipe des finances de Lightspeed vérifie ces changements. Pour plus d’informations, consultez la page Modification de vos détails de facturation.
• Peut-on ajouter une politique de confidentialité à un site Web ?
  Oui, vous pouvez l’ajouter sous Contenu > Pages > Ajouter une page dans l’arrière-boutique. Si vous n’avez pas de politique de confidentialité, nous vous recommandons de contacter un avocat pour obtenir de l’aide. Pour en savoir plus sur les possibilités qui s’offrent à vous, consultez la page Ajout d’accords juridiques aux pages de contenu.
• Comment peut-on désactiver les courriels de notification pour les clients ?
  Pour désactiver un courriel de notification automatique, accédez à Paramètres > Paramètres du site web > Courriels de notification dans l’arrière-boutique. Cliquez sur le courriel de notification que vous souhaitez désactiver, retirez son titre et son contenu, puis cliquez sur Enregistrer. Sachez cependant que certains courriels de notification sont essentiels pour les clients. Ainsi, nous vous recommandons de ne pas les désactiver. Pour en savoir plus, consultez la page Désactivation des courriels automatiques.
• Comment peut-on créer des infolettres ?
  Inscrivez-vous à un service d’infolettres tiers comme Mailchimp pour créer et envoyer des infolettres. Lightspeed offre une fonctionnalité permettant de créer des listes de diffusion pour les infolettres. Exportez la liste d’adresses courriel de l’arrière-boutique, puis importez-la dans le service d’infolettres de votre choix à partir de la page Marketing > Infolettre > Abonnés à l’exportation. Pour plus d’informations, consultez la page Création de listes de diffusion pour l’infolettre.
• Comment se fait-il qu’aucune TVA ne soit facturée sur cette transaction ?
  Il est possible, par exemple lorsque l’adresse d’expédition du client est à l’extérieur de l’Union européenne (UE), que la TVA soit automatiquement répercutée sur le client. Il est donc de sa responsabilité de la payer à une administration fiscale. Pour en savoir plus, consultez la page Transfert du fardeau de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
• Comment peut-on changer la langue de l’arrière-boutique ?
  Vous pouvez modifier la langue dans l’arrière-boutique en accédant à Paramètres > Paramètres généraux > Compte > Modifier profil > Paramètres linguistiques et de fuseau horaire. Cliquez sur le menu déroulant pour choisir la langue, puis sur Enregistrer.
• Comment peut-on rendre un blogue visible sur une boutique eCom ?
  Si votre blogue ne s’affiche pas dans votre boutique eCom, cela peut être dû au fait que vos billets de blogue n’ont pas encore été publiés. Pour qu’un billet de blogue s’affiche dans l’interface de navigation, il doit être publié. Pour en savoir plus, consultez la page Gestion de votre blogue.

Réductions

• Qu’est-ce qu’une règle de réduction ?
  Une règle de réduction vous permet d’appliquer automatiquement des réductions à des produits ou transactions spécifiques. Pour en savoir plus, consultez la page Création des règles d’escompte. Veuillez noter que vous ne pouvez pas cumuler les règles de réduction et les codes de réduction.

Applications

• Comment peut-on associer un système comptable comme Exact Online à une boutique eCom ?
  De nombreux systèmes comptables sont disponibles dans l’App Store de Lightspeed. Pour consulter les options disponibles, cliquez sur Applications dans le menu principal de l’arrière-boutique, puis faites défiler l’écran jusqu’à la section Comptabilité.

