Erstattung von Bestellungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können Sie die Option Eine Gutschriftrechnung erstellen verwenden, um die Bestellung zu erstatten. Vollständige oder teilweise Erstattungen für bestimmte Artikel in einer Bestellung, z. B. Versandkosten, sind ebenfalls möglich.

Wenn Sie eCom an einen anderen POS angeschlossen haben, gelten viele der Schritte in diesem Artikel nicht. Wenn Sie:

• Einen eCom-Shop mit einem Retail-POS-Konto verbunden haben, klicken Sie hier.
• Einen eCom-Shop mit der OnSite-Software verbunden haben, klicken Sie hier.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Art von eCom-Konto Sie haben, klicken Sie hier.

1. Eine Rückerstattung über die Webseite des Zahlungsdienstleisters veranlassen

   Auf diese Weise vollziehen Sie Rückerstattungen an Ihre Kunden.

   1. Melden Sie sich an Ihrem Lightspeed eCom-Backoffice an und klicken Sie auf Bestellungen.
   2. Wählen Sie den Bestellnummer-Link aus, z. B.: ORD00123.
   3. Identifizieren Sie den Zahlungsdienstleister, den der Kunde zur Bezahlung der Bestellung gewählt hat. Sie finden ihn links im Bereich  Zahlung  in der Bestellung.
   4. Öffnen Sie die Webseite des Zahlungsdienstleisters.
   5. Melden Sie sich mithilfe Ihrer Händler-Anmeldedaten beim Zahlungsdienstleister an.
   6. Suchen Sie die Bestellung, indem Sie nach Bestellwert, Kundenname und Überweisungsdatum filtern.
   7. Erstatten Sie den überwiesenen Betrag.

2. Erstellen einer Gutschriftrechnung

   So teilen Sie Lightspeed mit, dass die Rückerstattung stattgefunden hat, damit Ihr Lagerbestand und Ihre Transaktionsgeschichte immer auf dem neuesten Stand sind.

   1. Klicken Sie im linken Menü des Backoffice auf Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellnummer der Bestellung, an der Sie arbeiten möchten.
   2. Klicken Sie im Bereich Zahlungsweise auf Gutschriftrechnung hinzufügen. Das Popup Gutschriftrechnung erstellen erscheint.
   3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Veranlassen Sie eine volle Gutschrift für einige oder alle Produkte, veranlassen Sie eine Gutschrift für die Versandkosten oder veranlassen Sie eine individuelle Gutschrift.

      Volle Gutschrift für einige oder alle Produkte veranlassen:

      1. Geben Sie unter Menge die Anzahl der Artikel an, die für das jeweilige Produkt gutgeschrieben werden soll. Wenn beispielsweise 2 Stück bestellt wurden, aber nur 1 Stück erstattet werden soll, geben Sie 1 an. Die Menge gutgeschriebener Produkte darf die Menge bestellter Produkte nicht überschreiten.
      2. Optional können Sie den Status der Rechnung ändern: Bezahlt oder Nicht bezahlt.
      3. Optional können Sie Vorrat aktualisieren und Kunden benachrichtigen ein- oder ausschalten.
      4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

      Gutschrift für Versandkosten veranlassen:

      1. Geben Sie in der Zeile Versandkosten den gutzuschreibenden Betrag ein. Sie können eine gutzuschreibenden Teilbetrag eingeben oder die vollen Versandkosten gutschreiben. Der gutzuschreibende Betrag darf die Gesamtversandkosten nicht überschreiten.
      2. Optional können Sie den Status der Rechnung ändern: Bezahlt oder Nicht bezahlt.
      3. Optional können Sie Vorrat aktualisieren und Kunden benachrichtigen ein- oder ausschalten.
      4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

      Eine individuelle Gutschrift veranlassen:

      Eine individuelle Gutschrift ermöglicht es Ihnen, der Gutschriftrechnung eine benutzerdefinierte Zeile hinzuzufügen, wo der individuelle, dem Kunden gutzuschreibende Dollarbetrag eingetragen wird. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Produkt nach dem Rückgabedatum zurückgeben möchte, können Sie dem Kunden weiterhin eine individuelle oder Teilgutschrift zugestehen, indem Sie eine individuelle Gutschrift anlegen.

      1. Klicken Sie auf Individuelle Gutschrift hinzufügen. Es erscheint eine neue Zeile oberhalb der Zeile Versandkosten.
         
      2. Geben Sie der Gutschrift eine Beschreibung/einen Titel.
      3. Wählen Sie einen Steuersatz aus, falls mehr als ein Steuersatz gilt.
      4. Geben Sie den gutzuschreibenden Betrag ein. Der gutzuschreibende Betrag darf die Gesamtproduktkosten nicht überschreiten.
      5. Geben Sie unter Menge die Anzahl der Artikel an, die für das jeweilige Produkt gutgeschrieben werden soll. Wenn beispielsweise 2 Stück bestellt wurden, aber nur 1 Stück erstattet werden soll, geben Sie 1 an. Die Menge gutgeschriebener Produkte darf die Menge bestellter Produkte nicht überschreiten.
      6. Optional können Sie den Status der Rechnung ändern: Bezahlt oder Nicht bezahlt.
      7. Optional können Sie Vorrat aktualisieren und Kunden benachrichtigen ein- oder ausschalten.
      8. Klicken Sie auf Hinzufügen.