Créer une image de marque cohérente sur chacun de vos points de contact client aide à gagner la confiance de vos acheteurs. Lorsque votre étalage en magasin, votre boutique en ligne, vos factures et vos courriels ont une allure semblable et portent votre image de marque, vos acheteurs occasionnels se transforment en clients récurrents.
En utilisant votre nom de domaine dans votre adresse courriel, vous intégrez la marque de votre magasin à votre courrier électronique et, ce faisant, vous favorisez la confiance de vos acheteurs. De plus, vos courriels seront moins susceptibles d'être interprétés comme des pourriels par une mesure d'authentification de courrier électronique appelée « DMARC » (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance; Authentification, rapports et conformité des messages en fonction du domaine). Celle-ci consiste en un système de validation des courriels qui vérifie si l'émetteur de chaque courriel est authentique.
C'est pour cette raison que Lightspeed exige l'utilisation d'une adresse courriel portant la marque Lightspeed lorsque vous faites appel à certains fournisseurs de services de courrier électronique pour votre magasin. Actuellement, cette exigence s'applique aux fournisseurs suivants:
- Yahoo
- AOL
- Google (seulement googlemail.com)
- ProtonMail
- Rocketmail
REMARQUE : Gardez bien en tête que seule l'adresse de l'expéditeur est modifiée pour les fournisseurs de services courriel mentionnés plus haut. Le nom de l'expéditeur correspondra au nom de votre magasin pour tous les courriels sortants. Par exemple :
Expéditeur : Mike’s Surf Shop <shop-emails@lightspeedhq.com>
Si vous vous servez de la même adresse courriel depuis la fondation de votre entreprise et souhaitez continuer à l'utiliser, c'est bien normal. Les gens connaissent déjà cette adresse, et vous ne voulez pas la modifier. Cependant, en connectant votre boîte de réception à votre nom de domaine, vous:
- améliorez votre image de marque, et
- évitez que DMARC marque les courriels envoyés par votre magasin comme pourriels.
L'article suivant explique comment lier le nom de domaine de votre magasin à votre boîte de réception actuelle.
Connectez votre domaine à l’adresse courriel de votre boutique en ligne
Avant de commencer, notez bien que la connexion de votre domaine à l'adresse courriel de votre boutique requiert un fournisseur de services courriel et un type de compte permettant cette connexion. Par exemple, Gmail ne vous permet de connecter votre domaine que si vous utilisez son service de courrier électronique professionnel Gsuite. Puisque chaque fournisseur de services courriel est différent, nous vous suggérons de consulter leur documentation pour comprendre s'ils vous permettent d'utiliser votre domaine avec leur service de messagerie.
ASTUCE : le courrier électronique de Zoho.com fournit gratuitement une connexion de nom de domaine et constitue un excellent service courriel pour les petites entreprises.
Pour connecter le courrier électronique de votre magasin à votre nom de domaine, suivez ces deux étapes :
- Suivez les instructions de configuration du fournisseur de services courriel.
- Configurez eCom pour utiliser votre nouvelle adresse courriel.
1. Suivez les instructions de configuration de votre fournisseur de services courriel.
- Connectez-vous à votre adresse courriel avec ce fournisseur.
- Suivez les directives à l'écran offertes par votre fournisseur pour connecter votre domaine à votre adresse courriel.
- Vérifiez si les modifications ont bien été effectuées en envoyant un courriel à votre nouvelle adresse, puis en vérifiant s'il s'affiche dans la boîte de réception de votre magasin.
2. Configurez eCom pour utiliser votre nouvelle adresse courriel.
- Connectez-vous à Lightspeed eCom Back Office.
- Accédez à Paramètres > PARAMÈTRES GÉNÉRAUX > Entreprise.
- Configurez les courriels de l'entreprise et de Soutien pour utiliser votre nouvelle adresse courriel :
- Adresse courriel du Soutien – adresse électronique pour la réception des demandes de renseignements de la page Soutien ainsi que des demandes d'information générale.
- Adresse courriel de l'entreprise – adresse électronique principale pour la communication avec vos clients. Il s'agit de l'adresse à partir de laquelle vos clients recevront les confirmations de commandes.
ASTUCE : Vous pouvez configurer des adresses courriel distinctes pour le soutien et les courriels génériques. Par exemple:
- info@votredomaine.com pour les courriels génériques
- commandes@votredomaine.com pour les courriels de soutien