Design

• Si l’on active accidentellement l’éditeur de thème, comment peut-on le fermer ?
  Pour fermer l’éditeur de thème et revenir à l’arrière-boutique, cliquez sur le logo Lightspeed dans le coin supérieur gauche. Pour en savoir plus sur les thèmes eCom, consultez la page Introduction à la conception de votre boutique eCom.
• Comment peut-on retirer la mention « Powered by Lightspeed » dans l’avis de droit d’auteur du pied de page ?
  Vous pouvez retirer la mention concernant Lightspeed en vous abonnant au forfait Professionnel. Pour en savoir plus, contactez votre gestionnaire de compte.
• Comment peut-on modifier le texte intégré à une boutique eCom ?
  La majeure partie du texte intégré à votre boutique eCom peut être modifiée sous Contenu > Traduction. Bien que ce paramètre puisse être utilisé à des fins de traduction, vous pouvez aussi vous en servir afin de modifier le vocabulaire utilisé pour la langue affichée. À titre d’exemple, vous pouvez modifier le texte « Ajouter au panier » à l’aide de ce paramètre. Pour en savoir plus, consultez la page Modifier et ajouter des traductions.
• Comment peut-on modifier un élément dans un thème ?
  Vous pouvez personnaliser les paramètres par défaut de votre thème sous Design > Éditeur de thème > Modifier le thème. Pour en savoir plus, consultez les pages Introduction à la conception de votre boutique eCom et Ajout de texte et d’images à la page d’accueil.
• À quel endroit les FAQ s’affichent-elles dans une boutique ?
  eCom affiche en général les foires aux questions sur la page de soutien technique de votre site Web. Vous pouvez accéder à la page de service client en cliquant sur le bouton Soutien technique dans le bas de page de votre site Web.
• Doit-on payer pour tous les thèmes que l’on installe ?
  Non. Lightspeed ne vous facture que le dernier thème installé à la fin de votre cycle de facturation.
• Comment formater les images pour une boutique ?
  Le format et la taille à privilégier pour les images dépendent du thème que vous utilisez et des restrictions de la plateforme eCom. Consultez le manuel relatif à votre thème pour connaître les tailles recommandées pour les images. Pour plus d’informations, consultez les pages Soutien relatif à votre thème et Limites concernant les images et la plateforme eCom.
• Peut-on ajouter des fichiers PDF à un site Web ?
  Oui. Vous pouvez ajouter des PDF et d’autres types de fichiers en accédant à Outils > Fichiers dans l’arrière-boutique. Pour plus d’informations, consultez la page Téléversement de fichiers.
• Si l’on change le thème d’une boutique, les produits, les pages, les méthodes d’expédition et les modes de paiement seront-ils enregistrés ?
  Oui, seul le thème est réinitialisé lorsque vous le modifiez. Vous pouvez réinitialiser votre thème dans l’arrière-boutique sous Design > Éditeur de thème > Modifier le thème.

Domaine

• Qu’est-ce qu’un domaine et comment peut-on le configurer ?
  Un nom de domaine est l’identité et l’adresse URL de votre boutique sur Internet. Sa configuration consiste en trois étapes :
  

  • acheter un domaine ;
  • l’ajouter à votre arrière-boutique ;
  • configurer votre enregistrement DNS.

  Consultez l’article Configuration de votre domaine – Introduction pour suivre les instructions de configuration.
• Comment peut-on modifier un nom de domaine ?
  Cela dépend de la partie du nom de domaine que vous souhaitez modifier. Si vous modifiez le nom de votre boutique, par exemple, vous devrez sûrement modifier le domaine racine de votre boutique. Pour consulter les instructions associées, consultez la page Changement de votre domaine.
• Comment peut-on mettre une boutique eCom hors ligne ?
  Il existe plusieurs façons de désactiver votre boutique eCom, de façon temporaire ou permanente. Pour en savoir plus, consultez la page Désactivation de votre boutique eCom.
• Qu’est-ce qu’une redirection et comment peut-on en créer une pour un site Web ?
  Une redirection permet le transfert d’une adresse URL à une autre. Cela vous permet de conserver le classement de votre boutique dans les moteurs de recherche, même en cas de modification de l’adresse URL de votre boutique. Nous vous recommandons de créer vos redirections avant de lier votre nouveau domaine. Accédez aux paramètres des redirections dans l’arrière-boutique sous Paramètres > Redirections. Pour plus d’informations, consultez la page Configuration de la redirection.
• Une fois créée, la boutique en ligne est-elle accessible ?
  Oui. Votre boutique est immédiatement disponible en ligne à l’adresse nomdevotreboutique.webshopapp.com ou nomdevotreboutique.shoplightspeed.com. Elle est automatiquement mise à jour. Vous pouvez relier votre boutique en ligne avec votre nom de domaine enregistré en cliquant sur Paramètres > Paramètres du site web > Domaines.
• Comment peut-on envoyer automatiquement aux clients un courriel comportant un lien vers la page de suivi ?
  Vous pouvez modifier le modèle des courriels envoyés automatiquement en ajoutant un lien dans le message correspondant dans l’arrière-boutique sous Paramètres > Paramètres du site web > Courriels de notification > Numéro de suivi de la commande. L’utilisation de cette fonction est recommandée uniquement pour les marchands utilisant un seul fournisseur de services d’expédition. À titre d’exemple, si vous êtes aux Pays-Bas et utilisez uniquement les services de PostNL pour l’expédition de vos commandes, vous pouvez ajouter le lien suivant à votre modèle : https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken.
• Peut-on permettre aux clients d’acheter des articles qui ne sont pas en stock ?
  Oui. Vous pouvez vendre des produits dont le niveau de stock est insuffisant ou des produits ne nécessitant pas de comptabiliser les quantités de stocks (comme les ventes de billets électroniques, qui sont des biens électroniques incorporels). Consultez les pages Vente de produits dont le niveau de stock est insuffisant – Commandes en souffrance ou Vente de produits en rupture de stock selon vos besoins.
• Comment peut-on retourner une commande ?
  Lorsqu’un produit vous est retourné, vous pouvez consigner les raisons du retour et les actions que vous avez prises sous Commandes > cliquez sur le numéro de commande > Créer un retour. Il est possible que vous ayez à effectuer un remboursement au client dans le cadre du retour. Selon les fournisseurs de services de paiement avec qui vous faites affaire, il est également possible que vous deviez effectuer ce remboursement par l’intermédiaire du portail Web du fournisseur, en plus d’avoir à l’entrer dans eCom. Pour en savoir plus, consultez la page Gestion des retours.

