Rückerstattungen werden auf zwei Arten abgewickelt: Über den Zahlungsdienstleister und in eCom.
Wenn Sie eCom an einen anderen POS angeschlossen haben, gelten viele der Schritte in diesem Artikel nicht. Wenn Sie:
- einen eCom-Shop mit einem Retail-POS-Konto verbunden haben, klicken Sie hier. (nur auf Englisch verfügbar)
- einen eCom-Shop mit der OnSite-Software verbunden haben, klicken Sie hier. (nur auf Englisch verfügbar)
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Art von eCom-Konto Sie haben, klicken Sie hier.
Rückerstattungen an Kunden
Damit Ihr Kunde eine Rückerstattung erhält, müssen Sie eine Rückerstattung über das Online-Portal des jeweiligen Zahlungsdienstleisters vornehmen.
Melden Sie sich an Ihrem Lightspeed eCom-Backoffice an und klicken Sie auf Bestellungen.- Wählen Sie den Bestellnummer-Link aus, z. B.: ORD00123.
- Identifizieren Sie den Zahlungsdienstleister, klicken Sie auf Gutschrift hinzufügen und füllen Sie das Formular aus. Schreiben Sie den Zahlungsdienstleister und die Gesamtsumme der vervollständigten Gutschrift auf.
- Öffnen Sie die Seite des Zahlungsdienstleisters. Öffnen Sie für PayPal beispielsweise www.PayPal.com.
- Melden Sie sich mit Ihren Händler-Anmeldedaten beim Zahlungsdienstleister an.
- Suchen Sie anhand des Auftragswerts, des Namens des Kunden und des Datums der Transaktion nach der betreffenden Transaktion.
- Führen Sie die Rückerstattung der Transaktion durch.
Gutschrift hinzufügen 
Mit der Erstellung einer Gutschrift aktualisieren Sie Lightspeed über die Rückerstattung, um Ihren Bestand und Ihre Transaktionshistorie aktuell zu halten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Kunden eine Rückerstattung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister zukommen lassen.
Klicken Sie auf Bestellungen > betreffende Bestellnummer > Gutschrift hinzufügen , um das Popup-Fenster Eine Gutschrift erstellen zu öffnen. Hier können Sie:
Volle Gutschrift für einige oder alle Produkte veranlassen:
- Geben Sie unter Menge die Anzahl der Artikel an, die für das jeweilige Produkt gutgeschrieben werden soll. Wenn beispielsweise 2 Stück bestellt wurden, aber nur 1 Stück erstattet werden soll, geben Sie 1 an. Die Menge gutgeschriebener Produkte darf die Menge bestellter Produkte nicht überschreiten.
- Optional können Sie den Status der Rechnung ändern: Bezahlt oder Nicht bezahlt.
- Optional können Sie Vorrat aktualisieren und Kunden benachrichtigen ein- oder ausschalten.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Gutschrift für Versandkosten veranlassen:
- Geben Sie in der Zeile Versandkosten den gutzuschreibenden Betrag ein. Sie können eine gutzuschreibenden Teilbetrag eingeben oder die vollen Versandkosten gutschreiben. Der gutzuschreibende Betrag darf die Gesamtversandkosten nicht überschreiten.
- Optional können Sie den Status der Rechnung ändern: Bezahlt oder Nicht bezahlt.
- Optional können Sie Vorrat aktualisieren und Kunden benachrichtigen ein- oder ausschalten.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Eine individuelle Gutschrift veranlassen:
Eine individuelle Gutschrift ermöglicht es Ihnen, der Gutschriftrechnung eine benutzerdefinierte Zeile hinzuzufügen, wo der individuelle, dem Kunden gutzuschreibende Dollarbetrag eingetragen wird. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Produkt nach dem Rückgabedatum zurückgeben möchte, können Sie dem Kunden weiterhin eine individuelle oder Teilgutschrift zugestehen, indem Sie eine individuelle Gutschrift anlegen.
- Klicken Sie auf Individuelle Gutschrift hinzufügen. Es erscheint eine neue Zeile oberhalb der Zeile Versandkosten.
- Geben Sie der Gutschrift eine Beschreibung/einen Titel.
- Wählen Sie einen Steuersatz aus, falls mehr als ein Steuersatz gilt.
- Geben Sie den gutzuschreibenden Betrag ein. Der gutzuschreibende Betrag darf die Gesamtproduktkosten nicht überschreiten.
- Geben Sie unter Menge die Anzahl der Artikel an, die für das jeweilige Produkt gutgeschrieben werden soll. Wenn beispielsweise 2 Stück bestellt wurden, aber nur 1 Stück erstattet werden soll, geben Sie 1 an. Die Menge gutgeschriebener Produkte darf die Menge bestellter Produkte nicht überschreiten.
- Optional können Sie den Status der Rechnung ändern: Bezahlt oder Nicht bezahlt.
- Optional können Sie Vorrat aktualisieren und Kunden benachrichtigen ein- oder ausschalten.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.