Erstattung von Bestellungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können Sie die Option Eine Gutschriftrechnung erstellen verwenden, um die Bestellung zu erstatten. Vollständige oder teilweise Erstattungen für bestimmte Artikel in einer Bestellung wie z. B. Versandkosten sind ebenfalls möglich.

Wenn Sie eCom an eine andere Verkaufsstelle angeschlossen haben, gelten viele der Schritte in diesem Artikel nicht. Wenn Sie:

• Einen eCom-Shop mit einem Retail-POS-Konto verbunden haben, klicken Sie hier.
• Einen eCom-Shop mit der OnSite-Software verbunden haben, klicken Sie hier.
• Sich nicht sicher sind, welche Art von eCom-Konto Sie haben, klicken Sie hier.

Um eine Kreditrechnung zu erstellen 

1. Klicken Sie im linken Menü des Back Office auf “Bestellungen”, und klicken Sie dann auf die Bestellnummer für die Bestellung, mit der Sie arbeiten möchten.
2. Klicken Sie im Bereich Zahlungsmethode auf “Gutschrift hinzufügen”. Es öffnet sich das folgende Gutschriftpopup:

Um ein vollständiges Guthaben für ein bestimmtes Produkt zu erteilen:

1. Geben Sie unter Menge die Menge (Anzahl der Artikel) an, die für das angegebene Produkt gutgeschrieben werden sollen. Zum Beispiel, wenn die bestellte Menge 2 ist und nur 1 gutgeschrieben werden soll, geben Sie an 1. Die zuzuordnende Menge darf die bestellte Menge nicht überschreiten.
2. Sie können optional den Status der Rechnung ändern: Bezahlte oder Nicht bezahlt.
3. Sie können optional ein- / ausschalten. Aktie aktualisieren und Kunden benachrichtigen.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Um eine Gutschrift auf Versandkosten zu erstellen: 

1. Geben Sie in der Versandzeile den Betrag ein, der gutgeschrieben werden soll. Sie können einen Teilbetrag eingeben, um den Kredit zu berechnen oder die vollen Kosten des Versandes zu berechnen. Der Betrag, der gutgeschrieben werden darf, darf die Gesamtkosten des Versandes nicht überschreiten.
2. Sie können optional den Status der Rechnung ändern: “Bezahlt” oder “Nicht bezahlt”.
3. Sie können optional ein- / ausschalten. Aktie aktualisieren und Kunden benachrichtigen.
4. Klicken Sie auf “Hinzufügen”.

Eine benutzerdefinierte Gutschrift ausstellen

Eine benutzerdefinierte Gutschrift erlaubt Ihnen, eine kundenspezifische Notiz zur Gutschriftrechnung hinzufügen, mit einem kundenspezifischen Betrag, der dem Kunden gutgeschrieben wird. Zum Beispiel, wenn ein Kunde ein Produkt nach dem Rückgabedatum zurückgeben möchte, können Sie dem Kunden noch eine benutzerdefinierte oder teilweise Gutschrift gewähren.

1. Klicken Sie auf “Einen benutzerdefinierten Kredit hinzufügen”. Eine neue Zeile erscheint oberhalb der Versandkosten.
2. Geben Sie eine Beschreibung / einen Titel für die Gutschrift an.
3. Wählen Sie einen Steuersatz aus, wenn mehr als ein Steuersatz vorhanden ist.
4. Geben Sie den Betrag ein, der gutgeschrieben werden soll. Der Betrag, der gutgeschrieben werden soll, darf die Gesamtkosten des Produkts nicht überschreiten.
5. Geben Sie unter Anzahl die Menge an, die für das angegebene Produkt gutgeschrieben werden sollen. Zum Beispiel, wenn die bestellte Menge 2 ist und nur 1 gutgeschrieben werden soll, geben Sie an 1. Die zuzuordnende Menge darf die bestellte Menge nicht überschreiten.
6. Sie können optional den Status der Rechnung ändern: “Bezahlt” oder “Nicht bezahlt”.
7. Sie können optional Bestand aktualisieren und Kunden benachrichtigen ein- oder ausschalten.
8. Klicken Sie auf “Hinzufügen”.