Produits et catégories

• Pourquoi un produit n’est-il pas visible ?
  Un produit peut ne pas être visible en raison de son paramètre de visibilité ou de son niveau de stock. Pour consulter le paramètre de visibilité d’un produit, cliquez sur Produits dans le menu principal, puis sélectionnez le produit pour modifier sa visibilité. Si le paramètre est défini sur Visible lorsque disponible, ajustez la quantité des articles. Pour plus d’informations, consultez la page Réglage de la visibilité des produits.
• Comment peut-on créer des variantes identiques pour de multiples produits ?
  Vous pouvez utiliser les mêmes variantes pour différents produits en vous servant d’ensembles de produits. Pour créer des ensembles de produits, cliquez sur Produits > Ensembles de produits dans l’arrière-boutique. À partir de cette page, vous pouvez aussi lier les ensembles de produits aux produits comme tels. Pour en savoir plus, consultez la page Création d’ensembles de produits.
• Doit-on associer des balises aux produits ?
  Les balises aident vos clients à trouver vos produits plus facilement. Elles peuvent aussi améliorer le référencement de vos produits. Vous pouvez les ajouter dans votre arrière-boutique sous Produits > Balises. Pour plus d’informations, consultez la page Création de balises.
• Quelle est la différence entre les champs Titre et Titre complet du produit ?
  Les champs Titre et Titre complet s’affichent à des endroits différents de votre boutique eCom. Le Titre est utilisé dans des zones où le nombre de caractères est limité, comme le panier. Pour sa part, le Titre complet est utilisé sur la page de détails du produit. Ces titres peuvent être différents ou identiques, selon vos besoins.
• De quelle façon doit-on procéder pour importer des produits dans Lightspeed eCom ?
  Vous pouvez utiliser l’outil d’importation pour importer de nouveaux produits ou importer des modifications à des produits dans eCom.
• Comment peut-on créer des filtres pour les clients ?
  Les filtres permettent à vos clients de trier rapidement les résultats de leur recherche. Vous pouvez les gérer dans votre arrière-boutique eCom sous Produits > Filtres. Pour en savoir plus, consultez la page Utiliser des filtres.

Référencement

• En quoi les métadonnées consistent-elles ?
  Les métadonnées contiennent les informations sur votre site Web que vous fournissez à Google et aux autres moteurs de recherche. Des titres et descriptions méta de qualité peuvent attirer les clients vers votre site et améliorer votre taux de clics. Pour en savoir plus, consultez la page Optimisez le référencement de toute votre boutique en ligne.
• À quel endroit peut-on configurer des données de référencement pour une boutique ?
  Vous pouvez ajouter des titres et descriptions méta à presque toutes les pages de votre boutique eCom. Pour en savoir plus, consultez les pages Optimisez le référencement de toute votre boutique en ligne, Optimiser votre repérabilité sur Google et Gestion des données de référencement des produits.
• Comment puis-je connecter mon site Web à mes médias sociaux ?
  Cela dépend du thème que vous utilisez. Vous pouvez ajouter les icônes des réseaux sociaux en bas de page depuis l’arrière-boutique en accédant à Design > Éditeur de thème > Modifier le thème. Vous pouvez aussi lier des flux de médias sociaux à votre boutique. Pour cela, cliquez sur Applications dans le menu principal de l’arrière-boutique, puis faites défiler l’écran jusqu’à la section Médias sociaux. Pour plus d’informations, consultez la page Ajouter des médias sociaux.
  
• Pourquoi mes méthodes d’expédition définies ne sont-elles pas visibles ?
  Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi vos méthodes d’expédition n’apparaissent pas lors du passage à la caisse. Pour résoudre ce problème, consultez notre article Dépannage — méthodes d’expédition et suivez les étapes nécessaires.
• Comment peut-on connecter Google Search Console à une boutique eCom ?
  Pour lier Google Search Console à votre boutique, accédez à Paramètres > Paramètres du site web > Extras Web. Pour en savoir plus, consultez la page Configuration de Google Search Console (Webmasters Google).

Lightspeed Payments

• Comment configurer Lightspeed Payments ?
  Si vous voulez configurer Lightspeed Payments, votre boutique eCom doit être prête pour l’approbation de notre équipe de souscription. Pour en savoir plus, consultez la page Préparation de la boutique eCom pour l’approbation Lightspeed Payments.
  Une fois que vous répondez à tous les critères, contactez l’équipe de soutien technique de Lightspeed pour vous inscrire à Lightspeed Payments. Pour en savoir plus, consultez la page Configuration de Lightspeed Payments.
• Comment configurer Lightspeed Payments et d’autres fournisseurs de services de paiement ?
  Pour configurer vos fournisseurs de services de paiement, accédez à Paramètres > Fournisseurs de services de paiement dans l’arrière-boutique pour consulter les fournisseurs disponibles dans votre pays. Si vous vous êtes abonné à Lightspeed Payments et que vous êtes situé aux Pays-Bas ou en Belgique, les fournisseurs de services de paiement par défaut sont sélectionnés de manière à se complémenter. Ainsi, il est plus facile de savoir quels fournisseurs de paiement vous devez activer pour offrir à vos clients une expérience de paiement complète et conviviale. Pour plus d’informations, consultez la page À propos des paiements.
• Comment rembourser une commande à mon client ?
  Vous pouvez rembourser votre client de plusieurs façons, selon l’état de la transaction initiale. Pour en savoir plus sur le traitement des remboursements, consultez la page Remboursement de commandes dans Lightspeed Payments.
• Quand reçoit-on les paiements ?
  Il faut environ deux jours ouvrables pour transférer les fonds d’une vente sur votre compte bancaire. Le montant déposé sur votre compte correspond au montant de la transaction, moins les frais de traitement. Pour résoudre les problèmes de retard, vérifiez l’état de la transaction et contactez votre banque. Pour en savoir plus, consultez la page Réception d’un paiement.
• Comment exporter des rapports de Lightspeed Payments ?
  Accédez à Outils > Exportations, puis cliquez sur Start exporting now (commencer l’exportation maintenant) pour exporter vos rapports sur les versements et l’état des transactions pour Lightspeed Payments. Pour plus d’informations, consultez notre article Exportation de données. Pour une description de chaque rapport, consultez la liste suivante :

  • Rapport sur les versements : Ce rapport fournit un aperçu de l’état et du montant des versements. Il vous permet de savoir quand vous recevrez des paiements. Pour plus d’informations, consultez notre article Réception d’un paiement.
  • Rapport sur l’état des transactions : Ce rapport fournit une liste des transactions, de leur état, des cartes utilisées et des montants. Il vous permet de déterminer si le client a effectué le paiement, d’enquêter sur les allégations de double facturation et de confirmer l’état d’un remboursement.
• Peut-on vendre des abonnements sur un site Web eCom ?
  Oui. Vous pouvez utiliser une application intitulée MultisafePay.